“此款紀念幣的回收價格肯定高于發售價格、此款紀念幣極具投資價值……”平安銀行信用卡中心推銷人員的幾句承諾，為什么讓不少投訴人直呼被騙？

　　近日，來自貴州貴陽和河南南陽的兩位投訴人向新浪金融曝光臺投訴稱，自己因接到平安銀行信用卡中心的電話推銷而購買了該行的貴金屬產品，對方承諾若顧客想要退回此產品可隨時收回，但當投訴人要求銀行方面回收紀念幣時，得到的回應卻都只是一個字“等”。

　　購買的貴金屬產品可以隨時退還？投訴人直呼被騙

　　據貴州省貴陽市的阿豪反映，自己曾于2020年4月接到平安銀行信用卡中心推銷人員的電話推銷，對方在電話中表示，“福祿壽，財神到”的福祿壽貴金屬產品具有收藏和投資價值，推薦阿豪購買。另外，對方還在電話里承諾，如果想要退回此產品，銀行方面隨時都能回收，并且可以全額返還購買費用。

　　不過，該推銷人員在電話中表示，銀行回收的條件是：必須購買三套上述產品。于是，阿豪用11640元購買了三套上述產品，所有花費均從平安銀行信用卡里劃扣，分期（12期）還款，產品套裝以郵寄方式到家。

　　2021年10月份，因為需要用錢想要變現，阿豪想要銀行回收上述貴金屬產品，在撥打了產品上標明的服務熱線后發現，號碼顯示的單位居然是北京朝庭科技，而非平安銀行。對于阿豪的訴求，接線人員也只是推說需要等待進一步的通知。

　　然而，直到今年2月份，平安銀行方面依舊沒有給予具體的解決方案，令阿豪直呼被騙。

　　阿豪向新浪金融研究院提供的購買憑證

　　阿豪在黑貓投訴【投訴入口】上發起投訴的截圖

　　阿豪購買的產品封面

　　購買容易回收難，金銀制品居然只是工藝品？

　　除了阿豪，河南南陽的潘先生也接到了來自平安銀行信用卡中心推銷人員的推銷電話，對方數次向他推薦一款售價4680元的《平安是?！氛槠诽籽b紀念幣，稱此紀念幣是金制和銀制的產品，肯定保值，還表示收藏過此產品的其他人都已經賺了好幾倍。

　　此外，該推銷人員一再表示，平安銀行及當地的錢幣交易中心可隨時回收上述產品，且回收價格保證不低于購買價格。這位推銷人員還表示，購買三個月后會有專人回訪，并且會告知潘先生此產品的價格走向。

　　潘先生表示，出于對平安銀行的信任，他以信用卡分期的方式購買了上述產品，然而，在潘先生收貨后才發現，這些紀念幣居然都是銀制的而非純金制品，且根據銀制品含量測算價格，其真實市場價值遠遠低于售價。但是，本著相信銀行可以再回收的態度，潘先生沒有繼續詢問。

　　2020年11月初，潘先生有意將上述購入的產品變現、出讓，遂前往致電平安銀行客服后才得知，平安銀行方面不會回收上述產品。隨后，潘先生又前往當地的錢幣中心咨詢，對方稱上述產品只是工藝品（紀念品），其真正的價值遠遠低于購買價格。

　　更令他沒有想到的是，此款產品并非是平安銀行推銷人員所說的屬于央行發行的產品，而是第三方發行的產品。另外，潘先生還指出，購買此產品的發票開具單位并不是平安銀行而是一家名為的公司，并且他曾去平安銀行網點詢問，銀行工作人員也表示對此產品并不知情。

　　除此之外，據潘先生所說，在他購買上述產品的五個月時間內，平安銀行信用卡中心并未聯系過他，同時也沒有告知此產品的價格走向和變現途徑。

　　對此，潘先生將事件原委發布到黑貓投訴平臺，平安銀行客服在平臺上回復表示，此產品退回去后可能最低需要等待三到六個月時間才能收到退款。

　　對于上述兩位投訴人的反映，新浪金融曝光臺就此事撥通了平安銀行客服人員與兩位投訴人聯系的電話，卻發現，這個以0755開頭的電話只有對方能撥過來，我們卻打不過去。

　　聯系阿豪和潘先生的自稱平安銀行客服人員的電話

　　夸大產品收益！平安銀行曾因侵害消費者合法權益被通報

　　銀行發售的紀念幣等貴金屬產品一直受到消費者的追捧，然而，新浪金融曝光臺在黑貓投訴平臺上發現，平安銀行紀念幣難回收的問題困擾著不少用戶。在該平臺上搜索關鍵字“平安銀行 紀念幣”，就有多達七百多條消費者的投訴記錄。不少消費者投訴表示，自己購買的平安銀行紀念幣存在虛假宣傳、銀行方面不給兌現和回收等問題。

　　2021年5月11日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于平安銀行電銷實物產品業務侵害消費者合法權益案例的通報》(以下簡稱《通報》)，《通報》指出，自2020年以來，監管系統接收到消費者對平安銀行信用卡中心電銷實物產品業務的舉報投訴顯著上升，反映問題主要集中在銀行電銷時進行不實宣傳、以贈品名義銷售產品、未經消費者同意擅自扣劃資金并進行消費分期等方面。

　　此外，該《通報》還披露了平安銀行信用卡中心存在向消費者不實宣傳、向消費者變相承諾收益、夸大產品收益、以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產品的侵害消費者合法權益的行為。

　　對此，北京市遼海律師事務所主任谷遼海律師表示，若產品是由機構代理，推銷人員當時就應當如實披露，讓消費者享有知情權。銀行銷售產品的時候若是隱瞞或虛假宣傳了一些信息，與代理機構存在勾兌關系，則可能涉嫌欺詐，消費者可以主張三倍的賠償金額。

　　小貼士：如果消費者要進行貴金屬投資，建議到正規機構開戶或者銀行直接購買紙黃金或現貨黃金產品。

責任編輯：張玫