庚子年正月初六原本應(yīng)是春節(jié)假期的最后一天，然而這個(gè)寒冷的一月里，新型冠狀病毒疫情來(lái)勢(shì)洶洶，不僅改變了假期的長(zhǎng)度，也在銀行一線(xiàn)員工心中投下了一片不小的陰影。

　　身處金融服務(wù)行業(yè)的最前沿，每個(gè)法定假期都會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)。這也意味著，面對(duì)疫情，有許多銀行員工正堅(jiān)守著自己的工作崗位。

　　隨著假期進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，北京的返程高峰即將到來(lái)。趙琳是某國(guó)有銀行的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，假期上班對(duì)她來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是家常便飯，但此刻她心情有些沉重。趙琳表示，目前對(duì)于客戶(hù)進(jìn)入銀行是否應(yīng)該配戴口罩尚無(wú)明確規(guī)定，每天都直面客戶(hù)，她確實(shí)有些擔(dān)心。

　　除了直面客戶(hù)，北京地區(qū)銀行一線(xiàn)員工心里還有更多的擔(dān)憂(yōu)。防疫用品能不能及時(shí)到位？是否減少開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量？現(xiàn)金在員工與客戶(hù)之間往來(lái)傳遞，是否有傳播病毒的風(fēng)險(xiǎn)？許多具體細(xì)節(jié)，都值得關(guān)注。

　　人員返京需隔離

　　有銀行節(jié)后減少開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　趙琳所在的網(wǎng)點(diǎn)地處北京三、四環(huán)之間，屬于較大規(guī)模的基層網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)量在所在支行中也比較靠前。應(yīng)對(duì)假期的延長(zhǎng)和后續(xù)的正常營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)后期的排班早已安排妥當(dāng)，不過(guò)還有兩名員工處于自我隔離中暫時(shí)無(wú)法到崗。“有一個(gè)員工今天到京，自我隔離14天；還有一個(gè)初一有親戚在家聚餐，（親戚是）武漢的，報(bào)備了，也在家隔離。”

　　此前，北京市疾控中心發(fā)布致廣大市民的一封信，提醒市民做好個(gè)人防護(hù)。信中提示，外地抵京一般需要居家觀察2周，每天測(cè)量體溫并做好記錄。據(jù)了解，北京地區(qū)部分銀行已啟動(dòng)內(nèi)部報(bào)備機(jī)制，要求出京返程人員進(jìn)行自我隔離；也有銀行啟動(dòng)了彈性工作機(jī)制，2月3日至8日，部分員工可以暫不到崗。

　　春節(jié)假期，與各行各業(yè)一樣，銀行員工離京情況也十分常見(jiàn)。如果大量人員在假期結(jié)束后都要進(jìn)行隔離，是否會(huì)影響一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)？有銀行表示沒(méi)有影響，也有銀行將采取部分網(wǎng)點(diǎn)合址辦公。

　　有銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后會(huì)進(jìn)行正常排班。目前離京人員返京后需要進(jìn)行14天觀察，但疫情高發(fā)期間到店客戶(hù)很少，且業(yè)務(wù)自助機(jī)具基本可以辦理，所以人員壓力不大，可以保障正常經(jīng)營(yíng)。“我值班一上午只來(lái)了不到五個(gè)人”該負(fù)責(zé)人表示。

　　某國(guó)有大行員工向新浪金融研究院透露，所在支行從2月3日起將減少開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有條件的部室也將實(shí)行AB崗工作制，輪流上班。部分網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)行合址辦公，營(yíng)業(yè)時(shí)間也將改為每日10：00至16：00。據(jù)了解，該行并非北京地區(qū)所有支行都實(shí)行這一政策，或由支行根據(jù)防控疫情的要求結(jié)合具體情況而定。

　　需戴口罩上崗

　　一線(xiàn)員工防護(hù)用品需求大

　　據(jù)新浪金融研究院觀察，目前北京地區(qū)的部分大型超市，已經(jīng)要求客戶(hù)佩戴口罩才可進(jìn)場(chǎng)購(gòu)物。北京地鐵也將全路網(wǎng)測(cè)試乘客體溫。銀行作為公眾容易聚集的場(chǎng)所，自然也應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控。

　　譬如某國(guó)有大行近期印發(fā)的《網(wǎng)點(diǎn)疫情防控和員工關(guān)愛(ài)細(xì)則》里就表示，將嚴(yán)格落實(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等服務(wù)設(shè)施的清潔消毒要求，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)員工佩戴口罩上崗，駐網(wǎng)點(diǎn)外包人員一律佩戴口罩上崗。

　　然而此次疫情來(lái)勢(shì)洶洶，據(jù)網(wǎng)友反映，口罩等防護(hù)用品短缺的情況在各地確有發(fā)生。有上海市民向新浪金融研究院表示，目前上海每天每個(gè)藥店配發(fā)3000個(gè)口罩，但她早上8點(diǎn)趕至藥店卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)賣(mài)光。

　　節(jié)后如果在京銀行網(wǎng)點(diǎn)全部正常營(yíng)業(yè)，每天需要多少口罩呢？工行官網(wǎng)顯示該行北京營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)500余個(gè)；查詢(xún)民生銀行官網(wǎng)的信息可了解到，民生在北京地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共有91個(gè)。以此推算，在京銀行網(wǎng)點(diǎn)或?qū)?shù)以千計(jì)，在崗員工超過(guò)萬(wàn)人。

　　防疫物資的更換頻次應(yīng)是多少呢？前述《網(wǎng)點(diǎn)疫情防控和員工關(guān)愛(ài)細(xì)則》中表示，員工使用N95等專(zhuān)業(yè)防護(hù)口罩的，確保做到3-4天更換一次；使用醫(yī)用外科口罩或符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的普通口罩的，確保做到半天更換一次。

　　由此可見(jiàn)，銀行一線(xiàn)員工所需的口罩或數(shù)量龐大。防護(hù)產(chǎn)品能否及時(shí)跟上？趙琳表示，消毒水等用品目前尚不短缺，有網(wǎng)點(diǎn)公用的，行里還給每名員工發(fā)了一瓶家用，但口罩確實(shí)不知道能用多久，目前使用的是之前北京霧霾時(shí)期支行囤的。

　　據(jù)新浪金融研究院了解，目前雖然各銀行總行都下發(fā)了相關(guān)防疫措施，但現(xiàn)階段防疫用品的落實(shí)，還需要各分支行“自食其力”。“口罩確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，確實(shí)現(xiàn)在采買(mǎi)挺費(fèi)勁兒的，（支行）渠道現(xiàn)在問(wèn)到的都是保障武漢，單獨(dú)聯(lián)系都沒(méi)啥戲。”某銀行的知情人士表示。

　　口罩緊缺情況節(jié)后能否有效緩解？據(jù)報(bào)道，中國(guó)紡織品商業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人透露，目前正在緊急協(xié)調(diào)推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)克服春節(jié)期間用工困難，盡快抓緊生產(chǎn)，全力增加市場(chǎng)供應(yīng)。工信部此前也表示，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，我國(guó)口罩的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到一天800萬(wàn)只以上，復(fù)工復(fù)產(chǎn)面則達(dá)到40%，而隨著產(chǎn)能的逐步恢復(fù)，口罩短期的緊張局面估計(jì)會(huì)漸漸緩解。

　　醫(yī)院回收現(xiàn)金封存24小時(shí)后單獨(dú)清分

　　面對(duì)疫情，人人都有擔(dān)憂(yōu)，銀行網(wǎng)點(diǎn)員工也不例外。“返京高潮后，我覺(jué)得銀行好危險(xiǎn)，我們沒(méi)有那醫(yī)院的防護(hù)措施，面對(duì)面接觸（客戶(hù)）。”趙琳半開(kāi)玩笑的說(shuō)，“如果有醫(yī)院的防護(hù)服我們就不怕了。”

　　銀行一線(xiàn)員工是否有較高的職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)？專(zhuān)業(yè)人士向新浪金融研究院表示，目前的流行病學(xué)研究已明確，2019-nCoV主要通過(guò)呼吸道飛沫傳播，也可通過(guò)密切接觸傳播，人群普遍易感。銀行的一線(xiàn)員工面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括兩個(gè)方面，一是目前還沒(méi)有即時(shí)的新冠病毒檢測(cè)方法，因此無(wú)法對(duì)客戶(hù)的相關(guān)健康情況進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，在客戶(hù)與銀行一線(xiàn)員工的交流過(guò)程中可能存在呼吸道傳播的風(fēng)險(xiǎn)；二是在現(xiàn)金業(yè)務(wù)中，現(xiàn)金在員工與客戶(hù)之間往來(lái)傳遞，理論上可作為病毒接觸傳播的媒介，但這種風(fēng)險(xiǎn)極低。總體來(lái)說(shuō)，銀行一線(xiàn)員工的職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于醫(yī)護(hù)人員。

　　針對(duì)專(zhuān)業(yè)人士提到的上述兩方面風(fēng)險(xiǎn)，新浪金融研究院了解到，目前北京地區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)尚未廣泛監(jiān)測(cè)到店客戶(hù)體溫，對(duì)未帶口罩的客戶(hù)也未拒辦，但針對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，已有多家銀行出臺(tái)了具體措施。

　　有銀行規(guī)定，付出現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)過(guò)消毒處理，員工在現(xiàn)金作業(yè)環(huán)節(jié)應(yīng)佩戴手套。也有銀行規(guī)定，疫情期間，網(wǎng)點(diǎn)收入的現(xiàn)金，不得直接對(duì)外支付，需統(tǒng)一交現(xiàn)金中心做清分整點(diǎn)及相應(yīng)處理。目前北京地區(qū)有銀行的分行正加急為現(xiàn)金中心配備紫外線(xiàn)燈消毒設(shè)備。據(jù)了解，對(duì)于醫(yī)院回收的現(xiàn)金，銀行要求現(xiàn)金中心對(duì)箱體消毒，并單獨(dú)封存24小時(shí)后再進(jìn)行清分處理。

　　在文章的最后，前述專(zhuān)業(yè)人士對(duì)銀行一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)提出了6點(diǎn)具體防護(hù)建議，以供參考。希望大家做好防護(hù)，衷心希望每一個(gè)銀行一線(xiàn)員工都能夠安然度過(guò)本次疫情。

　　1． 個(gè)人防護(hù)：包括佩戴符合防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的口罩避免病毒的呼吸道傳播，使用一次性醫(yī)用乳膠手套避免現(xiàn)金的接觸傳播，考慮到整體暴露風(fēng)險(xiǎn)不高并不建議佩戴護(hù)目鏡。另外，根據(jù)員工的暴露風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置不同的個(gè)人防護(hù)等級(jí)，如大堂經(jīng)理和保安建議佩戴N95口罩，有玻璃窗隔開(kāi)的柜臺(tái)員工佩戴醫(yī)用口罩即可；

　　2． 環(huán)境防護(hù)：每天對(duì)銀行進(jìn)行全面的清洗消毒，包括地面，柜臺(tái)，ATM機(jī)等，參考針對(duì)其他公共場(chǎng)所的清洗消毒措施；

　　3． 加強(qiáng)檢測(cè)：在銀行入口使用紅外線(xiàn)測(cè)溫儀，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行體溫檢測(cè)，建議體溫異常客戶(hù)及時(shí)就醫(yī)；

　　4． 人員管理：員工盡量不要乘坐公共交通，在工作時(shí)間之外減少外出，每日上報(bào)體溫。建議客戶(hù)佩戴口罩后才能辦理業(yè)務(wù)；

　　5． 心理健康：在防護(hù)措施落實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行一定的心理疏導(dǎo)，減少不必要的緊張情緒；

　　6． 其他：若佩戴一次性醫(yī)用手套，每隔一定時(shí)間需用75%酒精對(duì)其進(jìn)行噴灑消毒，減少病毒通過(guò)手套在客戶(hù)之間的傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　（注：文中趙琳為化名）

責(zé)任編輯：張緣成