科技浪潮襲來的當下，當金融產品與客戶的關系由線下的鄰里親友模式轉向網絡社交，商業銀行的數字化轉型也隨之展開，行業中的姣姣者正重新審視銀行數字化轉型的頂層戰略和落地執行。

　　去年的最后一天，工行在北京金融街發布新一代智慧銀行旗艦店，該網點基于“金融+科技+生態”融合的整體思路，引入和應用前沿金融科技成果。有網友評論“感覺就像進了太空艙，太科幻了吧！”

　　臨近新春，新浪金融研究院昨日實地探訪了這一“科幻”網點。工行個人金融業務部相關負責人表示，歲末年初社會資金充裕、流動頻繁、消費活躍，投資理財需求旺盛。工行網絡金融部相關負責人介紹，以融e購電商平臺成立6周年為契機，工行系列年貨節活動也已上線，本次年貨節中上線的扶貧產品占比達到了總產品的60%以上。

　　節前投資理財需求旺盛

　　相比剛開業時的科技感十足，春節前的智慧銀行旗艦店添加了燈籠、紅梅等節慶裝飾。工行個人金融業務部相關負責人表示，歲末年初社會資金充裕、流動頻繁、消費活躍，投資理財需求旺盛，工行也隨之加大了各類產品投放。

　　“譬如儲蓄存款方面，我們推出了‘工迎新春’‘工囍’等系列主題存單，存單樣式突出新春節慶、新婚喜慶祝福，滿足家人表達美好祝福的愿景；旺季期間的個人大額存單產品，其中利率最高可上浮至央行基準利率50%。”該負責人稱。

　　新浪金融研究院查詢工行目前在售的理財產品，未發現明顯的“新春”或“特色”等字樣，該負責人表示，在理財產品方面，工行加大了暢銷產品額度投放，用以新春期間回饋客戶。

　　智慧銀行解決服務的“快與慢”問題

　　新春期間的智慧網點，每個區域約有三到四名客戶辦理不同的銀行業務，與傳統網點相比人流量較小。那么隨著市場環境的變化，銀行到店客戶是否大幅減少？

　　工行渠道管理部相關負責人認為，目前銀行傳統網點客流量是有一定下降，但并非外界所想的“沒有人來了”。“比如說我們有個數據，工行現在智能渠道年活躍客戶數和年使用手機銀行的活躍客戶量基本上不相上下，都是1.5億以上。” 該負責人表示，“所以線下渠道的客戶依舊很重要。”

　　據了解，在智慧銀行旗艦店，通過金融與科技的深度融合，有力推動銀行業態轉型和服務質量提升，實現了客戶服務旅程再造。突出體現在為客戶提供全周期服務方案、全渠道智慧服務、多觸點信息傳導和全流程游戲體驗。譬如，在全渠道智慧服務方面，工行推出實時制卡智能柜員機、大額現金智能柜員機、遠程協同智能柜員機、實物智能自提柜、高柜集成智能現金處理設備，突破性地實現了現金類、非現金類、實物類復雜業務的智慧化改造。

　　工行渠道管理部相關負責人表示，智慧銀行解決了銀行服務的“快與慢”的問題。“快”是指服務的供給能力增強，很多原來想高效辦理的業務，能夠達到快速安全辦理的目的；“慢”是指深度挖掘客戶的金融需求，挖掘客戶未想到需求，通過“智能+人工、線上+線下、遠程+近場”的全渠道協同服務，為全量客戶提供“舒適、愉悅、尊享、個性化”的極致服務體驗。在該負責人看來，“快”也是“慢”的前提，只有基礎的服務得到了提升，才能提供“享您未想”的服務，即讓客戶享受到超出預期的“千人千面”服務。

　　落實金融惠民

　　電商扶貧成效顯著

　　據了解，本次春節期間，工行以融e購電商平臺成立6周年為契機，上線了系列年貨節活動。新浪金融研究院發現，與市場上的電商平臺不同的是，“扶貧專區”處于場景中較為醒目的位置，其中不乏寧夏鹽池灘羊、湖北恩施土家臘味、江西贛南臍橙等極具地方特色的農產品。工行網絡金融部相關負責人透露，此次年貨節，扶貧產品占比達到60%以上。

　　該負責人表示，目前融e購電商平臺注冊客戶達到1.47億，入駐商戶2萬多戶。其中扶貧商戶3490戶，覆蓋22個省市地區的465個國家級貧困縣。

　　該負責人同時介紹了電商扶貧實際工作開展中的難點。“有些商戶沒有基本的制圖能力，更別說線上運營了，”該負責人說道，“針對部分貧困地區商戶運營能力嚴重不足的問題，工行‘手把手’進行培訓和指導。”

　　據了解，工行設立多名扶貧運營專員支持貧困商戶運營；對于暫時不具備獨立運營能力的商戶，工行則提供專業代運營幫扶。“比如，針對四川、陜西等地區缺乏運營能力的企業和專業合作社，組織了上海、北京等10余家代運營商為近百家貧困地區的企業提供融e購代運營銷售服務。”該負責人介紹道。

　　數據顯示，2019年工行融e購電商平臺扶貧交易額達到6億元，其中國家級貧困縣交易額4.5億元，省級貧困縣交易額1.5億元，農副產品交易額3.9億元，惠及了建檔立卡貧困戶約逾9萬戶，貧困人口20.3萬人。

責任編輯：張緣成