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　　對于眾多玩家來說，游戲賬號是一種虛擬財產但并不“虛無”，特別是近年來買賣優質游戲賬號儼然成為一種新興產業。在此背景下，人保財險、國壽財險等不少財險公司紛紛瞄準崛起的市場，在虛擬財產保險領域發力。

　　近日，湖南的田先生向新浪金融曝光臺投訴稱，自己曾通過轉轉平臺花費3400元購買過某游戲賬號，但賣家在交易成功后惡意申訴將該賬號找回，田先生因此蒙受損失。值得注意的是，平臺曾為該交易強制投保虛擬財產險，但交易出現問題后，田先生卻并未感受到這份保險帶來的安心。

　　用戶詢問投保何種產品

　　平臺卻回復稱“保密”

　　據田先生反映，自己曾于今年2月通過轉轉平臺花費3400元購買過一款游戲的賬號，但在交易完成后，賣家通過游戲平臺賬號申訴功能將賬號找回，田先生因此蒙受損失。

　　田先生表示，在進行交易時，平臺會強制賣家對賬號等虛擬商品投保財產險，一旦交易出現問題，買家可享受相應賠償服務。

　　新浪金融曝光臺發現，當賣家通過平臺售賣虛擬商品時，需繳納交易額15%的保費，平臺稱投保后商品將優先展示。不過，有賣家曾在黑貓投訴平臺反饋，保險為強制購買，若賣家不進行投保，商品將被平臺下架。

　　雖然有平臺和保險公司的雙重“擔保”，買家購買虛擬產品的過程卻依然不省心。

　　田先生稱，在發現游戲賬號被賣家申訴找回后，自己多次向平臺反饋。客服表示可以在后臺填寫保險賠付資料，等待賠償。但在填寫完材料后，平臺遲遲未能完成審核，田先生再次與客服溝通，客服卻答復訂單金額超過2000元，需要報警后提供回執，重新填寫申請賠付。

　　根據警方出具的接報案回執，田先生已于3月3日提供筆錄并報案，湖南警方也已經接受此案為刑事案件。

　　得到警方回復后，田先生再次上傳理賠資料，不過依舊沒有等到平臺審核通過的答復。田先生表示，“這次平臺直接拒絕，連理由都沒有了”。

　　值得注意的是，田先生在轉轉平臺上并未查詢到自己該筆交易保單的具體信息，僅顯示“賣家投保是轉轉為游戲買家提供的一項特惠服務，買家無需支付包賠服務的費用，即可享受包賠服務的內容”。

　　隨后，田先生就提供保險服務的公司等問題咨詢客服，客服卻回復田先生稱，無法將相關信息進行提供。

　　另據田先生反映，自己此前已與客服人員核實該賬號的相關信息，證實賣家確實將賬號找回，且平臺也已對該賣家的轉轉賬號進行封號處理。

　　新浪金融曝光臺就田先生的遭遇咨詢轉轉在線客服，客服回應稱，已經讓用戶填寫保險賠付信息，理賠的時間為3-7天。

　　虛擬財產險理賠難？

　　業內人士稱易發生騙保事件

　　伴隨手游、端游市場的火熱，買賣優質游戲賬號儼然成為一個新興產業。但買賣雙方如何在相互信任的前提下順利完成交易，還是一個待解的“難題”。

　　新浪金融曝光臺在黑貓投訴平臺發現，游戲賬號交易中保險理賠難的問題困擾著不少用戶。有用戶反饋，自己通過交易貓平臺購買游戲賬號，交易完成兩天后，賬號即被賣家惡意申訴找回，但平臺自動確認收貨后，錢已經打給賣家。

　　在向平臺申請理賠的過程中，平臺方多次要求用戶向游戲方取證明或報警。不過，由于用戶并沒有賣家的詳細資料信息，游戲方不會向買家提供詳細信息，最后以沒有有效憑證為由而理賠失敗。

　　據了解，該筆交易中所涉保險的承保公司為人保財險。根據用戶提供的信息，新浪金融曝光臺登錄人保官網查詢相關保單信息時僅獲取了該保單的保險期間，并未顯示其他條款等有效信息。

　　隨后，新浪金融曝光臺致電人保客服，對方回復稱保險理賠需經由交易貓平臺上傳資料，由平臺初審通過后，人保財險進行處理。此外，對于具體保險合同及條款的問題，客服再次表示可以通過人保官網進行查詢。

　　在交易貓客服的幫助中心，新浪金融曝光臺找到了平臺對“交易安全險”的相關解釋，當用戶購買某游戲賬號的同時購買了交易安全險，若該賬號出現被賣家找回、因賣家售前惡意行為被運營商收回、封號等情況，可以申請交易安全險服務，交易安全險體系會幫助找回賬號或者給予經濟賠償。

　　此外，在保費方面，將會按照商品類型與訂單金額進行收取，賬號類按照5%-20%收取、游戲幣【寄售】與道具【寄售】類按照2%收取。在保險期限方面，賬號類有60天險和90天險；游戲幣【寄售】、道具【寄售】只有15天險。

　　值得注意的是，解釋中還明確指出，若訂單保護期內發生賬號被找回、賬號內綁定失效、封禁、凍結等異常情況，必須在訂單保護期內及時發起售后申訴，否則后續保險公司有權拒絕理賠。

　　為何虛擬財險市場頻繁發生的理賠難案件？有業內人士曾指出，游戲裝備和游戲賬號被盜都很難界定，若保險公司無法判定該賬號是否被盜，容易誘發騙保或逆選擇行為。此外，虛擬財產價值衡量和法律含義界定直到目前還存在諸多爭議。玩家在游戲中消耗了大量的時間、精力獲得的收益是否可以視為財產而受到法律保護也并未明確。

　　對于該事件的后續進展，新浪金融曝光臺將繼續關注。

責任編輯：戴菁菁