消費(fèi)之后產(chǎn)品出現(xiàn)故障無處投訴？自己的合法權(quán)益受侵害但投訴無門？黑貓投訴平臺(tái)24小時(shí)為您守候，消費(fèi)無憂盡在黑貓！【點(diǎn)擊投訴】

　　近年來，市場上各類借款平臺(tái)五花八門，標(biāo)榜無抵押、審核快、低息高額的小額貸款產(chǎn)品深受借款人青睞。不過，方便快捷的同時(shí)，也有平臺(tái)不斷被曝出在借款中搭售保險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)等，抬高借款成本。

　　福建的陳先生近期在黑貓投訴稱，自己三年多前曾在平安普惠申請了一筆30萬元的貸款，但在申請時(shí)業(yè)務(wù)員并未告知其貸款中附加保險(xiǎn)費(fèi)和管理費(fèi)。此外，陳先生還表示，整個(gè)貸款申請手續(xù)在15分鐘左右就辦理完成，過程中自己根本沒有充足的時(shí)間閱讀合同條款，完成申請后還是“一頭霧水”。

　　征信查詢授權(quán)后不久便收到放款

　　據(jù)陳先生介紹，自己是平安的老客戶，曾購買過多份保險(xiǎn)產(chǎn)品。2017年底，陳先生接到平安普惠電銷人員的電話，稱其信用評估較好，可以申請一筆純信用無需抵押的貸款。

　　陳先生回憶稱，業(yè)務(wù)人員在電話中表示，這筆貸款的年利率為7.6%。借款30萬元可以分36期償還，渤海銀行深圳分行與平安普惠作為共同借款方，貸款中的297000元由渤海銀行發(fā)放，3000元由平安普惠發(fā)放。

　　經(jīng)過粗略計(jì)算，陳先生認(rèn)為貸款的費(fèi)率與其他平臺(tái)相比較為合適，也不需要其他額外抵押手續(xù)，遂決定申請這筆貸款。

　　不久后，陳先生便簽訂了征信查詢授權(quán)書，同意渤海銀行深圳分行查詢其個(gè)人征信情況，并簽下電子簽名。陳先生表示，征信查詢授權(quán)提交后不久，就拿到了貸款。

　　此后，陳先生便按照約定的利率償還貸款，每月還款一萬兩千多元。開始陳先生并未察覺每月的還款金額高于當(dāng)初約定的利息。后來，陳先生來到附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)工作人員計(jì)算，陳先生手中的貸款綜合起來月利率接近3%，遠(yuǎn)超合同上標(biāo)注的利率水平。

　　15分鐘完成申請流程

　　用戶表示“沒有時(shí)間讀條款”

　　值得注意的是，陳先生向新浪金融曝光臺(tái)表示，自己發(fā)現(xiàn)該筆貸款的借款合同、聯(lián)合貸款委托書等文件上的電子簽名均與其在征信查詢授權(quán)書上的簽名一致。陳先生坦言，自己是通過網(wǎng)絡(luò)視頻的方式由業(yè)務(wù)員引導(dǎo)在線辦理的貸款申請手續(xù)，整個(gè)流程在15分鐘左右，過程中用戶并沒有充足的時(shí)間閱讀相關(guān)條款，而借款合同理應(yīng)由用戶閱讀后單獨(dú)簽署。

　　此外，陳先生還表示，與借款合同同時(shí)簽訂的還有一份個(gè)人借款保證保險(xiǎn)單。陳先生向新浪金融曝光臺(tái)表示，電銷業(yè)務(wù)人員從未在電話中提及搭售保險(xiǎn)的情況。

　　陳先生就上述情況聯(lián)系平安客服，卻得到“簽掉合同就不能不買保險(xiǎn)”的回復(fù)。相關(guān)工作人員還表示，在放貸前已經(jīng)告知陳先生需要交納的其他費(fèi)用，有電話錄音為證。當(dāng)陳先生再三追問工作人員拿出電話錄音時(shí)，對方卻表示錄音系內(nèi)部文件，不方便透露。

　　據(jù)了解，平安普惠的相關(guān)工作人員已與陳先生取得聯(lián)系。陳先生表示，希望平臺(tái)能夠?qū)⒍喔兜囊徊糠仲M(fèi)用進(jìn)行退還，工作人員答復(fù)稱會(huì)考慮相關(guān)訴求，雙方正在就此協(xié)商中。針對陳先生向平臺(tái)投訴的問題，新浪金融曝光臺(tái)致電平安普惠客服，得到答復(fù)稱需客戶本人信息才能查詢相關(guān)情況。

　　監(jiān)管出臺(tái)相關(guān)文件嚴(yán)打搭售行為

　　新浪金融曝光臺(tái)在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多位用戶有著與陳先生類似的遭遇。有用戶反映，在平安普惠平臺(tái)貸款39萬元，信貸員稱除利息之外沒有任何其他費(fèi)用。不過，在貸款辦理完成后，卻發(fā)現(xiàn)還有高額的月服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)等。

　　此外，也有不少用戶投訴玖富萬卡、馬上消費(fèi)金融等平臺(tái)同樣存在捆綁搭售保險(xiǎn)的行為。

　　去年4月，曾有媒體報(bào)道，多位借款人曾向廣東省地方金融監(jiān)督管理局公開投訴平安普惠及其聯(lián)合方高利轉(zhuǎn)貸巧立名目，抬高資金綜合息費(fèi)。廣東省地方金融監(jiān)督管理局在對某借款人的回復(fù)中表示，將對其反映的投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并對反映的有關(guān)問題依法依規(guī)予以處理，相關(guān)辦理結(jié)果將繼續(xù)反饋。

　　近年來，金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人或企業(yè)提供貸款服務(wù)時(shí)，被強(qiáng)制要求購買保險(xiǎn)的現(xiàn)象司空見慣。借款單位通常打著為借貸關(guān)系提供保證的旗號收取保費(fèi)，不過對債務(wù)人而言，這在無形之中便將借款成本抬高。

　　而對于上述搭售行為，監(jiān)管部門的態(tài)度也是十分明確。去年5月，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳印發(fā)《信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，特別強(qiáng)調(diào)將進(jìn)一步強(qiáng)化保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。其中，針對銷售不規(guī)范問題，提出承保可回溯、強(qiáng)化合作方管理等要求；針對費(fèi)率高問題，提出消費(fèi)者可承受的經(jīng)營原則；針對催收不規(guī)范問題，明確嚴(yán)禁催收存在違法違規(guī)行為、加強(qiáng)委外催收機(jī)構(gòu)管控并制定準(zhǔn)入退出機(jī)制等要求。

　　新浪金融曝光臺(tái)在此提醒廣大消費(fèi)者，在小貸平臺(tái)或其他金融機(jī)構(gòu)借款時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)合同文件中的條款，切勿盲目輕信業(yè)務(wù)人員的描述，維護(hù)自己的權(quán)益。而對于該事件的后續(xù)進(jìn)展，新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。

責(zé)任編輯：戴菁菁