1月30日，銀保監會消費者權益保護局通報了2022年第三季度保險消費投訴【進入黑貓投訴】情況。

　　整體來看，三季度內銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴32726件，對比二季度上漲了4172件，環比增幅達14.61%。

　　該季度投訴情況中，涉人身保險公司18503件，平安人壽以6171件高居首位，復星聯合健康在億元保費及萬張保單投訴中居前，瑞華保險位列萬人次投訴量頭名。

　　涉及財產保險公司10051件，其中人保財險、眾安在線財險、眾惠相互保險分別位列投訴量前三位，眾惠相互保險和陽光信保在億元保費、萬張保單投訴中“搶先”。

　　平安人壽高居人身險公司投訴首位

　　復星聯合健康“領銜”億元保費及萬張保單投訴

　　據人身保險公司投訴量情況看，平安人壽以6171件、占比30.07%的數據高居首位。另外，三季度內投訴量超1000件的人身險公司還有太平洋人壽、中國人壽、泰康人壽、新華人壽和太平人壽這五家。

　　從投訴與業務量對比來看，三季度人身險公司億元保費投訴量中位數為1.95件/億元，其中復星聯合健康以64.10件/億元大幅領先排在后面的太平養老、北大方正人壽等。

　　此外，三季度人身險公司萬張保單投訴量中位數為0.22件/萬張，復星聯合健康以1.92件/萬張仍處第一位。

　　另外，三季度人身險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次，其中瑞華保險以1.24件/萬人次位列第一，復星聯合健康以1.22件/萬人次位居第二。

　　在人身險公司投訴事由方面，銷售糾紛10938件占投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，占比26.13%。具體來看，平安人壽以4099件、1681件的投訴量，分別位列兩類投訴之首。

　　而在涉人身險公司投訴險種方面，普通人壽保險糾紛9939件，占投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛4289件，占比20.90%。這兩類主要險種投訴中，平安人壽仍以4115件、960件的結果穩居首位。

　　人保財險投訴量位居財險公司頭名

　　眾惠相互保險、陽光信?！皳屜取眱|元保費及萬張保單投訴

　　從財產保險公司投訴量來看，人保財險、眾安在線財險、眾惠相互保險分別位列前三名。其中，人保財險2479件，占投訴總量的20.31%；眾安在線財險2000件，占比16.39%；眾惠相互保險1815件，占比14.87%。與二季度相比，人保財險處于財險公司投訴量首位的情況并未出現變化；眾安在線財險投訴量從972件上漲到2000件，環比漲幅超100%；而眾惠相互保險從1971件下降到1815件，排名回落至第三。

　　從投訴與業務量對比來看，三季度財險公司億元保費投訴量中位數為4.37件/億元，其中眾惠相互保險以342.18件/億元排在頭名。

　　此外，三季度財險公司萬張保單投訴量中位數為0.32件/萬張，陽光信保以12.29件/萬張高居第一。

　　而在涉及財險公司具體投訴事由上，理賠糾紛以9805件占總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。通報信息顯示，投訴量前十位的財險公司均強關聯著“理賠糾紛”問題，其中占比超八成的有五家，眾安在線財險占比近九成，而眾惠相互保險更達到了97.85%。

　　此外，在涉及財險公司投訴主要險種方面，機動車輛保險糾紛5333件，占財險公司投訴總量的43.70%；備受關注的新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛3334件，占比27.32%，其中眾安在線財險和眾惠相互保險“遙遙領先”其他品牌，分列前兩名。

　　針對上述投訴情況，銀保監會強調，各保險機構要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。

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責任編輯：王婉瑩