浦發(fā)銀行再收百萬級罰單，涉及違反金融消費者權(quán)益保護規(guī)定！

　　近日，央行廈門市中心支行連發(fā)兩張罰單，劍指浦發(fā)銀行廈門分行及相關(guān)責(zé)任人。具體來看，該分行因違反金融消費者權(quán)益保護管理規(guī)定，被央行廈門市中心支行警告，并處罰款合計386萬元。同時，對時任該分行信用卡部副總經(jīng)理關(guān)珍龍警告，并處罰款1.5萬元。

　　值得注意的是，據(jù)今年二季度銀行業(yè)消費投訴【進入黑貓投訴】情況顯示，浦發(fā)銀行投訴量及信用卡業(yè)務(wù)投訴量均位居股份行榜首。其中，投訴量達7130件，占股份行投訴總量的21.9%；信用卡業(yè)務(wù)投訴量達6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%。

　　違反金融消費者權(quán)益保護規(guī)定，浦發(fā)銀行與相關(guān)責(zé)任人遭“雙罰”

　　近日，央行廈門市中心支行連發(fā)兩張罰單，劍指浦發(fā)銀行廈門分行及該分行相關(guān)責(zé)任人。

　　具體來看，浦發(fā)銀行廈門分行因“違反金融消費者權(quán)益保護管理規(guī)定”，被央行廈門市中心支行警告，并處罰款合計386萬元。

　　同時，時任該分行信用卡部副總經(jīng)理關(guān)珍龍對“違反金融消費者權(quán)益保護管理規(guī)定”負有直接責(zé)任，被央行廈門市中心支行警告，并處罰款1.5萬元。

　　2020年9月，央行曾發(fā)布《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，要求銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)規(guī)定和要求。

　　信用卡投訴量居高不下，多項消費投訴指標(biāo)位列第一

　　從罰單情況看，此次被罰責(zé)任人為浦發(fā)銀行廈門分行信用卡部副總經(jīng)理，劍指該分行信用卡部門。今年9月，銀保監(jiān)會公布了二季度銀行業(yè)消費投訴情況，浦發(fā)銀行投訴量及信用卡業(yè)務(wù)投訴量均位居股份行榜首。

　　具體來看，今年二季度，浦發(fā)銀行投訴量達到7130件，占股份行投訴總量的21.9%；信用卡業(yè)務(wù)投訴量達到6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%。

　　另外，據(jù)上海銀保監(jiān)局今年10月發(fā)布的《2022年上半年銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，浦發(fā)銀行信用卡中心投訴量位列在滬持牌信用卡中心第一位，投訴量達9528件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的26.12%。

　　與此同時，上半年，浦發(fā)銀行信用卡中心的平均每千萬個人客戶投訴量位居在滬持牌信用卡中心第一位，為2758.7件/千萬個人客戶。

　　此外，上半年，浦發(fā)銀行信用卡中心的信用卡辦理使用問題類投訴量位居第一，投訴量為4252件，占浦發(fā)銀行信用卡中心投訴總量的44.63%；信用卡費息類投訴量位居第二，投訴量為2441件，占浦發(fā)銀行信用卡中心投訴總量的25.62%。

　　另據(jù)黑貓投訴平臺顯示，截至目前，關(guān)于“浦發(fā)銀行信用卡”相關(guān)的投訴量達到28950條，投訴內(nèi)容主要涉及“高利息、重復(fù)收取利息、誘導(dǎo)使用備用金、私自扣費”等方面。

　　下半年收多張百萬級以上罰單，凈利潤自2020年起連續(xù)下降

　　除了上述罰單，今年以來，浦發(fā)銀行已收到多張百萬級以上罰單，尤其在今年下半年，該行更是收到一張千萬級罰單。

　　今年9月，浦發(fā)銀行因違規(guī)辦理遠期結(jié)匯業(yè)務(wù)、違規(guī)辦理期權(quán)交易、違規(guī)辦理內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)、違規(guī)辦理房產(chǎn)傭金收、結(jié)匯業(yè)務(wù)、結(jié)售匯統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯報，被國家外匯管理局上海分局責(zé)令改正、警告，并處罰款933萬元，沒收違法所得334.69萬元；

　　8月，浦發(fā)銀行大連分行因授信業(yè)務(wù)“三查”執(zhí)行不嚴格、員工行為管理不到位等，被銀保監(jiān)會大連監(jiān)管局責(zé)令改正，并處罰款合計290萬元；

　　7月，浦發(fā)銀行武漢分行因未嚴格執(zhí)行實貸實付和受托支付等十七項違法違規(guī)事實，被銀保監(jiān)會湖北監(jiān)管局罰款785萬元；

　　6月，浦發(fā)銀行西寧分行因未按要求向金融消費者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容等五項違法違規(guī)事實，被央行西寧中心支行警告，并罰款212.5萬元。

　　從今年三季度財報看，浦發(fā)銀行實現(xiàn)營業(yè)收入1436.8億元，同比微增0.14%；實現(xiàn)歸母凈利潤404.62億元，同比減少2.59%。

　　值得注意的是，此次是該行自2020年、2021年連續(xù)兩年凈利潤下滑后，再次出現(xiàn)凈利潤下滑情況。

責(zé)任編輯：李琳琳