專題：消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)——聚焦2024“315晚會(huì)”

被各種商家營(yíng)銷(xiāo)套路侵害權(quán)益？買(mǎi)到的商品出故障投訴無(wú)門(mén)？ 黑貓投訴平臺(tái)全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　【點(diǎn)擊查看2023年十大消費(fèi)警示全文】

　　黑貓投訴【投訴入口：https://tousu.sina.com.cn/】平臺(tái)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合梳理、盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年主管部門(mén)、社會(huì)組織、權(quán)威媒體、以及消費(fèi)者共同關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)熱門(mén)消費(fèi)輿情，發(fā)布2023年十大消費(fèi)警示，希望能幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，共筑清朗的消費(fèi)環(huán)境。

　　近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，也出現(xiàn)部分未成年人沉迷游戲、過(guò)度消費(fèi)等值得高度關(guān)注的問(wèn)題。《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》研究顯示，社會(huì)輿情對(duì)“未成年人游戲退款”等消費(fèi)行為的關(guān)注呈上漲趨勢(shì)；學(xué)生群體中，三成用戶會(huì)按要求注冊(cè)賬號(hào)，而另有三成用戶則用家長(zhǎng)或他人身份注冊(cè)；僅有七成未成年人家長(zhǎng)的退款申請(qǐng)得到處理。隨著未成年人游戲防沉迷工作的逐步落實(shí)，家長(zhǎng)對(duì)孩子游戲消費(fèi)的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越高。

　　據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2023年黑貓投訴平臺(tái)“網(wǎng)游”相關(guān)投訴量約11萬(wàn)條，其中近六成投訴涉及未成年人游戲消費(fèi)。游戲領(lǐng)域投訴在寒、暑假期間達(dá)到高峰，該時(shí)段恰逢未成年人放假回家的手機(jī)使用高峰。

　　問(wèn)題最集中的是家長(zhǎng)反映游戲充值“退款難”，占未成年人游戲消費(fèi)總投訴的71%。未成年人游戲充值金額各異，少則幾百，多則數(shù)十萬(wàn)，家長(zhǎng)想要退款成功往往比想象中更復(fù)雜。一方面，舉證難。有家長(zhǎng)反映在退費(fèi)時(shí)，不僅被客服詢問(wèn)孩子出生證明，學(xué)生證明等一系列信息，還有電話回訪環(huán)節(jié)，孩子稍有記不清退款申請(qǐng)就會(huì)被駁回。另一方面，流程冗長(zhǎng)。面臨應(yīng)用商店、游戲公司之間不同的規(guī)則，有家長(zhǎng)表示自己的退款流程6個(gè)月過(guò)去了都還在進(jìn)行中。

　　其他涉及到的問(wèn)題還有：網(wǎng)游實(shí)名注冊(cè)制度被指形同虛設(shè)，未成年人網(wǎng)游在線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等等。例如，很多孩子會(huì)借用家長(zhǎng)的身份信息注冊(cè)游戲，在沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的同意下隨意游玩；部分孩子玩游戲時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，形成“網(wǎng)癮”，影響學(xué)業(yè)；部分游戲充斥色情暴力等因素影響未成年人身心健康等。

　　2023年12月，為了進(jìn)一步防范以上問(wèn)題的發(fā)生，保護(hù)未成年人身心健康，國(guó)家新聞出版署就《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)，其中包括合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的消費(fèi)數(shù)額，“不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)”等規(guī)定。

　　黑貓消費(fèi)提示：家長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)注孩子的課余生活和身心健康，關(guān)注家中電子設(shè)備和身份信息的隱私安全，防止出現(xiàn)被孩子“盜用”“盜刷”的情況。同時(shí)未成年人防沉迷需要法律規(guī)定，企業(yè)創(chuàng)新和家庭教育的多方共治。相關(guān)律師建議：游戲行業(yè)應(yīng)該推出更多對(duì)孩子有益的游戲，例如一些國(guó)家用游戲方式幫助孩子模擬場(chǎng)景，告訴孩子如何樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全觀、提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：王迎曉