專題：消費維權(quán)在行動——聚焦2024“315晚會”

被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　【點擊查看2023年十大消費警示全文】

　　黑貓投訴【投訴入口：https://tousu.sina.com.cn/】平臺以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權(quán)威媒體、以及消費者共同關(guān)注的消費熱點問題，總結(jié)熱門消費輿情，發(fā)布2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規(guī)避消費風(fēng)險，共筑清朗的消費環(huán)境。

　　2023年假期出行前夕，多位消費者反映預(yù)訂民宿、酒店遭遇商家砍單的情況。網(wǎng)絡(luò)上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，“‘五一’民宿漲價毀約”的消息沖上熱搜。對于砍單的理由，有的商家說是老板換人，有的說是重新裝修，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因為2023年假期人們出游熱情高漲，導(dǎo)致目前的酒店、民宿預(yù)訂價格上漲。有的商家前段時間標價不高，覺得自己“虧了”，就想著砍單后再高價賣出去。

　　據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2023年黑貓投訴上“旅游出行住宿”相關(guān)投訴超28.5萬條，“五一”、“十一”假期前夕相關(guān)投訴明顯增長。主要問題包含：商家誘導(dǎo)游客退單后再漲價出售；游客預(yù)約到店后收取其他附加費用；商家線上宣傳與游客實際到店體驗不符。

　　某景區(qū)一民宿經(jīng)營者要求消費者要么高價訂餐、要么取消訂單的情況，引發(fā)熱議，并沖上微博熱搜。隨后，當(dāng)?shù)匮杆俜磻?yīng)，對涉事民宿經(jīng)營者進行了頂格處罰，并召開民宿行業(yè)整頓會議，開展警示教育，提醒告誡廣大漁家樂民宿經(jīng)營業(yè)者務(wù)必規(guī)范運營，凡發(fā)現(xiàn)擾亂市場秩序和生產(chǎn)經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為，將依法從嚴從快查處。

　　此外，社交平臺上，也有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，多家媒體也曝光了一些民宿和酒店經(jīng)營者以各種理由毀約以及砍單的情況。

　　對此，中消協(xié)認為“砍單風(fēng)”不利于市場誠信體系建設(shè)。經(jīng)營者追求利潤，隨意砍單，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經(jīng)營者應(yīng)切實履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

　　黑貓消費提示： 如遇到民宿、酒店毀約，消費者應(yīng)采取不取消、不加價的應(yīng)對措施。 一旦取消，可能會被認為消費者自愿退房，這樣消費者權(quán)益就不能得到有效保護。 如果消費者不退房，而是民宿、酒店方單方面取消了合同，將視為民宿、酒店違約，消費者有權(quán)要求繼續(xù)履約或退費。

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責(zé)任編輯：夏碩