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　　2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經濟增長的主要拉動作用進一步顯現。新消費模式和業態不斷涌現，數字經濟蓬勃發展，但同時也產生了不少消費亂象，除了傳統消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費問題，發布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。

　　2021十大消費亂象：保險公司捆綁銷售套路消費者

　　據銀保監會數據，2021年全年，保險公司原保險保費收入4.5萬億元，同比增長4.1%。保險業快速發展的同時，亂象頻發，保險機構被罰金額也逐漸攀升。普華永道發布的《2021年度保險行業監管處罰分析》數據顯示，保險機構2021年共領到了2182張罰單，被罰了約3.03億元，同比增長28.39%。

　　在黑貓投訴平臺，2021年全年保險行業的投訴量累計達24364條，主要投訴問題為銷售告知不充分、手續費畸高、理賠難、虛假宣傳、強制搭售、捆綁銷售等。

　　案例一：購票被捆綁銷售意外險

　　黑貓投訴平臺上，不少消費者投訴，在購買火車票、機票時被默認捆綁意外險。

　　案例二：貸款被捆綁財險

　　黑貓投訴平臺上，較多消費者反饋貸款時被捆綁人保財險。有消費者貸款16700元，沒注意到隱藏條款，被人保財險扣費9660元。

　　早在2019年，銀保監會發布的《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》中，就明確將“借貸過程中強制消費者辦理保險”作為侵害消費者權益亂象的表現形式，并要求銀行嚴格自查自糾，一次性問責到位。

　　案例三：好醫保誘導投保自動扣款

　　黑貓投訴平臺上，不少消費者投訴好醫保以免費醫療保障為噱頭誘導入保，未通知情況下扣款數月，無法關閉自動扣款。

　　越來越多的消費者通過互聯網購買保險產品，但在互聯網保險快速發展的同時，也滋生出許多亂象。比如以“首月0元”“一元?！钡日T導投保、不知情的情況下被投保、未經同意自動續保等。2021年8月，北京銀保監局公布《關于專項整治北京地區互聯網保險營銷宣傳有關問題的通知》，明確要求，全面叫停保險公司、保險專業中介機構在京發布存在過度營銷、誘導消費問題的營銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級”“免費贈險”“實物抽獎”“限時停售”等內容，以及存在廣告標識不清晰、關閉按鈕不顯著、整屏誘導點擊等問題的廣告。

　　在保險業轉型時期，監管也以重拳應對行業亂象，除了加大罰單之外，發布了一系列新法規及監管政策，引導行業走向高質量發展。

　　總結：

　　2021年，我國消費規模不斷擴大，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。并且隨著新業態、新模式的出現，新型消費已經成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續提升。

　　同時，我國網絡消費和數字經濟相關政策發生重要變化，從此前側重創造寬松靈活的數據經濟發展環境轉變為要求發展和監管并重，有利于與時俱進維護消費者權益。

　　在政策的監管下、相關部門的整治下、消費者的監督下，數字經濟不斷規范健康發展，消費環境也在持續向好。

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責任編輯：張笑