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　　2021年，社會消費(fèi)品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但同時也產(chǎn)生了不少消費(fèi)亂象，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，一些新型消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象，盤點(diǎn)去年熱門消費(fèi)輿情事件，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。

　　2021十大消費(fèi)亂象：食品安全問題接連曝光引發(fā)大眾擔(dān)憂

　　2021年，蜜雪冰城被曝篡改食品日期，華萊士炸雞掉地?fù)炱鹬卣ɡ^續(xù)賣，楊國福麻辣燙食材被老鼠咬過仍使用，奈雪的茶分店內(nèi)蟑螂亂爬，大潤發(fā)超市發(fā)臭隔夜肉洗了再賣，胖哥倆肉蟹煲隔夜死蟹當(dāng)現(xiàn)殺活蟹賣，星巴克私換配料標(biāo)簽使用過期食材……網(wǎng)紅餐飲品牌的食品安全問題接連曝出，加劇了大眾對食品安全的憂慮。

　　在黑貓投訴平臺，2021年全年食品行業(yè)投訴量約6萬條，主要涉及外賣平臺優(yōu)惠券問題、配送問題、食品衛(wèi)生問題，以及食品餐飲商家活動虛假宣傳問題、服務(wù)態(tài)度問題、食品安全問題。其中，食品衛(wèi)生安全問題尤為觸目驚心。

　　案例一：楊國福麻辣燙吃出異物

　　有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴稱點(diǎn)了一份楊國福麻辣燙竟然陸續(xù)吃出八只蟲子。還有消費(fèi)者反映在楊國福麻辣燙中吃出蟑螂、蜜蜂、頭發(fā)等。

　　案例二：麥當(dāng)勞食品中異物頻出

　　在黑貓投訴平臺上，有不少消費(fèi)者投訴麥當(dāng)勞食品安全問題，例如麥樂雞塊的醬已經(jīng)過期、在麥旋風(fēng)中吃出頭發(fā)、在豆?jié){杯中發(fā)現(xiàn)蟑螂屎、薯?xiàng)l上粘著油炸蒼蠅等。

　　案例三：星巴克私換配料標(biāo)簽使用過期食材

　　新京報記者在星巴克門店臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些門店頻繁觸碰了食品安全的紅線：食材過期后仍繼續(xù)用，做成多款暢銷飲品售出；主管、店員“言傳身教”篡改保質(zhì)期，有的食材被人為“延保”一周；承諾“開封后不過夜”的糕點(diǎn)，第二天偷偷上架。

　　知名品牌屢屢曝出食品安全問題引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈譴責(zé)，對此，監(jiān)管部門也加強(qiáng)了查處力度，對食品安全典型案件查處一批曝光一批，不斷凈化食品安全環(huán)境。2021年8月23日，市場監(jiān)管總局舉辦新聞通氣會，嚴(yán)厲查處6起群眾關(guān)注的食品安全案件，并表示將繼續(xù)充分利用監(jiān)督檢查、抽檢監(jiān)測、媒體監(jiān)督、投訴舉報等途徑發(fā)現(xiàn)食品安全風(fēng)險隱患，綜合運(yùn)用信用聯(lián)合懲戒等手段對違法者及上下游相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者實(shí)行最嚴(yán)格的監(jiān)管。

　　除了他律，保障食品安全，首要的是餐飲企業(yè)要嚴(yán)格自律，完善內(nèi)控機(jī)制，制造營銷噱頭只能帶來暫時的流量，只有過硬的質(zhì)量和服務(wù)，才能讓餐飲企業(yè)長久發(fā)展。

　　自律和他律相結(jié)合，才能保障消費(fèi)者舌尖上的安全。此外，消費(fèi)者遇食品安全問題也應(yīng)該積極維權(quán)，爭取賠償，并向有關(guān)部門投訴舉報。據(jù)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。讓不良商家付出更高的違法成本，消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時，也是在為規(guī)范食品行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　總結(jié)：

　　2021年，我國消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費(fèi)糾紛有所增長，但消費(fèi)者的自我保護(hù)意識也在持續(xù)提升。

　　同時，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時俱進(jìn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費(fèi)者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費(fèi)環(huán)境也在持續(xù)向好。

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責(zé)任編輯：張笑