點(diǎn)擊查看2021年十大消費(fèi)亂象全文

　　2021年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額超44萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.5%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也產(chǎn)生了不少消費(fèi)亂象，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，一些新型消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問(wèn)題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象，盤點(diǎn)去年熱門消費(fèi)輿情事件，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。

　　2021十大消費(fèi)亂象：直播帶貨虛假宣傳問(wèn)題突出

　　近年來(lái)，直播帶貨呈井噴發(fā)展勢(shì)態(tài)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年12 月，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模為 4.64億，占網(wǎng)民整體的 44.9%。在給消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，行業(yè)也產(chǎn)生了不少問(wèn)題和亂象。有的知假售假，假手機(jī)、假名牌等屢見(jiàn)不鮮；有的虛構(gòu)或篡改數(shù)據(jù)，進(jìn)行流量造假；有的虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效或以“最低價(jià)”誘導(dǎo)交易；有的上演劇本，假裝為“回饋”粉絲執(zhí)意賣“低價(jià)商品”，與工作團(tuán)隊(duì)吵得不可開(kāi)交……

　　相關(guān)消費(fèi)糾紛也不斷增長(zhǎng)，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關(guān)鍵詞的投訴量超7萬(wàn)條，同比增長(zhǎng)約3.5倍，虛假活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問(wèn)題最為突出。

　　案例一：薇婭被指售賣山寨Supreme聯(lián)名商品

　　2021年5月，薇婭在直播間售賣了一款Supreme x GUZI聯(lián)名掛脖風(fēng)扇，多次強(qiáng)調(diào)該商品為爆款，宣稱是美國(guó)聯(lián)名，非香港代理。但隨后，微博博主Abestyle發(fā)文質(zhì)疑薇婭所售賣的Supreme x GUZI聯(lián)名是假貨。后續(xù)薇婭發(fā)布聲明承擔(dān)責(zé)任并道歉。

　　案例二：驢嫂平榮被指售賣山寨手機(jī)

　　2022年初，網(wǎng)絡(luò)主播驢嫂平榮偷逃稅被罰6200萬(wàn)元。此前，不少網(wǎng)友反映其多次直播帶貨山寨手機(jī)，其售賣的手機(jī)出現(xiàn)“入網(wǎng)信息與工信部備案信息不符”“標(biāo)稱手機(jī)三攝但只有一顆攝像頭可用”“號(hào)稱256GB內(nèi)存實(shí)際只有64GB左右”等多種問(wèn)題。

　　案例三：消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示約1/3直播間涉嫌違法違規(guī)

　　2021年10月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問(wèn)題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間、小紅書 “秀倩生活館”直播間等17個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)。

　　作為一種數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，直播帶貨問(wèn)題頻現(xiàn)的一個(gè)重要原因是相關(guān)法律法規(guī)缺失。而隨著2021年4月《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》的出臺(tái)，進(jìn)一步明晰了直播行業(yè)的責(zé)任清單，對(duì)于直播平臺(tái)和直播營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與人員分別提出了一些明確的規(guī)定，比如直播平臺(tái)建立黑名單制度，直播人員要年滿十六周歲，嚴(yán)禁銷假售假、數(shù)據(jù)流量造假……這都為依法有效治理提供了有力武器。

　　然而，在實(shí)際的直播購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，商家、主播、平臺(tái)等各方互相“踢皮球”的情況也司空見(jiàn)慣，各方責(zé)任界定不清晰以致維權(quán)困難。2022年3月2日，最高人民法院正式頒布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，   自2022年3月15日起施行。這部旨在加強(qiáng)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的司法解釋，近一半篇幅是對(duì)直播帶貨問(wèn)題的具體回應(yīng)，從銷售者責(zé)任、平臺(tái)責(zé)任、直播間運(yùn)營(yíng)者責(zé)任等多維度，針對(duì)目前存在的主播虛假宣傳、退貨售后不認(rèn)賬、利用虛假身份信息注冊(cè)、銷售食品安全不過(guò)關(guān)、知情情況下為假冒偽劣產(chǎn)品引流銷售等問(wèn)題，在司法層面全面強(qiáng)化了新業(yè)態(tài)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

　　無(wú)規(guī)矩不成方圓，“狂奔”的直播帶貨，迎來(lái)了法律和各方的強(qiáng)監(jiān)管與懲罰。同時(shí)，消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)謹(jǐn)慎挑選，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

　　總結(jié)：

　　2021年，我國(guó)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場(chǎng)仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢(shì)。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費(fèi)糾紛有所增長(zhǎng)，但消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也在持續(xù)提升。

　　同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時(shí)俱進(jìn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費(fèi)者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費(fèi)環(huán)境也在持續(xù)向好。

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責(zé)任編輯：張笑