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　　2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經濟增長的主要拉動作用進一步顯現。新消費模式和業態不斷涌現，數字經濟蓬勃發展，但同時也產生了不少消費亂象，除了傳統消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費問題，發布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。

　　2021十大消費亂象：“種草”筆記虛假營銷誤導消費

　　買化妝品、朋友聚餐、外出旅游……每當進行消費選擇時，很多人都習慣搜索別人的分享筆記“做功課”，以快速高效地找到滿足需求的產品。中國青年報社社會調查中心2021年的一項調查顯示，購物前，82.6%的受訪者會搜索相關“種草”推薦，“種草消費”已蔚然成風。

　　然而，正當大家享受“種草”帶來的便利時，“雜草”也野蠻生長起來。調查顯示，78.2%的受訪者有被網絡“種草”坑過的經歷。

　　案例一：網友吐槽被小紅書濾鏡欺騙

　　網友在微博吐槽被小紅書打卡圖文欺騙，#我再也不相信小紅書了#沖上熱搜，引發不少網友共鳴。網絡濾鏡虛假“種草”被推上封口浪尖。

　　很多消費者出于對網紅博主的信任，購買了其推薦的產品，購買后才發現“踩雷”了。不過，對于博主的廣告，用戶還是比較容易識別的，上當多了信任感也逐漸喪失。于是，品牌方盯上了“素人”群體，和知名博主相比，素人與普通消費者的距離更親近，自帶“天然”好感，加之筆記內容隱藏了廣告元素，讓用戶很難辨別出是否“夾帶私貨”。然而，許多素人博主接廣告時因不具備專業的產品鑒別能力，或產品的使用效果奏效周期長，未實際使用便發布虛假推廣，甚至還由此衍生出“種草”筆記代寫灰色產業鏈，嚴重誤導用戶的消費選擇。

　　對此，2021年12月，中央網信辦在全國范圍內部署開展“清朗·打擊流量造假、黑公關、網絡水軍”專項行動，其中就有“重點整治雇傭專業寫手和網絡水軍虛構‘種草筆記’‘網紅測評’”。同時，國家市場監管總局發布的《互聯網廣告管理辦法（公開征求意見稿）》也明確指出，互聯網廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。平臺應當完善內容篩查機制，嚴厲處置虛假“種草”賬號。

　　針對當前虛假“種草”泛濫的情況，我國法律法規也早有明確規定，明知或應知內容不是發布者的真實經歷，卻以營利為目的虛構“種草筆記”的行為涉嫌虛假宣傳，需要根據廣告法等規定，承擔相應的法律責任。

　　作為消費者，除了要理性“種草”，加強辨別能力，還要積極參與監督，發現虛假“種草”線索主動投訴舉報，讓相關人員根據《廣告法》等虛假宣傳的規定，承擔相應的法律責任，共同維護良好的“種草”氛圍。

　　總結：

　　2021年，我國消費規模不斷擴大，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。并且隨著新業態、新模式的出現，新型消費已經成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續提升。

　　同時，我國網絡消費和數字經濟相關政策發生重要變化，從此前側重創造寬松靈活的數據經濟發展環境轉變為要求發展和監管并重，有利于與時俱進維護消費者權益。

　　在政策的監管下、相關部門的整治下、消費者的監督下，數字經濟不斷規范健康發展，消費環境也在持續向好。

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責任編輯：張笑