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　　2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經濟增長的主要拉動作用進一步顯現。新消費模式和業態不斷涌現，數字經濟蓬勃發展，但同時也產生了不少消費亂象，除了傳統消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費問題，發布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。

　　2021十大消費亂象：醫美機構資質存疑致消費者身心受損

　　近年“顏值經濟”、“容貌焦慮”高頻出現，“白幼瘦”“微笑唇”“精靈耳”“高顱頂”“漫畫腿”等成為“美貌”標準，引發消費者跟風，推動各種醫美項目日益普及，也推動開顱、斷骨、切神經等醫美手術日益出圈。

　　旺盛的醫療美容需求帶來了行業繁榮，顏值經濟達到千億市場規模，也滋生了不少亂象。中國消費者協會官網投訴數據顯示，2015年到2020年，醫美行業投訴量5年間增長近14倍。在黑貓投訴平臺上，2021年全年醫美投訴量超8千條，投訴問題集中于資質不明、虛假宣傳效果、誘導醫美貸等。

　　市監總局公布的醫美領域10件不正當競爭典型案例顯示，對資質榮譽、產品功效、整形療效等進行虛假宣傳是涉訴醫美機構的突出問題。據不完全統計，全國醫美機構超過3萬家，而持有美容外科主任醫生證書的醫生不超過5000人。此外，醫美市場上還充斥著大量假針劑、假設備，艾瑞咨詢的數據顯示，在市面上流通的醫美產品中，正品率僅33.3%，相當于約每三支針劑中，就有兩支是假貨或水貨。部分醫美機構虛假宣傳、非法行醫，給消費者帶來了巨大的人身損害和精神傷害。此外，還有不少醫美機構以“0利息0首付變美麗”等誘騙消費者辦理“醫美貸”，但實際上有的貸款利率高達百分之三十多，甚至在消費者不知情的情況下幫其辦理貸款。

　　案例一：網紅小冉抽脂感染去世

　　網紅小冉（戴某某）到華顏醫療美容醫院做抽脂手術，兩個多月后因全身感染造成多器官衰竭，最終死亡。杭州衛健委發布通報稱，經市醫學會組織專家評估，這是一起醫療事故，華顏醫療美容醫院存在術前缺乏認識、術中操作不當、術后觀察處理不及時等過錯，與患者死亡存在因果關系，承擔全部責任，并已作出賠償。

　　案例二：整形機構老板毆打顧客，且機構涉嫌不具備醫美資質

　　2021年9月，“濟南一美容整形機構女老板毆打顧客”的視頻，引發網友關注。經澎湃新聞記者調查發現，喜悅整形全稱為“山東沃德喜悅醫療美容有限責任公司”，其實際經營范圍并不包括整形外科、美容外科等經營范圍。此外，在濟南市衛健委的網站上查詢醫療機構資質，也查不到該醫院。

　　案例三：央視曝光部分醫美貸利率高達60%

　　據央視財經記者調查發現，大部分醫美機構都與貸款機構合作，貸款利率都在30%以上，遠高于一般銀行的消費貸款利率。以某美容項目為例，價格是19800元加上6880元，分到24期，利息是1800元乘以24就是43200元，這相當于年化60%的利息。

　　面對醫美行業層出不窮的亂象，2021年8月27日，市場監管總局發布公告，就《醫療美容廣告執法指南（征求意見稿）》公開征求意見。《征求意見稿》提及，將重點打擊制造“容貌焦慮”、利用廣告代言人為醫療美容做推薦等廣告亂象。2021年9月，國家廣電總局公告，各廣播電視和網絡視聽機構、平臺一律停止播出“美容貸”及類似廣告。加強醫美行業監管，有利于醫美市場發展趨于成熟，也有利于醫美消費回歸理性。各部門加強監管的同時，消費者也應謹慎對待醫療美容，認準正規有資質的機構和醫生，樹立健康的審美觀和價值觀。

　　總結：

　　2021年，我國消費規模不斷擴大，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。并且隨著新業態、新模式的出現，新型消費已經成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續提升。

　　同時，我國網絡消費和數字經濟相關政策發生重要變化，從此前側重創造寬松靈活的數據經濟發展環境轉變為要求發展和監管并重，有利于與時俱進維護消費者權益。

　　在政策的監管下、相關部門的整治下、消費者的監督下，數字經濟不斷規范健康發展，消費環境也在持續向好。

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責任編輯：張笑