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　　2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經濟增長的主要拉動作用進一步顯現。新消費模式和業態不斷涌現，數字經濟蓬勃發展，但同時也產生了不少消費亂象，除了傳統消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費問題，發布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。

　　2021十大消費亂象：考證培訓“包過”承諾暗藏陷阱

　　近幾年，在不少人有著“學歷焦慮”的背景下，“包過”“包獲文憑”的學歷提升廣告充斥各個角落。然而，一些宣稱“包過”的教育機構甚至沒有給學生報名入學，大量未獲高校授權的機構大肆招生，部分機構更涉嫌違規違法經營。

　　數據顯示，2020年我國成人教育市場規模達11077億元，中商產業研究院預測，2022年我國成人教育市場規模將達13271億元。市場的不斷擴張也伴隨著糾紛的增長，在黑貓投訴平臺上，教培行業考試“包過”相關投訴量近6千條，主要涉及退費難、虛假宣傳、誘導辦理教育貸等。

　　案例一：學歷提升包過騙局

　　黑貓投訴平臺上，不少消費者投訴尚德機構宣稱成人自考包過、不過退費，然而課程敷衍、老師不負責，發起退款申請被機構以各種理由拒絕，甚至有的還被誘導辦理貸款。還有消費者投訴尚德機構虛假宣傳可獲得美國莫里森大學學位證，然而美國內華達州高等教育委員會的郵件回復稱，莫里森大學已于2014年關門，沒有重新開門，沒有辦學許可。

　　對于如何避開學歷提升中的這些“陷阱”，一些高校發出關于網絡教育招生宣傳的鄭重聲明，表示從未授權任何個人或中介機構代理招生和代收費用，請考生切勿相信“包過班”“包畢業”等虛假宣傳，通過學校官方網站查詢授權學習中心名單，并防范非法冒名網站。就算報名機構獲得高校授權，消費者也不要相信高含金量證書可以“躺過”。

　　與此同時，隨著一個又一個新興職業的出現，各類聲稱包考包過的職業證書培訓廣告也甚囂塵上。以光鮮新穎的行業為背景，再描繪一個唾手可得的光明“錢”景。比如健康管理師、一級消防工程師和碳排放管理師等考證廣告，宣稱包考包過，還幫忙掛靠相關單位，躺賺一年數萬的報酬……然而，這些廣告要么是虛假宣傳或詐騙，要么證書毫無含金量。

　　案例二：一級消防工程師“包過”承諾涉嫌虛假宣傳

　　在黑貓投訴平臺上，不少消費者投訴泓尚教育虛假宣傳一級消防工程師證書“包過”以誘導報名，花費上萬元報名后無法聯系相關工作人員。

　　從官方信息來看，一級消防工程師報考通過率僅為3%左右，高含金量的證書，不存在不努力就能“包過”一說，消費者切勿聽信虛假宣傳。

　　案例三：碳排放管理師證書毫無含金量

　　黑貓平臺上有大量關于“碳排放管理師”等證書培訓的投訴。許多培訓機構宣稱此類證書可在企業兼職掛靠，綜合收入每年達5-10萬，甚至夸下海口承諾“包過”、“免考”。但這類機構往往收錢后便不見蹤影，在其宣傳中提到的中國人事考試網中也無法查到證書相關信息。目前黑貓平臺相關投訴已累計170余單，涉及北京優思教育、湖北優思善學、天津博成教育、河北崇業博圖等多個教育機構。

　　據官方消息，目前并沒有“碳排放管理師”這個專屬職業，只有2021年3月納入職業分類大典的“碳排放管理員”。碳排放管理師證書，其性質也不屬于從業資格證，而是普通培訓合格證明，市場認可度不高，且目前國家并沒有出臺相關的職業資質證明，碳排放管理師不屬于國家認證的培訓考試。并且，從碳管理相關崗位任職條件中也可以看出，絕大多數并未提及“碳排放管理師”等證書要求，但一般要求應聘者具有一定低碳行業從業經驗或電力、建材、鋼鐵、化工等行業經驗，多數要求達到本科乃至碩士以上學歷，專業要求較集中于電力、環境、能源、金融等專業。

　　對于鋪天蓋地的“包過”廣告，2021年10月，教育部、市場監管總局、中央網信辦、工信部、公安部等五部門聯合印發《關于加強高等學歷繼續教育廣告發布管理的通知》，明確要求高等學歷繼續教育廣告信息不得出現“快速取證”“免考包過”“考不過退款”等對教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

　　同時，參加教育培訓的消費者，也應該轉變觀念，不能存有花錢買文憑的心理，不要相信天上掉餡餅。

　　總結：

　　2021年，我國消費規模不斷擴大，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。并且隨著新業態、新模式的出現，新型消費已經成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續提升。

　　同時，我國網絡消費和數字經濟相關政策發生重要變化，從此前側重創造寬松靈活的數據經濟發展環境轉變為要求發展和監管并重，有利于與時俱進維護消費者權益。

　　在政策的監管下、相關部門的整治下、消費者的監督下，數字經濟不斷規范健康發展，消費環境也在持續向好。

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責任編輯：張笑