高額出城費加價率達七成 神州專車被用戶吐槽

　　來源：直面?zhèn)髅?/p>

　　日前，神州優(yōu)車發(fā)布業(yè)績預告稱，公司預計2017年實現(xiàn)歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-3.4億元至-2.6億元 ，與上年同期相比，虧損大幅收窄90.50%至92.74%。

　　公告稱， 報告期內(nèi)，神州專車業(yè)務(wù)在進一步拓展企業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，不斷提高管理水平

　　然而，《直面》（微信ID：zmtg1108》發(fā)現(xiàn)，在神州專車自我認可的同時，卻因收高額出城費、車費加價現(xiàn)象被眾多網(wǎng)友吐槽。

　　一位網(wǎng)名叫@探望2015的網(wǎng)友在微博上發(fā)文吐槽稱，過年防宰！躲開神州！又一個易到誕生啦！ ，通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)算法，優(yōu)化智能派單，提升整體運營效率，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到持續(xù)改善，是公司2017年取得較好業(yè)績的重要原因之一。

　　在@探望2015的網(wǎng)友所上傳的費用明細顯示，公務(wù)轎車套餐價60元，超出里程費100.87公里459.97元，超出時長費76分鐘45.6元，出城費254.43元，路橋費67.5元，最終支付887.5元。出城費用占到總支付費用的28.67%。

　　事實上，@@探望2015花的出城費還不是最多的。

　　微博認證@我是白浩的用戶是一名某直播平臺的娛樂金牌主播。他微博發(fā)稱：因出門辦事，需要訂車，以前出門訂神州轉(zhuǎn)車，只要1500元，結(jié)果這次花了2700多，因為多了一個出城費。

　　@我是白浩說：神州專車以前坐車也就1500左右，現(xiàn)在開始搶了？我叫個滴滴專車 也沒聽說還有個出城費這么一說啊，咋的你們神州專車是明星開車唄？長這么大就聽過計時器收費 現(xiàn)在都敢亂收費了？是不是沒人曝光你們啊？讓大伙看看 240公里的路程 你收了多少錢。

　　根據(jù)@我是白浩上傳的費用明細，他打車240公里車費是1200余元，僅出城費就高達11138.7元。

　　據(jù)一位關(guān)注此事的網(wǎng)友說：由于@我是白浩粉絲眾多（截止3月7日，其有粉絲59萬余），該文章被大量轉(zhuǎn)發(fā)，隨后，神州專車客服與之取得聯(lián)系，請求妥善處理此事。

　　而數(shù)日后即1月14日，@我是白浩發(fā)微博感謝粉絲的助威轉(zhuǎn)發(fā)。他感謝說，人多就是力量大，此事已得到妥善處理，并暗指神州一毛不差的把錢給退了回來。

　　不過詭異的是，就在@我是白浩發(fā)布這條微博后，此前怒斥神州專車的文章已被刪除。具體因何被刪，目前不得而知。

　　事實上，僅在某社交平臺上，輸入“神州專車 出城費”關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)關(guān)于吐槽神州專車收高額出城費現(xiàn)象并非個例。

　　網(wǎng)友@總舵舵主控訴說：神州專車不是一般坑，打車的時候?qū)戭A計600，到了之后告訴我，要多加500的出城費，這算坑人嗎？番禺到深圳機場附近要1300？再用神州專車，我是狗。滾你

　　而@城中住了個村里漢投訴稱：100多公里收快五百的出城費，比出臺還貴，卸載了。

　　@城中住了個村里漢上傳的費用明細截圖顯示，他支付的出城費是他里程費的近兩倍。截圖顯示：里程費是286元；遠途費是129.22元。另外還加收了489.09元出城費。最終其支付了966元。

　　而@yoga_n-force@神州專車 說：你們的預估價系統(tǒng)真是牛逼，在沒有繞遠路的情況下活生生多出360塊……而且全程沒有提示關(guān)于出城費的收費規(guī)則 #神州專車亂收費##還真不是蓋的……

　　下為@yoga_n-force的費用明細截圖。

　　針對收出城費的問題，《直面》（微信ID：zmtg1108》撥通了神州專車客服的電話。神舟專車客服表示，出城費是存在的。

　　根據(jù)神州專車的規(guī)則，超出100公里將加收出城費，而根據(jù)神州的系統(tǒng)設(shè)定，無論是在A城的任何地方打車到B城任何地方，神州專車均是以A城市中心為起點至B城市中心為終點計算出城費。

　　神州客服還表示，出城費的具體費用是系統(tǒng)自動計算。

　　3月7日，《直面》（微信ID：zmtg1108》經(jīng)過演示發(fā)現(xiàn)，當用戶叫車時，系統(tǒng)會提醒預估價，但在第一頁面不會顯示詳細的費用清單。只有點擊預估價后進入第二頁面才顯示詳細的費用。

　　以北京東五環(huán)三間房某地點為例，打車至保定市政府，顯示的預估價為1264.6元，費用清單顯示：178.8公里的里程費為500.64元，遠途費為245.7元；出城費421.26元。

　　《直面》（微信ID：zmtg1108》還發(fā)現(xiàn)，除了出城費現(xiàn)象被網(wǎng)友吐槽外，加價現(xiàn)象也被網(wǎng)友炮轟。

　　一位網(wǎng)友在社交平臺上@神州專車并怒懟說，你想加價就直接說加價就好了啊，用得著這么多理由嗎？凌晨5點前說加價20%，選五點十分出發(fā)，你又說用車需求大加20%，還有什么什么理由沒有用上？用完余額果斷卸載。

　　而微博用戶“叫小兔子叫賤兮兮是個混世大魔王” @北京神州專車_571 也@了一些監(jiān)管機構(gòu)，舉報神州專車的加價現(xiàn)象。

　　今年2月6日，日上海消保委發(fā)布網(wǎng)約車服務(wù)消費評測結(jié)果顯示：神州專車以高達72%的加價概率位居第一，加價幅度也最大，達1.4倍，有33.3%的訂單加價高達1.6倍。

　　在車費偏差方面，神舟專車的正偏差也達到了14.4%。

　　不過，吊詭的是，就在海市消保委發(fā)布上述測評后，2月7日，滴滴和易到分別給出了回應(yīng)，但神州專車繼失約周二通報會后，繼續(xù)失聯(lián)。　

　　2月8日，新民晚報的報道稱：　測評結(jié)果顯示，滴滴出行的服務(wù)消費評測等級為A-；神州專車的服務(wù)消費評測等級為B+；易到的服務(wù)消費評測等級為C。

　　滴滴表示將改進相關(guān)流程，做好出行服務(wù)，并重申嚴查“人車不符”、打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈的立場。

　　易到則回應(yīng)稱，由于歷史原因，個別遺留問題尚需解決。目前已制定詳細處置方案并陸續(xù)實施，預計將在一個月內(nèi)調(diào)整完成。

　　滴滴和易到分別給出了回應(yīng)，但神州專車繼失約周二通報會后，繼續(xù)失聯(lián)，原因不詳。

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責任編輯：孫劍嵩