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天貓雙11預售活動期間，消費者向澎湃質量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】反映，稱11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元，比李佳琦直播間的同款商品到手價便宜300多元。
4日晚，資生堂旗艦店回應：888元的價格為“系統故障，將對異常訂單統一做退款處理，并給以適當補償”。李佳琦方面也稱，“品牌將為異常訂單統一退款處理。”
之后，記者注意到，在小紅書平臺上，有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消該訂單，但作為補償，承諾所拍的套裝將全部贈予。
6日，有疑似以888元拍下該套裝的消費者稱順利收到了貨，其在小紅書上配圖發文稱，“免費的悅薇，太香了，香薰也太香了。”這進一步引發李佳琦直播間消費者的不滿——她們以較高的“正常”價格購買了商品，而以較低的“異常”價格購買的消費者，卻最終獲得免費。
對此，不少李佳琦直播間消費者發文，要求資生堂和李佳琦方面給出進一步回應和解決方案。在某消費者投訴平臺輸入“資生堂888”關鍵詞，顯示共有386條結果，多指資生堂直播間半夜降價、下架鏈接無法保價。還有消費者要求補差價或退款。（澎湃新聞）
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責任編輯：梁斌 SF055
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