被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　本報記者 龔夢澤

　　近日，山東省汽車流通協會將寶能觀致品牌汽車列入消費黑名單，并向消費者發出消費警示?！蹲C券日報》記者從多家觀致汽車門店了解到，目前觀致4S店基本處于甩賣車輛或關停狀態，大批經銷商已撤出，少數經銷商則在計劃退網。由于門店停擺，觀致車主普遍遭遇到修車“無門”、保養延期難兌現等問題。

　　強制執行標的額近8億元

　　浙江金華的張先生告訴記者，他購買的是2020款1.6T巡航豪華型觀致7車型。“買車時說好的置換補貼和經濟補貼共計12000元，會在提車后2天至3天就到賬。一年多過去了，仍未收到這筆款項。此前4S店回復稱，是廠家一直不放款。如今4S店倒閉了，官方客服也打不通。”張先生表示。

　　“我在2017年9月份購買了一輛觀致5尊貴升級款汽車后，先是主駕座墊表面皮革開裂，然后是右前門內側下水口附件生銹?！奔易∧暇┑耐跸壬灿龅接^致門店關閉導致無法正常維修養護的問題。“聯系售后遲遲未有回信后，再聯系江寧直營店才得知，南京6家直營店均已關門。很多觀致車主在質保期內都面臨車輛無處維修保養、出險后沒有配件的窘狀，公司至今都沒提供任何解決方案。”

　　《證券日報》記者在國內主流汽車投訴受理處置服務平臺車質網上發現，截至目前，涉及觀致品牌各類車型的投訴超過400條，車型涉及觀致3、觀致5、觀致7，其中投訴的典型問題包括發動機漏油變速箱異響抖動、車輛售后失聯、贈送保養維修服務無法兌現、銷售欺詐等問題。為此，記者多次撥打觀致汽車官方服務熱線，但截至發稿時，電話始終處于無人接聽狀態。

　　天眼查信息顯示，觀致汽車有限公司存在數十條被執行人信息，強制執行標的額近8億元。此外，公司還存在多條限制消費令及終本案件信息，未履行總金額達5094萬元。

　　經山東省汽車流通協會調查，濟南市4家寶能觀致汽車直營店已經停業，廠方服務電話也已注銷。消費維權【進入黑貓投訴】工作站甚至還向觀致品牌所屬的寶能集團總部所在地“深圳市羅湖區寶安北路2088號”郵寄發送問詢函，但因人去樓空，信函被退回。

　　品牌向上之路多坎坷

　　據《證券日報》記者了解，被觀致“坑了”的不僅僅是消費者，還有公司自家員工。今年年初，有觀致汽車常熟工廠員工發文稱，從2021年下半年開始，觀致汽車停止為員工按月繳納五險一金。

　　“需補齊的額度少則5000元，多的高達30000元。”部分觀致員工還透露，他們還被“強制”安排外地工作，或到蕪湖支援奇瑞，或到深圳支援寶能。有接近觀致汽車的人士提供的兩則觀致常熟工廠內部工作群和郵件通知顯示：“春節后，所有藍領全部支持蕪湖奇瑞或深圳DS工廠，如有不去的按曠工處理，到時候做開除處理?！?/p>

　　公開資料顯示，觀致汽車成立于2007年，注冊資本約169.25億元。彼時背靠奇瑞汽車的觀致，其設計團隊來自寶馬，安全團隊來自薩博，曾是國內較早一批喊出“品牌向上”的自主汽車品牌。然而，由于缺少品牌文化沉淀和市場認知，定位中高端的觀致以實力演繹了何為“叫好不叫座”。

　　公司財務數據顯示，2014年至2016年，觀致汽車連續3年虧損，累計虧損66億元。2017年，奇瑞汽車選擇拋出這枚“燙手山芋”，寶能集團以66.3億元收購觀致汽車51%的股份，成為其控股股東。

　　寶能集團接手之初，觀致銷量曾有明顯起色。2019年，寶能集團再度以15.6億元收購觀致汽車12%股份，持股比例增至63%。然而好景不長，2019年至2021年，觀致汽車年銷量從2.27萬輛下滑至5200輛。與此同時，控股股東寶能集團也陷入債務危機。

　　“觀致的‘品牌向上’有些生不逢時?！痹谥?span id=stock_sh600617>國新能源汽車產業創新聯盟理事高云鵬看來，成本居高不下，超脫消費需求，渠道單一營銷不力，導致觀致汽車內在競爭力越來越弱。加之大股東寶能集團自身資金吃緊，無法提供資金強援，造成了如今觀致門店關停、難以維繼的局面。

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責任編輯：李桐