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　　家電維修迎來旺季，“山寨”維修坑害消費者

　　“山寨維修”亂象叢生，家電“正規軍”去哪了？

　　本報記者 劉兵

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　　家電維修迎來旺季，不少消費者遭遇“山寨維修”，不僅家電沒修好，還蒙受經濟損失。專家表示，隨著家電產品質量提升，正規家電售后的維修業務減少，家電維修“正規軍”萎縮，導致大量市場被“山寨維修”攫取。

　　進入酷暑季節，空調、電冰箱和熱水器等家用電器高負荷運轉，很多居民家中的電器出現需要維修的狀況。隨著維修需求的增多，“山寨維修”問題日益凸顯。一些“山寨維修”服務既沒有為消費解決問題，又使消費者遭受經濟損失，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。

　　“山寨維修”亂象叢生，家電維修“正規軍”去哪了？近日，記者采訪發現，受多種因素影響，家電維修“正規軍”正在萎縮，且規模有限、質量參差不齊，導致“山寨維修”攫取了大量市場份額。

　　“山寨維修”問題多

　　近日，家住北京市昌平區的小靳維修空調時遇到了麻煩。由于家里的空調制冷效果不理想，他通過網絡平臺找到維修人員來加氟。加氟的4臺空調中，兩臺制冷效果有所提升，但另兩臺空調加氟后沒有效果。

　　“當時維修的師傅說，半個小時以后就好了。但一直到晚上，空調還是不制冷，第二天也還是不行。我聯系維修店，他們卻說沒時間來看，讓我先等著。”小靳支付維修費一共650元，他向維修人員索要維修憑證及票據，維修人員卻并未提供，也沒有明確的收費價格表。回想起來小靳頓生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”。

　　高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業知識，消費者不懂技術，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店，還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。

　　“山寨維修”不僅使消費者蒙受經濟受損，甚至可能給家電使用埋下安全隱患。北京海淀區海爾電器官方售后維修點的負責人告訴記者，在涉及一些核心配件的維修更換時，“山寨維修”為了節約成本，常常使用來路不明的小作坊配件，售后無法得到保障不說，可能還會引起電器更嚴重的問題，甚至威脅消費者人身安全。

　　家電維修“正規軍”萎縮

　　通過官方售后維修點的正規維修，一般有較規范的收費標準，對維修責任和質量可以溯源。然而，為什么很多消費者并不選擇正規維修，而選擇“山寨維修”呢？

　　首先，圖方便省事是很多消費者的普遍心態。“我也不知道維修到底正不正規。但壞個空調，幾年也碰不到一次，過了三包期后，隨便在網上查找一個電話或者在小區附近找一個維修點就修了。”小靳告訴記者。

　　而在“便民性”上，一些正規的售后維修遠不如“山寨維修”。記者了解到，有的家電品牌一個市轄區僅有1~2個正規的售后維修點，甚至全市范圍也僅有幾個，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出。與之相比，“山寨維修”數量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業務也是不遺余力。此外，“山寨維修”假冒正規售后維修服務的情況越來越多。

　　“隨著租金提高、運營成本增加，現在正規家電維修的門店逐漸減少。正規維修縮水，所以很多市場份額讓給了‘山寨維修’。”中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席郭赤兵告訴記者，隨著家電產品質量的提升，三包期內正規家電售后的維修量已大大減少，只占據家電產業利潤的很小一部分。加之消費觀念變化，家電產品如今流行“以換代修”等因素，正規的家電維修正在萎縮。

　　正規維修待重振

　　為了規范家電維修市場，2012年起施行的《家電維修服務業管理辦法》明確規定：家電維修經營者應在經營場所顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。但近年來，“山寨維修”的“版圖”不斷擴充，正規維修亟待重振。

　　有業內人士表示，現在很多品牌在官網公布的維修點雖明確標注了某電器公司，但實際上這些售后點的規模、實力參差不齊。為此，專家建言，生產廠家應對指定維修點加強監管，增強力量，創新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。同時，各級商務管理部門應當加強對相關市場的監管力度，對損害消費者權益的“山寨維修”重拳整治。

　　針對消費者詬病的“山寨維修”亂象，近期，不少地方、行業協會等都出臺了新規，對家電維修提出新的要求。如上海電子產品維修服務行業協會鼓勵行業企業間互相調劑服務人員和通用零配件，確保酷暑期間服務響應時間保持在48小時之內。并要求持有統一上門服務證的維修人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。

　　中國家用電器服務維修協會提醒消費者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對于上門服務的維修人員需預先出示配件價目表，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知，消費者應主動詢問相關收費項目。

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責任編輯：李桐