文/新浪財(cái)經(jīng)意見領(lǐng)袖專欄作家 施懿宸、包婕、李雪雯

　　作為經(jīng)濟(jì)鏈條中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)如何積極承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)調(diào)好員工、供應(yīng)鏈、融資方和投資方、顧客、政府等利益相關(guān)方的利益，在應(yīng)對經(jīng)濟(jì)沖擊風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)謀求可持續(xù)戰(zhàn)略布局，提升危機(jī)管理意識，關(guān)系著國家整體經(jīng)濟(jì)在這次疫情結(jié)束后的恢復(fù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)性改革的持續(xù)推進(jìn)。

　　在武漢市宣布關(guān)閉離漢通道控制疫情10天后，1月30日，本次新型冠狀病毒引起的肺炎疫情被世界衛(wèi)生組織（WHO）正式列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC）。毋庸置疑，這次疫情對于中國整體宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢和依附而生的各類微觀企業(yè)主體都會帶來不同程度的沖擊。作為經(jīng)濟(jì)鏈條中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)如何積極承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)調(diào)好員工、供應(yīng)鏈、融資方和投資方、顧客、政府等利益相關(guān)方的利益，在應(yīng)對經(jīng)濟(jì)沖擊風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)謀求可持續(xù)戰(zhàn)略布局，提升危機(jī)管理意識，關(guān)系著國家整體經(jīng)濟(jì)在這次疫情結(jié)束后的恢復(fù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)性改革的持續(xù)推進(jìn)。

　　一、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件對企業(yè)的影響

　　（一）突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的定義及特點(diǎn)

　　突發(fā)性公共衛(wèi)生事件一般具有突發(fā)性、公共性、嚴(yán)重的危害性、變化發(fā)展的不確定性、處置的緊迫性、影響的廣泛性等特點(diǎn)，難以預(yù)測可能出現(xiàn)的各種社會危機(jī)，需要社會各部門和參與主體主動采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對。在我國，對于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的定義主要依據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《中國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（令第376號），是指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。

　　目前，突發(fā)公共衛(wèi)生事件很多都是由新發(fā)傳染病所導(dǎo)致的。根據(jù)世界動物衛(wèi)生組織（OIE）的估測，人類現(xiàn)有傳染病的60%來源于動物，75%新發(fā)傳染病來源于動物。近年來，全球爆發(fā)多起與動物相關(guān)的新發(fā)傳染病事件，其中包括高致病禽流感（HPAI）和新甲型流感（豬流感）、非典型肺炎（SARS）、西尼羅河病毒、埃博拉病毒、寨卡病毒、H7N9禽流感等地區(qū)流行性傳染病。如表1所示，迄今為止共有6次疫情較為嚴(yán)重的事件在2015年世界衛(wèi)生組織提出“PHEIC”機(jī)制后構(gòu)成了“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，為當(dāng)?shù)厝嗣駧砹酥卮笊?cái)產(chǎn)損失。

　　表1  WHO正式宣布為“PHEIC”的公共衛(wèi)生事件（截止2020年1月）

　　資料來源：世界衛(wèi)生組織官網(wǎng)

　　（二）突發(fā)性公共衛(wèi)生事件所帶來的影響

　　突發(fā)性公共事件的危害可以分為直接危害和間接危害兩種類型。直接危害一般代表事件直接導(dǎo)致且能立即顯現(xiàn)的損害；間接危害一般代表事件所造成的次生危害。在經(jīng)濟(jì)層面，由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生具有較大的隱蔽性，信息不對稱的情況下使得民眾容易產(chǎn)生恐慌和不信任的心理，從而影響人們的經(jīng)濟(jì)行為。突發(fā)性公共衛(wèi)生事件所帶來的直接沖擊表現(xiàn)在居民群體性恐慌所導(dǎo)致的物資囤積，通過產(chǎn)品市場的供需影響貨幣市場的供需，進(jìn)而作用于國家宏觀經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

　　此外，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)，突發(fā)性公共衛(wèi)生事件帶來的經(jīng)濟(jì)影響也逐步擴(kuò)展到國際貿(mào)易層面。2002年10月，新一輪瘋牛病危機(jī)在歐洲爆發(fā)，歐洲養(yǎng)牛業(yè)面臨著巨大危機(jī)，消費(fèi)者對牛肉的購買量直線下降。為應(yīng)對瘋牛病危機(jī)，歐盟共支出月12億歐元用于收購被宰殺的牛、補(bǔ)貼牛農(nóng)損失和檢測瘋牛病等。由于牛肉消費(fèi)量銳減，出口嚴(yán)重受損，并且瘋牛病疫情在全球范圍內(nèi)持續(xù)升溫。2003年2月，自美國出現(xiàn)首例本土瘋牛病病例后，日本、韓國、新加坡等各國宣布暫停從美國進(jìn)口牛肉產(chǎn)品。據(jù)美國有線新聞網(wǎng)估計(jì)，此次事件將給美國造成數(shù)十億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　（三）本次新冠疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響

　　由于此次新型冠狀病毒引起的肺炎疫情正式爆發(fā)在一月中旬，因此疫情對中國經(jīng)濟(jì)的整體影響目前尚缺少實(shí)際數(shù)據(jù)的支持。根據(jù)2003年非典對中國經(jīng)濟(jì)的歷史影響進(jìn)行推演，隨著近十幾年來中國經(jīng)濟(jì)增長模式的不斷變化，2020年的新型冠狀病毒疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響也不可同日而語。從企業(yè)角度而言，除了受整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的沖擊外，更多影響體現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性的特征。

　　1、在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層面，本次新冠疫情對三大產(chǎn)業(yè)都造成了不同程度的沖擊，主要對農(nóng)林牧漁、交通運(yùn)輸、倉儲郵政、批發(fā)零售、住宿餐飲和其他服務(wù)業(yè)的企業(yè)負(fù)面影響較大，其中第三產(chǎn)業(yè)的整體沖擊較大，但與此同時(shí)為以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　2、在驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”層面，短期內(nèi)消費(fèi)和投資呈現(xiàn)下滑趨勢，但新的消費(fèi)模式和投資機(jī)會的出現(xiàn)使得本次疫情對消費(fèi)者和投資者的信心影響有限；對于進(jìn)出口，即使本次疫情已正式被WHO宣布為“PHEIC”，且全球范圍內(nèi)已有多個(gè)國家暫停與中國的航運(yùn)，但WHO的突發(fā)事件委員會在正式聲明中特別強(qiáng)調(diào)不主張各國對國際旅行和貿(mào)易采取非必要的限制，因而疫情對進(jìn)出口貿(mào)易的影響是階段性、暫時(shí)性的，對中長期的影響較小。

　　3、在企業(yè)規(guī)模層面，中小微企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)現(xiàn)金流狀況緊張且普遍缺乏應(yīng)對現(xiàn)金流短缺的手段，營業(yè)收入下行壓力巨大，短期內(nèi)維持運(yùn)營的成本支出壓力加大。由于目前中小微企業(yè)的經(jīng)營模式以負(fù)債經(jīng)營為主，此次疫情沖擊帶來的較差的信用環(huán)境進(jìn)一步加劇了中小微企業(yè)生存的難度。

　　綜上所述，本次疫情在帶來經(jīng)濟(jì)沖擊的同時(shí)，也為全國各行各業(yè)中的企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，在堅(jiān)持疫情防控為主的同時(shí)，企業(yè)需要積極尋求員工、上下游、融資方和投資方、顧客、政府等其他利益相關(guān)方的理解，承擔(dān)必要的義務(wù)與責(zé)任。

　　二、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件下的企業(yè)責(zé)任界定

　　社會責(zé)任是一個(gè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會變遷過程中，不斷豐富和拓展的概念體系。在討論企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)社會責(zé)任以應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件前，需要明確“什么是社會責(zé)任”、“如何有效地承擔(dān)社會責(zé)任”以及“承擔(dān)社會責(zé)任所具有的意義”。在本節(jié)，為進(jìn)一步闡釋突發(fā)性公共衛(wèi)生事件下的企業(yè)社會責(zé)任界定，將集中討論前兩項(xiàng)問題。

　　（一）企業(yè)社會責(zé)任的含義

　　企業(yè)需要明白對自身而言究竟什么是社會責(zé)任。在國際上，對企業(yè)社會責(zé)任最為通行的認(rèn)知是企業(yè)應(yīng)對所有“利益相關(guān)者”負(fù)責(zé)，從雇員、債權(quán)人與消費(fèi)者，到社區(qū)、環(huán)境與社會，但凡有利益關(guān)系都應(yīng)被囊括其中，單獨(dú)割裂出任何一部分都不利于社會的良性發(fā)展。實(shí)際上，企業(yè)秉持的社會責(zé)任也分高低大小。學(xué)者阿奇·卡羅爾在1991年提出了企業(yè)社會責(zé)任金字塔（Pyramid of Corporate Social Responsibility）理論，如圖1所示，這一金字塔從下到上依次是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任，最頂端的是無法被強(qiáng)制界定的“愿盡責(zé)任（Discretionary responsibilities）”。衡量一家企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的格局，最高層次的標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)金字塔頂，即看企業(yè)是否在“愿盡責(zé)任”這一層面做出更為創(chuàng)新、也更具廣度和深度的實(shí)踐，積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任。

　　圖1 阿奇·卡羅爾認(rèn)為的企業(yè)社會責(zé)任金字塔

　　資料來源：陳英編著：《企業(yè)社會責(zé)任理論和實(shí)踐》，經(jīng)濟(jì)管理出版社

　　由此可見，隨著高質(zhì)量發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢，企業(yè)在積極承擔(dān)社會責(zé)任方面也不僅限于金錢捐贈，而是需要在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，兼顧對消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

　　（二）企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效結(jié)合社會責(zé)任議題與利益相關(guān)方的訴求

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，在互聯(lián)時(shí)代中，承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)不再是一家企業(yè)能夠單獨(dú)完成的，而常常有必要與多個(gè)利益相關(guān)者一起成為責(zé)任行動的主體，履行“企業(yè)們的社會責(zé)任”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。此外，在不同時(shí)期，企業(yè)對社會責(zé)任相關(guān)議題的關(guān)注點(diǎn)有很大差異，需要根據(jù)自身的戰(zhàn)略需求對具有共同價(jià)值的議題進(jìn)行評估和排序，在選擇利益相關(guān)方時(shí)從影響企業(yè)行為能力的大小、訴求是否正當(dāng)以及訴求是否緊迫等多個(gè)角度進(jìn)行考量，實(shí)現(xiàn)踐行社會責(zé)任議題和維護(hù)利益相關(guān)方兩者的結(jié)合。

　　從具體標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定上看社會責(zé)任議題，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）從2001年開始著手進(jìn)行社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的可行性研究和論證，2004年6月最終決定開發(fā)適用于包括政府在內(nèi)的所有社會組織的“社會責(zé)任”國際標(biāo)準(zhǔn)化組織指南標(biāo)準(zhǔn)。如表2所示，2010年正式出臺的ISO26000國際標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于各種組織生產(chǎn)實(shí)踐活動中的社會責(zé)任問題，統(tǒng)一社會各界對社會責(zé)任認(rèn)識，為組織履行社會責(zé)任提供一個(gè)可參考的指南性標(biāo)準(zhǔn)，提供一個(gè)將社會責(zé)任融入組織實(shí)踐的指導(dǎo)原則。

　　表2  ISO26000標(biāo)準(zhǔn)中的社會責(zé)任議題

　　資料來源：ISO官網(wǎng)

　　而在利益相關(guān)方層面，在應(yīng)對公共衛(wèi)生事件時(shí)按職能與職責(zé)劃分參與主體，可以分為衛(wèi)生保健提供者、公共安全組織、環(huán)境保護(hù)、勞動保護(hù)和食品安全機(jī)構(gòu)、文化、教育和體育機(jī)構(gòu)、民政和慈善組織、社區(qū)組織、以及參與社會基本運(yùn)作主體的企業(yè)和個(gè)人。因此，鑒于此類事件的公共性和廣泛性，企業(yè)在思考社會責(zé)任議題時(shí)需要將公共衛(wèi)生管理體系整體納入考量，對于公共衛(wèi)生事件造成的直接和間接影響對標(biāo)ISO26000標(biāo)準(zhǔn)體系中相對應(yīng)的主要議題，并采取應(yīng)對措施維護(hù)利益相關(guān)方的利益。此外，在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件下，利益相關(guān)方的訴求緊迫性會顯著加強(qiáng)，企業(yè)需要結(jié)合各方需求綜合考慮，優(yōu)先解決危機(jī)情況下的主要問題。

　　三、企業(yè)在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮社會責(zé)任的意義

　　（一）對社會公眾的意義

　　企業(yè)落實(shí)社會責(zé)任的過程，是完善企業(yè)與社會以及利益相關(guān)方的合作機(jī)制的過程，能夠有效推動社會福利機(jī)制的建設(shè)，進(jìn)一步提高社會資源調(diào)配的效率。因而在應(yīng)對新型冠狀病毒疫情這類社會突發(fā)性公共衛(wèi)生事件時(shí)，企業(yè)的重要作用不言而喻。

　　1、企業(yè)是疫情時(shí)期保障社會穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的主力軍。各類企業(yè)都應(yīng)該充分發(fā)揮在疫情中的應(yīng)急能力和協(xié)調(diào)能力，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，尤其是與疫情直接關(guān)聯(lián)的企業(yè)如醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸業(yè)、郵政等。這些企業(yè)在疫情發(fā)生時(shí)往往沖在第一線，最大程度保障社會基本運(yùn)作，維護(hù)社會穩(wěn)定。同時(shí)，企業(yè)能夠助力社會資源的調(diào)配。在疫情中，諸多有社會責(zé)任感的企業(yè)都積極進(jìn)行捐贈或?yàn)樯鐣x務(wù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，通過各類形式將資源引導(dǎo)向疫情相關(guān)領(lǐng)域，極大的助力了資源的分配，充分發(fā)揮了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。

　　2、企業(yè)能夠保障利益相關(guān)方的權(quán)利。不同企業(yè)的能力不同，捐款捐物也并非衡量企業(yè)社會責(zé)任的唯一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)作為一類團(tuán)體也能盡一己之力來保障員工、客戶、供應(yīng)鏈、社區(qū)等利益相關(guān)方的基本權(quán)利，如企業(yè)為員工提供安全健康的工作環(huán)境、在疫情期持續(xù)為客戶提供原有的基本服務(wù)、特殊時(shí)期為上下游產(chǎn)業(yè)提供便利、為社區(qū)提供一定教育或健康支持等。這些都是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)，且最能直接對相關(guān)方造成影響并產(chǎn)生直接效益。

　　3、企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)與其績效具有正相關(guān)性。從市場角度來看，從企業(yè)社會責(zé)任中表現(xiàn)出來的效率和水平，可以體現(xiàn)出企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及其整體績效。眾多國內(nèi)外的學(xué)術(shù)研究也都證明了這一點(diǎn)。Lins， Servaes and Tamayo（2017）透過金融海嘯這個(gè)外生事件發(fā)現(xiàn)在2008年-2009年金融危機(jī)期間，CSR表現(xiàn)好的企業(yè)較CSR表現(xiàn)差的企業(yè)股票收益平均高出4%-7%，CSR績效好的企業(yè)有更高的盈利，增長額銷售額，同時(shí)能獲得更高的債務(wù)融資額度。原因是CSR表現(xiàn)能為企業(yè)和投資者及利益相關(guān)方創(chuàng)建信任，在市場面臨負(fù)面沖擊時(shí)抵御信任危機(jī)。所以通過企業(yè)在疫情中的社會責(zé)任表現(xiàn)，可以識別企業(yè)品質(zhì)，企業(yè)CSR表現(xiàn)好，相對的收益較好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力高，可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)。

　　（二）對企業(yè)自身的意義

　　企業(yè)履行社會責(zé)任也是提升自我價(jià)值的過程。當(dāng)代企業(yè)發(fā)展中，社會責(zé)任理念已逐步與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，忽視社會責(zé)任甚至將影響企業(yè)生存。在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)受到影響，做好社會責(zé)任是企業(yè)對價(jià)值的堅(jiān)守，必然會給企業(yè)帶來機(jī)遇與生機(jī)。

　　1、符合監(jiān)管層面信息披露要求。針對本次新冠疫情，深交所和上交所在2月1日和2月2日分別發(fā)布了《關(guān)于全力支持上市公司等市場主體堅(jiān)決打贏防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的通知》和《關(guān)于全力支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情相關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)安排的通知》，都明確鼓勵上市公司積極履行社會責(zé)任，并指出“上市公司履行社會責(zé)任相關(guān)信息披露情況將作為年度信息披露考核重要評價(jià)指標(biāo)”。由此來看，這是監(jiān)管層面提前布局的信號，隨著ESG理念在我國逐步主流化發(fā)展，監(jiān)管部門正在逐步推動上市公司ESG信息披露相關(guān)政策的落地，A股ESG信息披露指引的出臺已是必然趨勢。深交所和上交所的這一監(jiān)管舉措也倒逼企業(yè)進(jìn)一步提高社會責(zé)任表現(xiàn)，提高ESG信息披露水準(zhǔn)，尤其是對上市公司在本次疫情中的社會責(zé)任表現(xiàn)提出了一定要求。

　　2、提高企業(yè)自身能力。社會責(zé)任能夠提高企業(yè)自身的經(jīng)營能力和發(fā)展能力，通過創(chuàng)造價(jià)值共享的機(jī)會，為企業(yè)帶來社會價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的共贏。在投資方面，優(yōu)秀的社會責(zé)任表現(xiàn)還能獲得可持續(xù)價(jià)值投資者的親睞，為企業(yè)帶來更多的資金流入。在面臨外部風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，基于企業(yè)良好的社會責(zé)任表現(xiàn)，企業(yè)將更能抵御外部風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多機(jī)遇與機(jī)會，提高企業(yè)績效，從而推動企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

　　3、幫助企業(yè)進(jìn)行融資。社會責(zé)任也折射出企業(yè)信用品質(zhì)，有助于企業(yè)進(jìn)行融資。疫情中，國家層面給予企業(yè)很多優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)持續(xù)經(jīng)營，金融機(jī)構(gòu)方面也為企業(yè)提供了更多的融資便利。從金融機(jī)構(gòu)的角度，在面臨系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)時(shí)金融機(jī)構(gòu)更有意向?yàn)樾庞闷焚|(zhì)好、經(jīng)營效率高的企業(yè)提供更多融資，這就要求企業(yè)要有良好的信用表現(xiàn)。社會責(zé)任則表了企業(yè)的信用品質(zhì)，能夠衡量企業(yè)的還款意愿。提升社會責(zé)任水平，提高信用表現(xiàn)才能幫助企業(yè)獲得更多更低的融資成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的良性循環(huán)。

　　4、提高企業(yè)品牌形象。落實(shí)社會責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的品牌形象，將企業(yè)價(jià)值傳遞給股東、客戶、員工等利益相關(guān)方，有助于企業(yè)維護(hù)股東信心、客戶關(guān)系、公司價(jià)值觀以及供應(yīng)鏈關(guān)系，建立企業(yè)與利益相關(guān)方的信任度。企業(yè)可以通過較好的社會責(zé)任表現(xiàn)獲得比較好的聲譽(yù)效果。

　　四、企業(yè)案例分析

　　（一）案例一：強(qiáng)生公司

　　強(qiáng)生公司（Johnson&Johnson）以“因愛而生”的核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，圍繞嬰兒、兒童、青少年、成人和老年人等各個(gè)年齡段人群，在全球范圍內(nèi)積極組織和開展不同形式和內(nèi)容的企業(yè)社會責(zé)任活動，尤其是衛(wèi)生保健、教育和文化領(lǐng)域。舉例而言，在預(yù)防疾病傳播方面，強(qiáng)生公司承諾在四年內(nèi)投入5億美元以幫助終結(jié)艾滋病毒和結(jié)核病的傳播。公司已經(jīng)主動在非洲超過25個(gè)國家開展了預(yù)防艾滋病毒傳播的行動。它與全球和地方不同的商業(yè)組織與非政府組織建立伙伴關(guān)系，通過捐贈其產(chǎn)品和贊助當(dāng)?shù)仨?xiàng)目等形式努力抗擊疾病的傳播，改善患者的生活質(zhì)量。同時(shí)，強(qiáng)生還強(qiáng)調(diào)了中小型企業(yè)（SME）在供應(yīng)鏈中所作貢獻(xiàn)的重要性，并采取了許多行動，以支持工作場所設(shè)置、利用授權(quán)機(jī)構(gòu)增加影響力、直接影響中小企業(yè)等方式授權(quán)和協(xié)助它們開展艾滋病毒/艾滋病預(yù)防活動。

　　強(qiáng)生公司的企業(yè)社會責(zé)任活動根據(jù)目標(biāo)大致可分為三類，如下表所示：

　　表3 強(qiáng)生公司的社會責(zé)任活動

　　資料來源：根據(jù)公開資料整理，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院

　　作為一家歷史悠久的企業(yè)，強(qiáng)生公司已經(jīng)將社會責(zé)任理念融入其商業(yè)價(jià)值中，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的典范。公司長期致力于改善人類健康和福祉、維護(hù)地球可持續(xù)發(fā)展、關(guān)愛社區(qū)環(huán)境與健康，通過充分落實(shí)各類社會責(zé)任活動，極大限度的增進(jìn)社會福利，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會發(fā)展機(jī)會。

　　（二）案例二：阿里巴巴

　　而在本次新型冠狀病毒疫情中，阿里巴巴作為中國企業(yè)也在特殊時(shí)期充分發(fā)揮其商業(yè)力量和技術(shù)力量，展現(xiàn)了其作為大企業(yè)的社會責(zé)任理念和覺悟。疫情開始后，阿里巴巴成立了抗擊疫情和商家扶助兩個(gè)專門小組，一方面捐贈10億元疫情專項(xiàng)基金，還派出團(tuán)隊(duì)發(fā)揮其全球采購的優(yōu)勢在在印度尼西亞、韓國、以色列、俄羅斯等14個(gè)國家進(jìn)行物資采購并在第一時(shí)間送到一線；另一方面為商家提供相應(yīng)的扶助措施，推出六大舉措支持和鼓勵全國中小企業(yè)發(fā)展，包括減免平臺商家經(jīng)營費(fèi)用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補(bǔ)貼快遞物流、提供數(shù)字化服務(wù)、支持遠(yuǎn)程辦公等。此外，阿里巴巴還為浙江省提供技術(shù)支持，開發(fā)“疫情信息采集系統(tǒng)”，覆蓋浙江省11個(gè)地市衛(wèi)健委、90個(gè)區(qū)縣衛(wèi)健局、上千個(gè)基層防控工作小組，助力決策部門進(jìn)行信息管理和決策。

　　阿里巴巴始終認(rèn)為，責(zé)任源于公益的心態(tài)，而商業(yè)的手法是讓責(zé)任實(shí)踐創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的有效方式。為此，阿里巴巴秉承將社會責(zé)任和商業(yè)模式融為一體的理念，形成了其獨(dú)特的公益模式，并在新冠疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)用其生態(tài)平臺的強(qiáng)大組織能力和整合能力，發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢為抗擊疫情助力，充分體現(xiàn)了作為一個(gè)大企業(yè)的社會責(zé)任。

　　圖2 阿里巴巴公益的五大特色

　　資料來源：《阿里巴巴集團(tuán)社會責(zé)任報(bào)告2017/2018》

　　五、從企業(yè)社會責(zé)任角度對防控疫情的建議

　　各類企業(yè)的經(jīng)營范圍不同也決定了企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值的不同，因而企業(yè)需要尋找符合公司商務(wù)特點(diǎn)、適合自身長期發(fā)展的社會責(zé)任議題，并根據(jù)企業(yè)與利益相關(guān)方的共同重視程度來決定相關(guān)議題的重要性。相關(guān)社會責(zé)任議題不應(yīng)是暫時(shí)性、短期性的，企業(yè)應(yīng)制定有目標(biāo)性、方向性的長期社會責(zé)任行動計(jì)劃。就本次新冠疫情來說，企業(yè)應(yīng)從中吸取經(jīng)驗(yàn)，并將公共衛(wèi)生管理相關(guān)的議題納入社會責(zé)任中，以更好推動公司的長期可持續(xù)發(fā)展。本節(jié)將主要從社會責(zé)任角度對不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)提出應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的建議，同時(shí)針對中小企業(yè)在疫情中的困境提出相關(guān)政策建議。

　　（一）第一產(chǎn)業(yè)

　　我國三大產(chǎn)業(yè)中，第一產(chǎn)業(yè)占國民生產(chǎn)總值的比重最低，疫情對第一產(chǎn)業(yè)的影響也相對有限。對農(nóng)林漁牧業(yè)來說，疫情期間可能面臨運(yùn)輸和庫存壓力，這就要求企業(yè)協(xié)調(diào)好上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，在疫情期間將保證市場的正常供給放在第一位。對于運(yùn)輸或庫存壓力較大的企業(yè)，上下游企業(yè)或同行業(yè)企業(yè)要給予理解和幫助，必要時(shí)采用資源互換、合作等形式共同渡過難關(guān)。行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)要在特殊時(shí)期充分發(fā)揮自身作為行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢和能力，為市場提供庫存商品。

　　對養(yǎng)殖業(yè)來說，由于新冠疫情期間多地還發(fā)生禽流感事件，因此食品安全問題也是疫情期間消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一。對此，食品安全相關(guān)議題應(yīng)在養(yǎng)殖業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任中處于相對重要位置，企業(yè)應(yīng)在日常經(jīng)營中就制定并完善食品安全的制度、方案以及應(yīng)急措施等，以保證即使是在疫情期間，也能為消費(fèi)者提供安全的食品。

　　（二）第二產(chǎn)業(yè)

　　第二產(chǎn)業(yè)主要包括了采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)以及建筑業(yè)。其中，制造業(yè)和建筑業(yè)在疫情中收到的影響較重，其勞動力和物流都受到一定影響。本次新冠疫情中，火神山、雷神山、方艙醫(yī)院等建造模式讓全世界見證了我國速度，而這背后是諸多建筑業(yè)企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)及工人的付出。相關(guān)企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)是值得推廣的，但企業(yè)也要將這種精神持之以恒，將社會責(zé)任融入企業(yè)的價(jià)值觀中，才能在長期經(jīng)營中調(diào)動員工的積極性，并獲得消費(fèi)者和投資者的持續(xù)關(guān)注。同時(shí)，在員工方面，制造業(yè)和建筑業(yè)企業(yè)要保障員工的基本權(quán)益，嚴(yán)格按照各地復(fù)工要求進(jìn)行復(fù)工，關(guān)注員工的身心健康，也不因疫情影響而借此對員工進(jìn)行裁員。員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力和第一發(fā)展力，因此對員工負(fù)責(zé)就是對企業(yè)的未來發(fā)展負(fù)責(zé)。此外，在供應(yīng)鏈方面，企業(yè)也要秉持公平運(yùn)營原則，與價(jià)值鏈中的每一方互相理解、互相幫助，以共同在逆境中發(fā)展。

　　而對電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)來說，突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中，企業(yè)的首要社會責(zé)任是保障消費(fèi)者的基本權(quán)利，持續(xù)滿足消費(fèi)者的日常水電需求，不因疫情影響而中斷服務(wù)、進(jìn)行漲價(jià)等。對于用戶因不可抗力產(chǎn)生爭議或投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予積極的回應(yīng)，并特殊情況特殊處理，維護(hù)好企業(yè)與消費(fèi)者的基本關(guān)系，增加消費(fèi)者信任，無形中也提高了企業(yè)形象。

　　（三）第三產(chǎn)業(yè)

　　第三產(chǎn)業(yè)是受疫情影響最嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、金融業(yè)、教育、衛(wèi)生和社會工作等都受到不同程度的沖擊。對住宿和餐飲業(yè)來說，由于疫情發(fā)生正值春節(jié)假期，造成了大量的訂單取消的情況，業(yè)內(nèi)企業(yè)損失嚴(yán)重。對此，企業(yè)更應(yīng)該積極應(yīng)對并妥善處理與消費(fèi)者、員工等利益相關(guān)方的關(guān)系，盡可能減少疫情帶來的短期損失。消費(fèi)者方面，企業(yè)應(yīng)積極處理消費(fèi)者取消訂單的情況，涉及手續(xù)費(fèi)的可減免相關(guān)手續(xù)費(fèi)。從長遠(yuǎn)角度，企業(yè)可以建立不同特殊情況下的消費(fèi)者維護(hù)方案，以在事件發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和關(guān)系維護(hù)。員工方面，對疫情期間的留守員工要擔(dān)負(fù)起企業(yè)責(zé)任，為員工安排住所并進(jìn)行管理，保障員工的健康和安全，必要時(shí)為員工提供心理輔導(dǎo)。保障員工的工作環(huán)境，滿足員工的身心需求同時(shí)也是企業(yè)長期的社會責(zé)任要求。

　　對交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)來說，主要要保障疫情期間物資運(yùn)輸?shù)牧魍槙场ｋS著線上購物已成為我國居民消費(fèi)不可缺少的一部分，快遞行業(yè)也隨之迅速成長，因而在疫情中，快遞行業(yè)可以依靠其在全球的物流網(wǎng)絡(luò)為物資運(yùn)輸保駕護(hù)航。同時(shí)，在為社會提供生活必需品配送，保障居民生活需求方面，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)也能夠發(fā)揮必不可少的作用。

　　對批發(fā)和零售業(yè)來說，部分企業(yè)如超市、農(nóng)貿(mào)市場等在疫情期間需要持續(xù)經(jīng)營以為居民提供生活保障。一方面，這類企業(yè)首先要做好衛(wèi)生健康方面的工作，應(yīng)在日常運(yùn)營中就建立完善的衛(wèi)生保障機(jī)制，并在疫情時(shí)增加必要流程和措施來保障消費(fèi)者在購物過程中的安全。另一方面，由于本次疫情發(fā)生在節(jié)假日期間，批發(fā)和零售業(yè)可能面臨員工人手不足的問題，對此一些企業(yè)采取了從其他行業(yè)借用員工的形式來滿足人力需求。這是在商業(yè)與社會責(zé)任上的創(chuàng)新嘗試，既滿足了企業(yè)自身商業(yè)發(fā)展的需要，也解決了其他行業(yè)的就業(yè)困境，值得其他企業(yè)進(jìn)行借鑒。

　　對金融業(yè)來說，突發(fā)性公共衛(wèi)生事件對金融機(jī)構(gòu)的直接影響不大，但由于疫情變化會影響投資者的市場預(yù)期，金融機(jī)構(gòu)要做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范。短期內(nèi)，金融業(yè)相應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)政策，對受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)尤其是中小企業(yè)進(jìn)行金融手段幫扶；中長期里，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮各類金融工具作用，尤其是開發(fā)和使用綠色金融工具，有導(dǎo)向型的將資源分配到公共衛(wèi)生領(lǐng)域，以更好推動我國公共衛(wèi)生管理的發(fā)展。

　　（四）中小企業(yè)

　　此外，需要關(guān)注的是，中小企業(yè)在本次新冠疫情中受到的沖擊最為明顯，很多中小企業(yè)面臨不可持續(xù)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)清華、北大聯(lián)合調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，34%的中小企業(yè)賬上余額只能維持1個(gè)月，33.1%的企業(yè)可以維持2個(gè)月，17.91%的企業(yè)可以維持3個(gè)月。因此從國家支持和政策層面需要給予中小企業(yè)更多的專項(xiàng)金融支持，通過直接有效的手段來緩解中小企業(yè)的資金流動性問題，保障中小企業(yè)能獲得足夠的信貸支持。建議對于信用品質(zhì)優(yōu)秀的中小企業(yè)，也要開通綠色通道，幫助企業(yè)更快得到金融支持，緩解資金壓力。例如在信貸審批流程中，充分考慮企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)，對于在抗擊新冠疫情中積極履行社會責(zé)任的中小企業(yè)，加快審批速度，優(yōu)先提供專項(xiàng)貸款。同時(shí)，通過延長相關(guān)中小企業(yè)的本息償付期限，給受疫情沖擊影響較大的中小企業(yè)一定緩沖期間。

　　參考材料：

　　[1]任澤平．疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議

　　[2]張閆龍．北大光華思想力系列公開課．企業(yè)戰(zhàn)略社會責(zé)任與價(jià)值分享

　　[3]齊欣．我國突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)對策略研究[D]．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016．

　　[4]孫統(tǒng)達(dá)．突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起的反思及對策研究[D]．浙江大學(xué)，2004．

　　[5]李偉陽．理解企業(yè)社會責(zé)任要有“元定義”．WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2011（12）：74-76．

　　[6]Chattu VK． Corporate social responsibility in public health： A case-study on HIV/AIDS epidemic by Johnson & Johnson company in Africa． J Nat Sci Biol Med． 2015；6（1）：219–223．

　　[7]喬志峰．發(fā)揮全球采購優(yōu)勢，阿里為抗擊疫情再增助力．

　　[8]馬亮．除為疫情防控捐款 企業(yè)還可以如何承擔(dān)社會責(zé)任？

　　[9]付一夫．被疫情“激活”的中小企業(yè)

　　(本文作者介紹：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院副院長，長三角綠色價(jià)值投資研究院院長，講座教授，綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人)