意見領袖丨楊斌

　　在學校教書的好處之一就是不斷地接收到新一代的新思維、新生活，以及新語言。當然，接收后是否接受，得是有個判斷和選擇的。大學里變幻著流行，卻以經久為使命。典禮上或是課堂上的哄笑喝彩，如果只是因為師長們刻意批發了某些網絡流行語的緣故，就不該有繞梁或者余香的奢望吧。

　　倒并不是一概而論地“衣不如新，‘詞’不如故”，人心在變，時代疾行，反映著這些變化的詞語相應涌現，老話兒的含義也會與時俱進，這都正常。雖然也因為家里的小學生放學回家后“喜悅地”報告說，我所較真的以呆板、說服和葉公好龍為代表的那些容易讀錯的語詞，已經都有了順應民心合乎時代的新讀音，而一時有些不知所措；但遵循荀子“名無固宜，約之以命。約定俗成謂之宜，異于約則謂之不宜”的大義，應該入“新”隨俗了，團結一致向前看。

楊斌博士，清華大學經濟管理學院教授，清華經管領導力研究中心主任。開發并主講清華大學《領導與團隊》等精品課程。著有《企業猝死》、《戰略節奏》（合著）、《在明明德》（合著），譯有《要領》《教導》等

　　就眼看著這許多年輕朋友們相互交流用到文字時毫無掛礙地敲（輸入著）這么多的別字，是特別有意的，真不是趕時間或疏忽，說是一種新范兒，說是讓交流更生動親密，說是不會影響這之外的正常書寫與表達，如此坦蕩蕩，讓我常戚戚——特別是還擔心這么多鋪天蓋地的別字，別把深度學習的那些輸入法和人工智能機器人給帶溝里去找不回來嘍。有研究者正經地研究指出，包括別字在內（還有很多生造、縮略、惡搞）的網絡用語是網民多元精神世界的一種表達，這種創造體現的是網民的娛樂和解構精神，是年輕人宣示主張和個性的一種武器。更有一種自信的看法是要類比100年前的“崇白話而廢文言”的運動，舉旗說“是什么時代的人，說什么時代話”——網絡時代啦，就得說“網話”。

　　且讓子彈飛多一會兒，再說。很多事兒，是左一腳右一腳進三步退兩步地走著。“剛起頭兒，有的是工夫，有的是希望。”

　　也有一些詞，似乎不只是登堂入室，而且相當強勢地進行著價值觀的植入和方法論的灌溉。更有，不只聽到越來越多的年輕人心里想著嘴上說著，還行動了起來。

　　比如“話術”。十多年前大概有零星的幾本以此為名的書，漸漸地多了不少以此為主題的培訓，在影視劇和綜藝節目中密集地出現是最近三五年，從最開始集中在銷售、談判，推銷電話，針對客戶，為了業務，而進入到生活、職業，特別地，對待上級、搞定妹子，包辦一切。再不只是“說話的藝術”或者“推銷的技術”的簡化說法了，而已經變異為“如何通過一套虛虛實實的話語組合，達到控制對方的行為和選擇”的套路、招數、秘籍。許多話術指南，攤開來讀過去，跡近騙術教唆，存心著實險惡。頂著個“指導你如何屢試不爽地收獲情感”的名目，像是入門技巧，但不放一絲真心意進去，從頭到尾不把對方當作平等的人對待，真就不是人，而是，獵物，或，一茬茬的韭菜。冒著“攻心為上銷售百發百中”的名，訓練的卻并非技能，而是自認高明、再無顧忌、放松（而后放棄）底線地說謊、騙人（錢、情感、信任）。

　　與此同時，媒體輿論中頭面人物們像是要親近新一代的生活似的，也“話術”長“話術”短地說熱起來；推波助瀾地還有領導者的話術分析，企業家的話術管理，像是要常駐下來。大伙都在，笑話精彩，像是平白無故的，讓我難過起來。

　　“人設”也是現如今一個熱鬧的概念，從動漫、游戲而娛樂、明星，便順利地深入到大眾生活中。從打造受大眾或粉絲熱愛的品格形象，到人與人互動中個體印象以簡化、強化而刻（板）化；不只是外形樣貌，角色外顯特征，更是價值觀、風格樣式、行為習慣。如果說有一個真實的身份認同（identity）存在的話，行走于世的，卻是那個虛擬出來的身份，所謂的自我的社會性合法形式、被期待著能持續地再現重演的公共形象。

　　公司里、組織中也都興起了對于人設的探討，商學院的教師還要附帶上回答身為高管的學生們關于人設的詢問——跟我的出身和個性的關系，與公司主營業務和所處行業的投射，以及是否要投合目標受眾乃至主流價值的取向？在很快地深入到這些專業分析之前，其實也還有幾個問題可以想上一想：所謂的人設，究竟屬于誰（誰是人設的主人）？人設是否一種消費品，如果是，被消費的過程是否會對人和組織產生什么長遠影響？對人設的這種扮演、這種沉浸，對人的選擇和決策的這種可預期性，是否會有什么隱蔽卻注定的風險？

　　“術”套路人，“設”套住人，如果探究話術與人設的基調的話，充滿著對人的物化、消費化，扭曲著施予者與接受者雙方都走向非人，阻隔著人們以真實與本來的樣子行動。康德會說，理性存在在哪里？看見的只是手段。

　　記得教《文化、倫理與領導》的課程時，會跟同學們一起討論阿瑟·米勒的《推銷員之死》，透過被“話術”套在了“人設”中無法自拔而走向幻滅垮塌的威利·洛曼一家，大家反思的不只是“美國夢”的幻滅。那是二戰后美國發展進入黃金時期的1949年。但也總是當下、各處。

　　《推銷員之死》

　　口水話有一句說：人生如戲，全靠演技。習慣了“呵呵”以答的我們，須要捫心自問：是嗎？想象一下“話術”與“話術”的對話，“人設”與“人設”的相處，是怎樣的一種荒謬？如果非要類比說“人生如戲”，我想那該是強調它的難以捉摸、起伏跌宕，而絕非予虛與委蛇、虛情假意以正當理由。演，算不得活；技，遠不如心。

　　20多年前就想要奔騰電腦和Windows98來“代替我來思考”的我們，一陣兒一陣兒地被“新的游戲、新的面具、新的規矩”誘惑著的我們，還是“就讓該簡單的簡單”吧。警惕可別中了以“話術”作為能事的蠱，也要跳脫開有意無意塑造或罩上的“人設”的束縛。Authentic Leadership，常被譯作正直領導或是真誠領導，其實，真正authentic說的是領導者要找到并堅持你的本色。本色可能是復雜的，并不總能讓眾人滿意，但也因此具有更加持久的力量。

　　真實的人，實在的話，才最美好，并有力量。

　　本文首發于光明日報

　　(本文作者介紹：清華大學經濟管理學院教授、領導力研究中心主任)