文/意見領袖專欄作家 李利明

　　9月13日，財聯社報道，記者從知情人士處獲悉，東亞銀行（中國）有限公司（“東亞中國”）行長助理兼華北區區長陳智仁因涉嫌非國家工作人員受賄罪，已于今年7月19日被公安刑事拘留，現羈押在北京某看守所。陳智仁在東亞銀行任職已有26年，曾擔任東亞銀行北京分行行長，于2018年起任東亞中國行長助理兼華北區區長。知情人士還透露，陳智仁被調查的具體原因與銀行貸款有關，且預計帶來影響很大。

　　東亞中國是內地分支行網絡最龐大的外資銀行之一。此前，國有銀行、股份制銀行、城商行和農商行的高管因違規違紀接受審查調查的情況不少，但是外資銀行高管因涉嫌犯罪而被刑拘的情形還很少見。這一消息在網上快速傳播，引起了業界的普遍關注。面對財聯社的報道，9月13日當天，東亞中國作出回應，相關人士表示，“本行不評論個別員工的個人事件。該事件目前對本行正常經營運作無任何影響；本行將密切關注該事件的相關進展情況。”

　　媒體回應意義何在？

　　我們針對東亞中國的這個媒體回應做一點分析。

　　金融機構高管發生違規違紀甚至涉案被查，媒體回應的目的通常是兩個方面，一是能否說明這只是涉事高管的個人行為，與本機構無關，或者關系不大；二是能否表明該高管行為對本機構的正常運營沒有任何影響，或者影響可控。我們來看東亞中國的這個回應是否達到這兩個目的。

　　首先，“本行不評論個別員工的個人事件。”這一句并沒有回答媒體可能的疑問：這一事件是員工的個人行為還是職務行為？如果是員工依靠自身職務從事的違法犯罪行為，為什么不評論？最終銀行能不能擺脫干系？

　　其次，“該事件目前對本行正常經營運作無任何影響；本行將密切關注該事件的相關進展情況。”這一句同樣也沒有回答媒體可能的疑問：如何判定對本行正常經營運作無任何影響，是對利潤還是資產質量還是監管評級都無任何影響？有沒有進行自查和全面排查？有沒有其他員工也存在類似情形？為什么會發生這一事件，暴露出銀行管理中的什么問題？如果有問題的話，這些問題改了嗎？

　　外資金融機構通常在發生聲譽事件后會快速做出媒體回復，但絕大多數的媒體回復都像外交辭令，惜字如金，只表明基本態度，對于聲譽事件的基本事實、對經營的基本影響、本機構的相應行動等只字不提。這樣的媒體回復基本上不能獲得媒體認可，對于應對和化解聲譽風險并無幫助。

　　高管違法犯罪的聲譽風險應對

　　如果有關領導被公安機關問話或者涉嫌犯罪被刑拘，銀行應該如何應對？

　　在未確認該行領導個人涉嫌違法犯罪之前，銀行應指定其他行領導暫時負責他的工作，確保經營正常，同時要明確紀律，嚴禁內部人員討論和對外傳播相關信息，以免引發外界炒作。同時，銀行要與公安機關充分溝通，從維護金融穩定和社會秩序的角度做工作，爭取理解和支持，在未確定該行領導涉嫌違法犯罪之前，公安機關不對外發布相關消息。

　　如果行領導涉嫌違法犯罪，案件十分重大且將對外界披露，銀行就要區分不同情形，提前制定不同的媒體應對口徑——

　　情形一：如果案件發生在該行領導加入本行之前，就強調這是當事人的個人行為，所涉案件不是發生在本行，與其在本行的工作無關。

　　情形二：如果該案件發生在該行領導在本行任職期間，但與本行的業務無關，就強調該案件與本行的業務無關。

　　情形三：如果該案件確實發生在該行領導在本行工作期間，并與本行的業務有關，就強調，本行發現相關線索或可疑情形后主動報案；或者強調，本行從公安機關獲知該行領導涉嫌違法犯罪的消息后，積極主動配合公安機關調查了解案情。

　　無論哪種情形，銀行都應在媒體回應中強調以下四項內容：

　　第一，案件發生后，本行在第一時間進行了全面排查，未發現類似問題或其他違法情形。

　　第二，強調本行一直堅持依法合規經營，對于任何違規違法行為零容忍，一經發現，決不姑息。

　　第三，特別強調，該案件沒有給本行造成相應財務損失，或者造成的損失可控，不會對本行的正常經營產生負面影響。

　　最后，感謝公安機關及時幫助本行發現問題、清除犯罪分子、消除風險；也感謝媒體的監督，促使本行及時改進不足。

　　這僅僅是媒體回應方面，一家外資銀行的高管涉嫌犯罪被刑拘，媒體報道后很可能引發客戶的擔心，無論是零售客戶還是對公客戶，都可能集中取現或者預約轉款，對銀行的流動性造成較大壓力，因此，銀行在應對處置聲譽風險的同時，要做好流動性風險的防范，做好流動性應急的各項安排，包括：在各網點提前準備較多的現金，防止儲戶到網點大量提款；必要時申請臨時再貸款支持，以防止客戶通過手機銀行和網上銀行大量提款導致銀行出現流動性困難；做好對公客戶的溝通解釋工作，避免大量對公存款流失。如果發生擠兌，要第一時間向人民銀行和監管機構匯報，并爭取政府部門和公安機關的支援，快速平息恐慌，避免金融風險蔓延擴散。

　　(本文作者介紹：北京道譽聲譽管理服務有限公司執行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長。)