文/新浪財經意見領袖專欄作家 向遠之

　　技術和人文如何協調是個重要問題，而過于追求用戶的迅速增長也可能造成問題；無形產品可能會造成一些不容易看出的負面效應，更具有隱藏性，等問題出現就非常致命。

　　當下社會，互聯網企業的重要性不斷提高，互聯網行業已經成為了社會經濟的重要組成部分。互聯網企業在各個層面創造社會價值的同時，也對于社會有著越來越大的影響。由于互聯網企業滲透進的行業越來越多，互聯網企業的社會責任已成為一個更加受人關注的問題。

　　近日，第二屆中國互聯網企業社會責任高峰論壇暨《2020中國互聯網企業社會責任報告》發布會在京舉辦，引起了社會的強烈反響。

　　閱讀這個報告后，筆者有這么幾個思考。先是各大互聯網企業的社會責任意識有了很大提高。從報告上可以看到，整體上看，18個互聯網行業社會責任指數差異較大，電子商務、醫療健康和網絡教育行業綜合表現相對較好，招聘行業、汽車服務行業和網絡游戲行業整體排名靠后。在“產品/服務責任”維度，智能搜索、視頻、電子商務行業表現較好，而房地產服務相對較差。在“社會價值”維度，網絡安全行業明顯高于其他行業。在“責任管理”維度，移動智能終端行業表現相對較好，大部分行業表現情況亟待改善，交通出行、網絡游戲行業較差。在“企業公益”維度，網絡安全、智能搜索、醫療健康行業得分較高，汽車服務、旅游行業得分相對較低。在“企業家責任”維度，電子商務、招聘和知識付費行業表現相對靠前，交通出行行業相對較差。從輿情測評上看，互聯網企業在加強行業自律和合規意識等方面還有待提升。為何會形成這樣的社會責任差異呢？筆者認為，這和企業的屬性有關，在一些細分行業屬于產業鏈比較長的行業，可能在社會責任上表現就會相對較差，比如交通出行行業，產業鏈面臨復雜的社會城市環境，需要算法和人進行配合，而很多業務情景具有不確定性，因此會相對更難一些。其次是一些細分行業的產品存在著業務的上癮性問題，而不只是簡單作為一個工具性產品存在，典型例子就是短視頻或者游戲，這些細分行業產品的發展以長時間的在線和使用作為前提，因此會容易造成一些負面影響。這些情況造成了一些企業的社會責任履行和社會責任體現相對較差。

　　對企業的社會責任認識有著比較長的發展歷史，經歷了不斷變遷的過程。經濟學家弗里德曼認為，企業最重要的社會責任就是創造利潤，管理學家德魯克認為，企業最重要的意義就是滿足社會需求。“現代組織存在便是為了給社會提供某種獨特的服務……機構實現自己的獨特使命也是社會的第一需要和首要利益……履行自身的職能是機構的首要社會責任……承擔解決社會問題的責任如果有可能減弱或損害企業取得績效的能力，那么管理者必須予以拒絕。”隨著社會的發展，學術和實業界對企業社會責任有了更加深入的認識，目前普遍認為，企業的社會責任包括多個層面。從企業的社會責任來看，承擔社會責任也需要有一個過程，和企業的生命周期應基本相吻合，所謂“能力越大，責任越大”。以中國儒家文化來看，基本層面首先應該是己所不欲勿施于人，最終達到臻于至善的境界。

　　互聯網企業的社會責任有其不同的特點，首先互聯網企業的發展基礎是信息技術和海量用戶，隨著中國的人口紅利顯現和互聯網企業的銳意創新，互聯網企業的網絡效應得到充分發展，并在世界體現出領先地位。但是互聯網企業的技術可能有著技術的負面效應，這點已經在全球有了充分的研究，技術和人文如何協調是一個重要的問題，而過于追求用戶的迅速增長也可能造成問題；其次，互聯網企業的產品大部分是無形產品，雖然在環境資源等方面的問題不明顯，但是互聯網企業并不是不對環境和資源形成負面影響，同時無形產品可能會造成一些負面效應不容易看出，更具有隱藏性，等問題出現就非常致命；其三，互聯網企業的社會責任可能嵌入企業的發展戰略和邏輯中，正如知名互聯網企業谷歌的曾經的企業原則“不作惡”，但是一些互聯網企業的發展邏輯可能就會存在問題，比如說一些企業以現金貸業務作為企業的重要業務，一些企業依托人性惡的一面來作為業務快速發展的助力，這些都是值得注意的問題。

　　閱讀報告，筆者認為，從互聯網企業的社會責任來看，存在這么幾個趨勢。一個是互聯網企業對于社會責任越來越重視。首先互聯網企業面對的消費者人群大部分是年輕人群，隨著80后和90后，甚至00后對于企業的社會責任越來越重視，會更樂于購買有著良好聲譽的企業的產品；其次，是互聯網企業面臨的監管環境越來越完善。隨著我國互聯網企業的網絡監管環境越來越完善，我國對于互聯網企業的監管是包容審慎為主，但是隨著互聯網企業的不斷發展，我國對于互聯網行業的管理思路也在逐漸細化，對于互聯網企業社會責任的要求越來越細化； 三是互聯網企業家的社會責任意識也在不斷提高，尤其是新生一代的互聯網企業對社會責任有更深入的思考，比如拼多多積極將業務和農村扶貧結合起來，對于扶貧有著非常重要的支持； 四是近年來互聯網企業的社會責任突發事件也越來越多，包括滴滴順風車事件、水滴籌事件等等，并且引發了網民的激烈情緒。這充分說明了用戶對于互聯網企業的社會責任更加重視。

　　未來，隨著大數據 、人工智能等技術的逐漸完善，社會責任將成為一個更加需要深入研究的問題，互聯網企業需要將社會責任融入到自身的業務流程當中去，更加深入地投入社會責任實踐。同時，互聯網企業需要形成一個政府監管、社會參與、企業參加的社會責任共同體，形成社會責任的倫理原則。未來涉及互聯網企業社會責任的前沿話題會越來越多，需要進一步深入互聯網企業社會責任的研究。

　　(本文作者介紹：經濟學博士研究生 中國互聯網協會青年專家)