隨著各大平臺預售陸續開啟，今年雙十一也拉開了序幕，據悉，今年雙十一各大平臺推出了不少新舉措。有的平臺雙十一預售將于10月24日晚上8點開始，讓消費者不用再熬夜搶購，有的平臺突出“真的補 真的省”，推出“萬人砍價團”預售等新的活動玩法；此外，諸如喵糖、購物金膨脹等雙十一“燒腦游戲”少了，各電商平臺更多強調“滿減”“打折”等直接的優惠措施。

　　作為典型的電商促銷節日，消費者對于雙十一的定位其實很簡單：在享受更多折扣優惠的同時，買到更多好貨，同時享受到全流程的完善服務，就此可以歸結為“省心、放心、實惠”。

　　這也就指向雙十一應當提供給消費者的綜合價值。首先是在價格層面，各大平臺需要給到消費者更實在的優惠。前幾年雙十一被人詬病的地方就在于，部分商家搞虛假宣傳、偽打折，缺乏市場誠信，某些平臺提供的價格折扣活動也華而不實，如果消費者購買的雙十一商品與日常相比并無太多價格優惠，其參與熱情必然會消減。

　　因此，今年雙十一各平臺加大了價格兜底舉措，如部分平臺推出雙十一“價?！币巹t，消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現降價，都可以發起價保申請，申請退差價。還有的圍繞“今天粉絲要什么，明天官方補什么”，讓雙十一期間更多受消費者歡迎的正品、優品獲得官方補貼，尤其是根據消費者下單數據進行動態調整，讓消費者以更大折扣買到所需商品。

　　其次，在產品品質上，部分商品假冒偽劣、以次充好現象仍屢禁不止，這就要求各平臺在售前及售后服務上加以不斷完善，對運費險權益進行升級，消費者退貨除了在運費險范圍內的運費免除，因超重產生的郵費也全免。還有的推出了覆蓋用戶購物全鏈路的102項服務產品，如閃電退款、免費上門取退、運費險、價格保護、極速審核等，提升消費者的消費體驗。

　　當然，消費者對于雙十一的期待不僅在于價格實惠與品質保障，也需要更多滿足生活品質提升需求的新品。因此，各大平臺在新品推出規模上競爭也日趨激烈，尤其是作為后來者的新興視頻平臺等，更需要通過雙十一期間的新品規?；瞥?，與傳統電商平臺形成差異化競爭，吸引追求潮流、新款、時尚的年輕消費者。

　　眾多平臺今年雙十一為消費者帶來更多價格實惠、售后服務，一個重要因素是平臺競爭日趨白熱化，快手、抖音等新興平臺崛起，各平臺必須用更好的服務吸引消費者。同時，近年來發展迅猛的直播帶貨模式也在加速創新，如知識帶貨，讓消費者購物之余獲得更豐富的體驗。直播平臺引導主播通過做好產品講解、制作內容翔實的種草視頻、成立消費者組成的測評團等方式，用內容和服務幫助消費者對產品更充分認知，獲取其信任并下單，改變以往直播帶貨短時間“看完下單、買完即走”消費者沖動消費所帶來的弊病。

　　顯然，今年雙十一要讓消費者不再審美疲勞，平臺和商家須用更好產品品質和服務獲客，提供更豐富的消費新品和場景，滿足消費者多樣化需求，在直播帶貨等模式上加大專業知識、內容、服務等含金量，推動今年雙十一回歸價值本位——把創新用在消費者權益增值上，而不是各類噱頭甚至隱形陷阱。

　　對于各大平臺而言，看似越來越“挑剔”的消費者審視產品和服務的標準從來沒有變，他們只愿意給真誠、可靠的服務買單，需要平臺以敬畏的心態保證服務的專業度，健全完善監管機制和消費者維權規則，加強價格自律，切實保障消費者的知情權、選擇權和監督權。哪家平臺做得更好，就能贏得更多消費者的用腳投票，也才能成為今年雙十一的最終贏家。

　　財經評論人 畢舸

　　編輯 徐超 校對 盧茜