IT之家 9 月 13 日消息，據澎湃新聞報道，針對“乘客打順風車后連續 7 天被免密支付 21 筆”一事，哈啰回復稱：核實了解到乘客分別向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，致使賬戶被盜號并產生訂單扣款，哈啰已向公安機關報警。
9 月 11 日，上海市民張旻（化名）反映，8 月 21 日，他偶然間發現 8 月 15 日至 8 月 21 日，哈啰 App 連續 7 天在凌晨時分，通過支付寶的“免密支付”的方式扣款 21 筆，共 3000 余元。
張旻稱，他并未下過這些訂單，發現被莫名扣款后趕緊把支付寶和銀行卡解綁，才終止了扣款。據他回憶，他曾于 8 月 15 日在哈啰 App 發起一筆順風車訂單，一“車主”聯系他并讓他告知驗證碼，在發去驗證碼后該“車主”并未接單，而后有其他車主接單并完成了這筆順風車訂單。
9 月 12 日上午，哈啰相關工作人員回應稱，得知此事之后，公司已展開核實。經初步核實，乘客分別向“車主”提供了訂單賬號和手機解綁驗證碼，致使賬戶被盜并產生訂單扣款，“哈啰還在進一步核查中，并已向公安機關報警，如果確實有乘客財產受損，哈啰會協助追回。”
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