看一次病花費成千上萬，在大眾眼里“暴利”的寵物醫(yī)療行業(yè)，為何處于寒冬之下？

　　作者 | 趙若慈

　　來源 | 豹變

　　6月6日，國內(nèi)寵物醫(yī)療龍頭新瑞鵬集團，撤回在美國的上市申請。

　　2023年1月，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團（以下簡稱“新瑞鵬”）遞交IPO招股書，尋求納斯達克上市，募資計劃用于提升寵物醫(yī)療服務(wù)、加強品牌及研發(fā)。

　　對于主動撤回IPO，新瑞鵬稱，公司將繼續(xù)密切關(guān)注全球資本市場動態(tài)，挑選更加合適時機重啟上市進程。

　　“生活破破爛爛，小狗小貓縫縫補補。”小狗小貓愈發(fā)變成現(xiàn)代人眼中“家人”般存在時，“它經(jīng)濟”也呈現(xiàn)出越來越快的發(fā)展態(tài)勢。然而，“寵物醫(yī)院”在鏟屎官眼里如同“刺客”，隨隨便便一個小病幾百上千就如流水般花費掉。

　　矛盾的是，這門看似“暴利”的生意吸引著無數(shù)入局者，但真正賺錢的確是少數(shù)，新瑞鵬暫停IPO也是其中縮影。轉(zhuǎn)行成為寵物醫(yī)生的常態(tài)，醫(yī)院降薪、關(guān)停的故事也時刻在發(fā)生著。這其中究竟發(fā)生了什么？

　　鏟屎官們，花不動錢了？

　　在寵物醫(yī)院給家里的貓咪掃出膀胱結(jié)晶時，李盛直接花248元從寵物醫(yī)院帶走了一袋1.5KG的皇家泌尿道處方糧，平均165.33元每千克。后來很長一段時間，李盛都是直接在寵物醫(yī)院合作的小程序上下單處方糧，他覺得“安全、有保障”。

　　然而今年，李盛表示，自己會從醫(yī)院促銷活動、小程序、天貓?zhí)詫毶县洷热遥瑯拥钠放疲畋阋说臅r候買到了平均116元每千克的價格。“一下子買6kg，能省下將近300塊錢。”

　　“寵物看病比人貴”的話題，曾經(jīng)在社交平臺上引起過熱議。國聯(lián)證券的統(tǒng)計顯示，給寵物看一次病，手術(shù)費平均在5000元以上。在新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，搜索“寵物醫(yī)院”，有2331條相關(guān)投訴詞條。大部分投訴都涉及沒有明碼標價、價格不合理、隱性消費、強制消費等。

　　如今，消費者對寵物醫(yī)院越來越謹慎，時刻警惕被“寵物刺客”刺中。

　　在社交平臺上，早就有不少用藥和治療教程教家長如何應(yīng)對貓咪腹瀉、流淚、嘔吐等常見問題，有時幾塊錢的人用藥同樣也能解決問題。

　　由于“小動物沒法張嘴說話”，醫(yī)生憑借自身的技術(shù)和經(jīng)驗開出需要診斷的項目和治療過程在情理之中，大部分家長們不了解動物醫(yī)學(xué)，將目光放在“一個小病幾千塊錢上”似乎也合理。

　　但由于寵物醫(yī)療多靠自費，在醫(yī)院營利性目標與這部分信息鴻溝帶來的拉扯下，消費者和醫(yī)院之間形成巨大的矛盾。消費降級的大趨勢下，矛盾越來越激烈。

　　小紅書等社交平臺，有不少寵物家長曬出收費單，控訴醫(yī)院收費不合理。

　　比如，有網(wǎng)友吐槽貓咪嘔吐之后去醫(yī)院輸液，發(fā)現(xiàn)輸液收費明細上有輸液費140元、注射費50元、疼痛管理80元，住院包括籠位費55、留觀護理費25，這位網(wǎng)友認為存在重復(fù)和不合理收費行為。也有不少網(wǎng)友吐槽自家貓咪打針，要收取藥物費用，同時還要收留置針耗材和埋置費。

　　北京某寵物醫(yī)院的醫(yī)生孫凱告訴《豹變》，寵物的一些藥物和耗材，成本確實比較貴。一般留置針埋置費、注射費、留觀護理費其實是寵物醫(yī)生或者助理的人力成本費用，人醫(yī)治病也會包含這些費用，只不過消費者可能并沒有這方面的意識。“還有一個問題是，這部分費用其實并不會直接給到醫(yī)生，但是在大部分寵物醫(yī)院的管理下，醫(yī)生又不得不開。”

　　不過孫凱也無奈地表示：“以前碰到嫌貴不給寵物治病的家長，時常感到郁悶和生氣，既然不能負責(zé)，為什么要養(yǎng)它呢？現(xiàn)在大部分時候卻都能理解，畢竟誰也不容易。”

　　除了寵物家長們花錢越來越謹慎，孫凱觀察到，以往每年春夏季都會有很多人帶著撿到的流浪小貓來體檢，今年這部分的比例明顯變少。“不光是撿貓的變少了，連做寵物繁殖的商家都變少了。”孫凱表示。

　　夾縫中生存的寵物醫(yī)生

　　2023年9月，剛上完24小時班的寵物醫(yī)生小鑫，突然察覺到身體異樣，在拖著疲憊的身軀前往醫(yī)院診斷并做完手術(shù)后，她決定辭職。

　　在外人看來，這個新興行業(yè)里，寵物醫(yī)生們拿著高薪并且只需要跟小動物打交道，輕松又愉快，但真實的情況卻不是如此。

　　2021年從動物醫(yī)院畢業(yè)，懷揣著對小動物的喜愛，小鑫一頭扎進寵物醫(yī)療行業(yè)，頭兩年里，上班、學(xué)習(xí)、考證和培訓(xùn)幾乎占據(jù)了她所有生活。

　　然而，真正深入到工作中，她才發(fā)現(xiàn)一切并不是想象中那樣光鮮亮麗。首先，醫(yī)患關(guān)系問題長期處于緊張狀態(tài)，在寵物醫(yī)療行業(yè)不斷曝光出收費貴、過度治療等情況后，加劇了消費者和醫(yī)生之間的不信任。

　　小鑫所在的中心醫(yī)院開了將近十年，主治醫(yī)生和院長的技術(shù)和口碑都非常不錯。但為了預(yù)防醫(yī)鬧，她工作服上衣的口袋里，時常裝著一根錄音筆。“每次有病號來，特別是涉及手術(shù)，都要事無巨細地把可能出現(xiàn)的問題和費用都講清楚，一天下來不僅口干舌燥，神經(jīng)也一直處于緊繃狀態(tài)。”她表示。

　　除了緊張的醫(yī)患關(guān)系，高昂的培養(yǎng)成本和不對等的收入，是寵物醫(yī)生更大的難處。

　　“考出執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證就可以當實習(xí)醫(yī)生，從實習(xí)醫(yī)生到可以獨立接診的醫(yī)生崗，起碼要兩三年的臨床經(jīng)驗。而市場上的情況是，很多人在助理到實習(xí)醫(yī)的考證階段，都需要熬好幾年。”寵物醫(yī)生孫凱表示，“但整個行業(yè)的薪資待遇和狀況，讓很多人根本熬不過去，今年情況更嚴重，所以轉(zhuǎn)行的人不在少數(shù)。”

　　現(xiàn)實中，寵物醫(yī)院的醫(yī)生一般還有銷售任務(wù)。

　　以新瑞鵬為例，據(jù)了解，其旗下醫(yī)院寵物醫(yī)生的工資構(gòu)成一般是底薪+提成，個人業(yè)績達到3萬，每個月有5%的提成，《豹變》走訪北京地區(qū)三家醫(yī)院，底薪大概都在4000-6000，提成在2%到5%之間。

　　寵物醫(yī)院要以盈利為目標，所以醫(yī)生的工資也直接和業(yè)績掛鉤。“今年醫(yī)院的情況不太好，普通醫(yī)生一個月的業(yè)績基本到不了3萬，拿提成也只是一兩千塊。”寵物醫(yī)生孫凱表示。

　　也就是說，綜合下來，大部分普通水平的寵物醫(yī)生，工資大約在六七千元。“六七千塊錢，還要建立在醫(yī)生一周工作六天，一天起碼10個小時班的基礎(chǔ)上，同時每天還要冒著被貓抓狗咬的風(fēng)險，寵物醫(yī)生并不像大眾想象的那樣賺錢。”小鑫表示。

　　寵物醫(yī)療，沒有那么好做

　　寵物醫(yī)生在今年感受到的巨大壓力，與行業(yè)洗牌調(diào)整密不可分。

　　據(jù)行業(yè)媒體寵經(jīng)說不完全統(tǒng)計，2024年1月1日至2024年3月28日期間，國內(nèi)倒閉的寵物醫(yī)院高達144家。

　　國內(nèi)寵物醫(yī)療龍頭新瑞鵬集團，撤回在美的上市申請，也成為行業(yè)縮影。招股書顯示，2020年至2022年，新瑞鵬營收分別為30.08億元、47.84億元和57.40億元，凈虧損分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元。

　　從大趨勢來看，陪伴式存在的小貓小狗們被“家長們”賦予越來越多的情緒價值之后，寵物賽道被持續(xù)看好，新瑞鵬原本想借行業(yè)擴張的東風(fēng)迅速搶占市場份額，成為行業(yè)龍頭企業(yè)。

　　2016年，瑞鵬憑借硬實力一路收購，將業(yè)務(wù)版圖擴張到華北地區(qū)，成為中國擁有分院最多、規(guī)模最大的寵物連鎖醫(yī)院，并掛牌新三板。隨后，新瑞鵬先后獲得騰訊、碧桂園創(chuàng)投、雪湖資本、高瓴資本等明星資本的投資。根據(jù)招股書信息，新瑞鵬用6年時間通過并購的方式擴張，旗下醫(yī)院數(shù)量從70家增長至1942家。

　　然而，在寵物醫(yī)療行業(yè)，盲目擴張顯然很難講出一個“好故事”。

　　首先，開一家寵物醫(yī)院的成本并不低，除去必要的房租水電，單是進一臺普通的超聲機器，大概就需要花費10萬到20萬，如果配置高一些，醫(yī)院購入CT或核磁共振檢查的機器，一臺成本就在80萬到100萬之間。除了硬性投入之外，還有推廣、引流、運營等隱形成本。無論如何，一家寵物醫(yī)院在經(jīng)營狀況良好的情況下，回本最起碼都要2到3年。

　　另外，寵物醫(yī)療的管理不僅僅是需要管理好門店的營收狀況，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，口碑時常能夠決定一家醫(yī)院的生死。

　　2024年2月19日，廣州愛諾百思動物醫(yī)院江南西分店高壓氧設(shè)備發(fā)生事故，事發(fā)醫(yī)院被查封，運營主體愛諾百思暫停使用所有廠家的多功能氧治療系統(tǒng)，并對所有分院進行拉網(wǎng)式安全檢查整頓。而愛諾百思便隸屬于新瑞鵬寵物醫(yī)療集團旗下，這起意外事故再次讓新瑞鵬站在風(fēng)口浪尖，也加劇了消費者的不信任感。

　　醫(yī)療的特殊性也決定了集團管理層和一線工作人員對行業(yè)的理解不同，在新瑞鵬體系中，這樣的矛盾時常存在。

　　某二線城市新瑞鵬旗下一家中心醫(yī)院的主治醫(yī)生告訴《豹變》：“集團高層接觸不到一線工作人員和具體醫(yī)療情況，只管下發(fā)銷售任務(wù)，不考慮實際。”每當618、雙11等大促時期，新瑞鵬集團就會給醫(yī)院下發(fā)KPI，要求直播間消費者開卡充值達標多少萬。“一個醫(yī)院，做充值促銷活動，聽著就很荒謬，但是管理層只會考慮到賺錢問題。”這位醫(yī)生表示。

　　講好一個“擴張”故事的基礎(chǔ)是把業(yè)務(wù)先做好。據(jù)Pet Notes寵物商業(yè)研究不完全統(tǒng)計，截至2024年4月份，新瑞鵬體系門店數(shù)量降至1600家左右，減少了300多家。

　　上市失敗的新瑞鵬，仿佛行業(yè)中多家寵物醫(yī)院的縮影。在經(jīng)歷過野蠻生長之后，寵物醫(yī)療賽道將走出一條什么路，還需要時間來澆灌。

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