Tech星球（微信ID：tech618）

　　文| 林京

　　“前兩個月還在做促銷活動賣課，一大早就收到倒閉短信，去現場看到好多人都在搬東西，連地毯都剪走了”，臨近年底，眾多家長陸續遭遇早教機構跑路。

　　截至目前，包括美吉姆、金寶貝在內的知名早教機構，在深圳、北京等地的多家門店紛紛宣布關店停業。被譽為“早教界愛馬仕”的BBunion，單節課費用就高達上千元，其在杭州萬象城的門店，還未開業就開啟預售，目前拖欠商場租金、物業費。

　　近幾年，早教機構一路擴張，野蠻生長。從“早教第一股”美吉姆來看，高峰時期曾在全國開店600余家，財報顯示，2020年至2022年，美吉姆連續虧損三年，累計虧損金額超11億元。2023年前三季度，美吉姆共虧損1.53億元，同比擴大91.2%。

　　早教機構單節課程價格通常在200元左右，家長購買一次大課包，費用就達2萬元。如健身房、理發店一般，早教機構大多采取預付費模式，這讓眾多家長面臨退費難題。

　　而且，盡管有知名品牌或者上市企業背書，但很多早教機構的門店并非直營，而是由一位區域加盟商負責。暴雷前夕，變更法人、變更品牌名稱是常見操作，導致很多家長即使耗費大量時間打官司勝訴，依舊無法退費成功。

　　有家長向Tech星球表示，她所在家長群里共計損失達千萬元。還沒有暴雷門店里的家長，則是一邊擔心，一邊上課，部分家長更是開啟瘋狂消課模式，他們唯一的愿望是，趕在暴雷前將損失降到最低。

　　“下午還在正常上課，晚上就宣布閉店”

　　所在城市：上海，早教機構：凱祥托育

　　我報的早教機構，盡管知名度并不算高，但因為在小區開店很多年，周圍居民都比較信任，沒想到閉店如此突然。

　　暴雷發生在2023年11月30日，當天下午6點，還在正常上課，晚上11點左右，機構就發布了一封《告家長書》，宣布第二天閉店。家長們都非常震驚。

　　在此之前，我們都沒有發現有任何經營不善的跡象，店內的銷售人員一如既往地在做促銷活動，推銷新客去試聽課程。有家長還在閉店的前五天，新買了“雙十一”促銷的課程。

　　我所在的家長群里，大家統計下來，共計損失了152萬元。因為是預付費模式，平均200元客單價的課程，報100節課程就會損失2萬。群里有的家長報的課程多，損失了近5萬。

　　家長面臨的難題，維權是一個漫長的過程，即使付出很多時間、精力，最后未必能如愿退費。我所在的家長群里，很多家長拒絕簽轉課協議，想要一起去整理證據、找律師，但實際發現，大家日常各種加班、開會，很難湊齊去走完維權流程。

　　我體驗過很多早教機構的課程，覺得整體硬件設施都非常好，但軟件實力相對一般。很多機構以日式、美式、意大利式風格作為課程標簽，鼓吹自己的課程體系多么厲害，但其實行業并沒有一個統一標準，家長很難分辨究竟哪家更好。

　　尤其像0～3歲階段，就是純粹的早教啟蒙，早教班主要設置一些讓小朋友能夠玩耍的場景，家長很難從小朋友那里感受到課程效果，因此，大部分家長會更注重品牌，以保證安全。但現在，一些知名的連鎖品牌門店也都在跑路。

　　市面上早教機構收費多是一次性付完課程費用，我以前去過一些公立的早教機構，是按月付費，如果都能按照這種模式，那即使暴雷，也不至于損失太多。

　　早教機構也會有一些“割韭菜”行為。為了讓家長持續購買更多課程，銷售老師會想辦法讓他們盡快把已有課程消耗掉，去推銷一些課程體系以外的活動。比如，在周六日，會有一些棒約翰披薩師體驗、星巴克咖啡師體驗的合作課程，加上需要自己準備的材料費用，一節課成本平均在150元。但其實，很多咖啡店、披薩店為了增加客流量，本身就會組織類似親子活動，花費90元就可以上課。

　　“轉課隱形成本增加，開啟瘋狂消課模式”

　　所在城市：廣州， 早教機構：美吉姆

　　我報的早教機構暴雷前，其實有跡可尋。我因為腳受傷將課程延期了三個月，但突然有一天，機構的老師催促我去上課，當時我身體尚未完全康復，感到非常奇怪。如今想來，是門店要跑路，老師是在間接提醒，讓我趕緊消課，減少損失。

　　暴雷之前，門店貼出的公告顯示，要進行為期一周的室內消毒工作，暫停營業。但到期后，還是持續閉店狀態。很多家長到現場，才從商場的物業那里得知，這家門店已經欠薪好幾個月了。

　　因為是連鎖門店模式，目前給到的解決方案是轉到其他正常經營的門店去上課，距離我最近的門店在8.3公里之外，但那邊的門店以未收到課程費用等各種理由拒收。

　　我目前還有15000多元的課程沒有上。即使能轉課成功，也會有很多問題，原來門店就在家附近，我騎電動車十分鐘就可以到，但現在轉課門店就需要開車過去，時間、金錢各項成本都在增加。我認識的一些家長，去轉課的門店來回要三個小時，各項費用計算下來，一節課成本其實已經達到500元，很不劃算。而且，很多轉課的課程并不適合0～3歲嬰幼兒。

　　一些家長為了減少損失，開啟瘋狂消課模式，比如一天上三節課。我了解到的，有的家長，即使小朋友生病了，也要帶著他們去瘋狂上課。其實按照美吉姆規定，如果小孩出現咳嗽、流鼻涕等癥狀，是禁止入園的，但現在很多家長也是不管不顧了。

　　我是綜合考察了多家早教機構，最后選擇的美吉姆，當時另一家早教機構金寶貝的工作人員跟我說“美吉姆快要倒閉了”，我當時認為是惡意競爭，并未在意，沒想到，現在兩家機構的門店在全國各地都在暴雷。

　　“歡動課”是美吉姆特色之一，我報早教班，就是希望在各個游戲中，能夠提升寶寶的體能、認知、語言能力，也增強社交能力。但其實我家寶寶才10個月，課程體驗下來，跟其他小朋友互動并不多，我也在反思，我是不是過早育兒焦慮了。

　　對早教機構的看法因人而異，我以后是不想再報了，廣州每個區都有免費的兒童公園，里面游樂設施也很齊全，美吉姆200元一節課，課時只有45分鐘，我覺得去這些兒童公園，比早教機構劃算多。而且早教機構里面太多霸王條款，想退費太難，我現在是社交平臺上，看見一個勸一個。

　　“家長群累計損失近千萬，單人最高損失5萬”

　　所在城市：長沙，早教機構：七田真

　　自從遭遇了一次早教機構暴雷，我開始總結各種經驗，去避免下次再踩雷。

　　首先，去公開平臺查看早教機構的工商信息，是否出現機構突然更名、更換法人及股東。其次，跟里面任職期限比較長的老師交流，他們很可能知道內幕，一般旁敲側擊讓你趕緊把課上完的老師，都是善意提醒，讓你減少損失。最后，找商場物業查看是否有欠租金，有時候早教機構已經欠租好幾個月，只是商場無法及時披露。

　　我的經驗教訓是，家長如果再報早教班，一定要選擇小課包。小課包一般36節課起步，價格在200～220元左右，而大課包是在100節課左右，價格在160～200元左右，因為買的越多越便宜，現在家長都選擇買大課包，導致機構一跑路，損失比較多。

　　我認識的家長最高損失5萬元，我所在的家長群里，上千人受損，累計損失有上千萬元。而且，很多報大課包的家長，都是早教機構的老客戶，二胎三胎都會持續選擇一家機構，對他們來說，損失的不止是錢財，還有感情。很多門店暴雷后，小朋友都在家鬧著要去上課。

　　暴雷之后，通常好一點的結果是安排轉課，但很多時候協調的一些其他機構以免費或較低費用承接部分課時，是為了給這些機構引流。而且即使轉課成功，很多購買大課包的家長，課時非常難消化完。

　　我覺得早教機構頻繁暴雷，主要是因為靠預充值來維持運營，且選址在商場，像我報的早教機構，就在商場里面，200平方米左右，月租金就達15～20萬，再加上人員支出，其實成本壓力不小。加上受生育率下降影響，在生源不足等疊加影響下，容易出現資金鏈斷裂。

　　盡管頻繁暴雷，但我還是會繼續報早教機構，像我這樣的新手父母，上早教機構也是在培訓自己，去學習如何跟小朋友相處，構建一份健康的親子關系。

　　我平時工作較忙碌，只有下班時間可以陪娃玩一會，有時候不知道怎么跟娃交流更好，怎么玩兒更高效。上早教的過程，其實也是父母學習和孩子相處的過程，說實話，七田真的課程體驗下來，我感覺我家娃注意力變得集中，也愿意跟著老師一起互動，所以當時我對這個機構還是很認可的。

　　不同的早教機構雖然玩的概念有區別，但有一點是不變的，鼓勵孩子融入集體，鼓勵家長快樂陪伴，我覺得在育兒過程中是有意義的。我覺得早教提供的社交環境和規則感在家庭環境中很難替代。我現在只能去總結各種經驗，下次報早教班，盡量防患于未然。

　　“三次退費無果，我與機構老板對薄公堂”

　　所在城市：北京，早教機構：悅寶貝

　　在報名的早教機構跑路后，我開始了漫長艱難的維權過程。家長們自發建了一個400多人的群，我被拖欠2.4萬元，還有家長被拖欠3萬多元，群里家長共計被拖欠金額高達上百萬元。

　　順義區這邊有三家知名的早教機構：美吉姆、金寶貝、悅寶園（后改為“悅寶貝”）。從知名度、客戶量來講，美吉姆是三家機構之首。但美吉姆課程比較單一，金寶貝側重音樂類課程，相較之下，悅寶貝課程比較豐富，且外教課頗受家長認可。所以綜合各家知名度、穩定程度后，我選擇了悅寶貝。

　　2020年，我報名的第一個課包，當時收費標準是70多節課1.5萬元，一節課折合200多元。2021年底，悅寶貝大搞促銷活動，課包比之前便宜很多，加上我對上課的外教特別滿意，所以盡管已有課時尚未消耗完，我又充值了1.98萬元，購買了100多節課。

　　但我隱約感到不對勁，因為機構又是降價，又是搞店慶，優惠力度空前絕后，賣給家長的課包價格也不一樣。左思右想之后，2022年3月，我決定找機構申請退費，但對方回復說生意不好，三個月后才能退費。

　　出于對這家機構的信任，我同意了退費時間。然而承諾并未如期兌現，對方又將退費時間拖延到了2022年9月底，我一時心軟，覺得他們也不容易，沒必要步步緊逼，又同意了。

　　事后看來，他們當時應該已經在為跑路做準備了，所有溝通話術、解決方案不過是緩兵之計。有兩個明顯的跡象：一是，門店名稱突然從“悅寶園”更名為“悅寶貝”，由加盟品牌變為自營品牌。二是，門店從商場搬到了另外一個小場地。只是，當時家長們并沒有多想。

　　2022年10月開始，我加緊催促機構退費，但機構老師的態度，從“幫忙催”變成了“不回復”，最后直接變成“那您就去投訴吧”。無奈之下，我只能打12345投訴。剛開始市場監督管理局回復說，要求他們11月份退費，讓我放心。可是等到12月份，我還是沒收到退費。

　　機構老師不知道原委，機構負責人聯系不上，市場監督管理局則繼續幫忙找機構溝通。多次溝通后，機構答應簽訂一個協議，明確保證退費日期。但最終，機構還是未能如約退費。

　　起訴是一個漫長的過程。按照流程，開庭前會有一個庭前調解，我不知道該慶幸還是悲哀，我是當時十幾個起訴的家長中，唯一一個見到機構負責人徐帥的。對方提出來的解決方案是，機構接下來會搞一個促銷活動，然后把預付款分期退費給我。他態度特別誠懇。而且當時再見到徐帥，他變化特別大，以前是一個挺精神的小伙兒，1987年的，現在變得特別瘦，一副病入膏肓的樣子，說話還喘的很厲害。所以我又心軟了。

　　但所有的誠懇、調解、約定，最后又換來了一次失望。2023年4月，這家早教機構發布停課通知，理由是消防不合格，要整改一個月。當時我意識到它們要跑路了。

　　之后法院開庭，機構那邊無人出庭，所有人聯系不上他們。我勝訴了，也拿到了判決書，甚至還申請了強制執行，但機構、法人名下沒有財產可執行。

　　2023年5月28日，徐帥發布致歉信，正式宣布破產。可笑的是，這個致歉信絲毫沒有誠意，他們甚至沒有一一發給所有家長。他們的解決方案是轉課到另一家早教機構，但我們發現該機構法人是徐帥的朋友，懷疑他們這是在二次圈錢。

　　對早教機構的監管目前還不太完善，家長維權非常困難，也希望未來早教機構能夠得到有效監管。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）