如何激發員工潛能一直被全球各地的CEO、管理者和人力資源負責人視為最重要的問題，而且這一問題越來越受到重視。

《有效激勵》這本書將幫助企業從僅衡量招聘員工的需要轉變為真正地改變管理行為，從而成為更好的雇主。你的企業將在吸引、留住人才以及最大化員工貢獻方面變得更加高效。

納爾遜博士對激發員工潛能的具體因素進行分類，并列舉了數百個成功企業正在做的激勵員工的實際案例，這些方法和建議都可以直接使用。這本書將幫助你改變領導行為，并帶來預期的結果。員工是公司最重要的資產，吸引優秀的人才、讓他們把工作做得更好、并讓他們留在公司是每個公司成功的關鍵。

本文內容摘自本書第一部分“員工認可”。薦讀之。

《有效激勵》

作者：【美】鮑勃·納爾遜

譯者：肖志清

出版時間：2022年3月

出版社：中信出版社

管理者無法為員工提供正面激勵的原因很多，但是他們必須尋求某種激勵的原因只有一個：激勵員工很管用。

認可、感謝和贊揚員工的出色工作，是提升員工敬業度的首要驅動力，顯著代表了員工對敬業度的理解（占56%）。這也許有些難以置信，因為在與他人打交道時，感謝別人是一個非常簡單的常識。然而，大多數員工表示，他們在工作中并沒有得到非常真誠的感謝。事實上，在一項調查中，只有12%的員工表示他們在工作中得到了有意義的認可，34%的員工認為公司的一些認可行為沒有實際意義。

然而，這種常識性概念遠非當今大多數組織的普遍做法。為什么會這樣？在我從事研究的25年里，我認為人們經常將認可員工這一行為簡單地等同于用物質（金錢、禮品卡、積分、獎章、牌匾等）獎勵。

事實上，我在關于這個主題的博士論文中，提出了一個簡單的問題：為什么有些管理者會使用認可策略，而其他管理者卻不用？我發現，即使管理者有認可員工的手段、計劃或預算，這些東西也并沒有真正促使他們認可員工的表現。這句話的言外之意是：當員工表現良好時，如果能夠得到他們非常敬重的人及時、真誠、具體的認可，他們會有一種自己很特別的感覺。這也是為什么很多公司雖然在認可手段、項目、現金替代品以及商品上花費了數百萬美元，但仍然有大部分員工表示，他們在公司沒有得到應有的重視。

根據阿伯丁集團對員工進行研究后得出的結論：認可員工的積極表現并對員工的貢獻表示贊賞，他們就會再接再厲，對公司更為忠誠，工作也更有動力。60%的一流組織（在他們的研究中被定義為整體表現排名前20%的組織）表示，員工認可在提高個人績效方面非常有價值。

在評估員工績效時，管理者和組織很難系統地認可員工的表現。認可員工表現這一概念雖已在商務領域成為常識，卻不是當今行業內的普遍做法。管理者不是太忙，就是對員工過于疏遠，很多時候都沒有注意到員工的優秀表現，更不用說對他們表示謝意。其實管理者并不需要做太多：一項針對美國工人的調查發現，63%的受訪者認為老板只要拍拍他們的背，說幾句表揚的話就夠了，“拍拍后背”對他們而言就是一種莫大的激勵。

關于認可：我們的員工想得到認可；我們的員工需要得到認可；根據我們從員工那里得到的反饋，這一成本值得投入。

——邵思博，德勤前全球首席執行官

在最需要獎勵和表彰的時候，卻沒有相應的獎勵和表彰計劃，這尤其具有諷刺意味，因為最能激勵人們的東西往往不需要花費太多時間和金錢。不需要巨額獎金，不需要安排旅行，也不需要舉行年度頒獎盛典，就可以讓員工發揮出最佳水平，為公司全力以赴。管理者通常只需要花一點兒時間和精力，對員工體貼入微，感謝他們在工作中的付出，并鼓勵其他人也這樣做。此外，還有其他管理者也可以借鑒的簡單認可方式：

?當你聽到好消息時，不要無動于衷！要與公司其他員工分享這個好消息，同時感謝負責人。

?在一天的工作結束后，抽出一點兒時間想想哪些員工當天的表現較為突出。親自給這些員工寫感謝信，下班離開時將信放在他們的辦公桌上。

?在會議開始或結束時分享一些好消息，比如客戶的來信，或者詢問是否有團隊成員想對其他成員說點兒什么表揚的話。

?閱讀郵件時，可以從中找出一些積極的東西與他人分享或在員工會議上分享。

?員工有事需要找你交談時，請停下來認真傾聽。對員工要有求必應，而不僅僅是解決問題。

?盡量抽時間與那些你不常見面或交談甚少的員工見見面。一起休息一下，喝杯咖啡，或到外面共進午餐。

?記住四一法則：在批評或糾正某個人之前，請先表揚或感謝這個人至少四次。

?花些時間來慶祝個人或團體的里程碑事件、期望的行為、結果和成就。

與此同時，大約80%的管理者認為自己在員工認可方面做得很好，這是造成理想與現實脫節的一個重要原因。管理者覺得他們認可了員工的表現，但是員工又覺得自己沒有得到認可，誰對誰錯？由于員工的潛能是否被激發源于員工的心理感知，他們在這件事上更有話語權，因此管理者需要想方設法給予員工更多認可。

其實，給予員工更多認可并不難，基本的做法也很簡單。認可員工的最佳方式具有以下幾個要點：

及時：認可的時機很重要。在員工取得某項業績之后，你越早認可他，他的行為或結果就越能得到強化，他以后會再接再厲，做得更好。

真誠：好的認可應該發自內心，在接受者聽來是真心實意的感謝。如果你想讓別人重視你的認可，你不能只是走走過場。

具體：任何真誠的贊美都來自具體的細節，也就是說，要有證據證明你對員工的評價是充分的、重要的。

親力親為：只要有可能，你就應該直接表揚員工，最好是親力親為，當面表揚。

正面：只給員工100%的正面評論。避免說“沒錯，但是”之類的話，或者給出其他否定的評論。這些否定的評論以后再說也不遲。

積極主動：要有一種對他人表示感激的緊迫感。有一說一，不要猶豫！

一旦你為員工建立了一個及時、真誠、具體、正面的表揚和認可的基線，你就可以在此基礎上增加他們看重的其他認可形式。

要有效提升員工在組織中的潛能，你必須使認可成為每個人職業生涯中不可缺少的一部分。這對于激發員工潛能和提高組織績效至關重要。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）