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　　文/劉潤

　　來源：劉潤（ID:runliu-pub)

　　最近有不少同學問我，2021已經過去，2022會有什么變化？

　　每一年，我都會確定一個關鍵詞。

　　2021年，這個詞是“重啟”。2022年，我想了很久，這個詞應該是“外卷”。

　　是的。我們不能內卷，我們必須外卷。

　　今天，我想和你分享一些對2021年的總結，對2022年的思考。希望對你有啟發。

　　— 1—

　　2021，重啟

　　沒有想到，新冠疫情竟然已經持續了兩年。

　　它曾經阻礙商業的交易，妨礙我們的生活，一度讓我們處于“水深火熱”之中。

　　但還好，2021年，疫情總體得到了不錯的控制。

　　我們之前反復說，想要控制疫情，就是這三個字：人，傳，人。

　　第一個“人”，是救治那些感染病毒的患者。

　　第二個“傳”，是隔離，阻斷病毒的傳播。

　　第三個“人”，是預防，讓健康的人也能抵御病毒。

　　2021年，我們在第三個“人”，有了很大突破。我們終于能打上疫苗了。

　　盡管病毒時有變異，疫情時有反復，但是情況相比之前，仍然得到極大的緩解。

　　我們可喜地發現，經濟正在復蘇，一切都在重啟。

　　某種程度上，正是因為重啟，我們才有機會見證和參與歷史。

　　一方面，教培、地產、互聯網發生了地震式的影響……另一方面，碳中和、元宇宙、新消費、跨境電商又在蓬勃發展……

　　這個世界正在撕裂，這個世界也在生長。

　　但不管怎么說，這些現象都在告訴我們，重啟了。

　　一旦重啟，變化就會發生。2021年，我們看到一些變化，而且這些變化，可能會持續到2022年，影響我們每一個人。

　　在年度演講上，我分享了幾個主題：

　　活力老人、數字石油、新消費時代、Z0世代、新流量生態、跨境加時賽。

　　但有的同學說，能不能再聚焦一點？再收斂一些？

　　嗯。那我們就再簡單說說其中三個。每一家公司，每一個人都必須注意的三個吧。

　　1，數字石油。

　　數字化，你肯定已經聽到了很多。很多公司都在說，要進行數字化轉型。

　　但是，到底什么是數字化？

　　我理解的數字化，就是從數據，到信息，到知識，到智慧。

　　每進一步，可能都是一個數量級的提升，一個質的飛躍。

　　也許很少人真的認真思考過，我們手上掌握的這些數據，到底有什么用？能指導我們做什么決策？

　　也許很少人真的認真思考過，我們的工作流程，有哪些可以不用手工完成，而是借助工具？

　　只要思考這些問題，并試圖去做，就已經是在數字化。

　　讓效率更高，讓改變發生。數字化，也是時代必將發生的變化。

　　每家公司，每個人多多少少都有數據，仔細分析。數字石油，數字石油，不是數字垃圾。

　　2，Z0世代。

　　什么是Z0世代？簡單來說，就是00后們。

　　你知道嗎，00后畢業了，要開始工作了。

　　你會不會心里一驚。因為你要招聘00后，你要培訓00后，你要和00后打交道了。

　　但你真的理解00后嗎？

　　他們的黑話你能聽懂嗎？他們工作為了什么你知道嗎？年輕一代的協作方式你了解嗎？

　　這些一個又一個問號，如果你都不清楚，那以后可能就是一個又一個挑戰。

　　我只想說，Z0世代，和老一輩不一樣了。

　　他們有自己的天賦、情緒、愛好、對工作的理解、對生活的感受、對社會的認知。那是實實在在的后浪。

　　我強烈建議你，和00后聊聊，和他們玩在一起。這樣，你才知道這個時代的年輕人，到底是什么樣子。

　　3，新流量生態。

　　今年我見了很多人，但10個人里起碼有8個人抱怨，流量太貴了。

　　流量如水，一直在流動變化，此消彼長。買流量，曾經很便宜，現在貴得離譜。那怎么辦？只能自己搭建流量池。

　　這就是我們聽了很多的，私域流量。

　　我的感覺，私域流量，盡管已經提了有一段時間，但紅利依然存在。紅利，還有1-2年。

　　提的人多。真正做的人還是少。

　　所以，這對所有人來說，還是一個公平的窗口期。過了這個時間，你可能就會發現，打井的人越來越多。如果遍地都是井，水也會不夠用的。

　　趁那天到來之前，趕緊打井，速度要快。

　　這就是我對2021年簡單的總結，和2022年，一些我們必須關注的變化，我們一定要關注的事情。

　　但是，但是，會有很多人會問，還有一個問題，你沒有說啊。

　　經濟呢？經濟呢？

　　— 2 —

　　2022，外卷

　　先用一句話總結：2022年，經濟增長依然平穩放緩。2022年，我們要學會和適應外卷。

　　改革開放40年，我們GDP的平均增速，是9.5%。

　　平均增速9.5%，這是人類發展史上的奇跡，也讓我們生活在一個前所未有的好時代。

　　在這個好時代，我們總體感覺，有很多機會，賺錢沒那么難。

　　我常舉一個例子，這就是增量時代。增量時代，遍地黃金。如果這時有人不小心踩了你一腳，你也不理會他。沒空。別耽誤我撿金子。

　　但是，如果我們把眼光轉向國外，轉向其他的發達國家，他們的經濟增速呢？

　　美國，2-3%。德國，1%左右。日本，幾乎為0。

　　你會發現，他們的增速很小，甚至沒有。也就是說，他們進入了存量時代。

　　存量時代，就是地上幾乎已經沒有金子了。這時，如果有人踩了你一腳，你會打死他。不但打死他，還要把他口袋里的金子搶過來。

　　否則，我根本活不好。

　　而我曾經提過，經濟增速放緩，本質上是增量時代，向存量時代切換。

　　2022年的經濟增速，我看見了一些預測，普遍在4-5%。比較樂觀的估計，也是在5.5%左右。

　　也就是說，我們的GDP增速，不斷放緩。

　　這種放緩，會讓我們不適應。而我們正在學習接受和習慣。

　　我記得在以前，和一些公司聊天的時候，大家有時會問，誰是你的競爭對手？

　　他們說，我沒有競爭對手。別問這種傻問題。

　　市場足夠大，我們只要拼命往期跑就行了。

　　但是今天，他們也許會發現，前后左右都是競爭對手。

　　而競爭對手越來越多時，我們自覺不自覺地，“卷”起來。

　　只不過，有的是“內卷”，有的是“外卷”。

　　吳軍老師，講過一個故事。日本的汽車下線前，會經過幾十米的日光燈帶，通過照射和反射，尋找那些肉眼無法發現的 ，最細小的缺陷。一旦有，回頭重來。

　　但是，你能感覺到，這樣其實意義不大。因為一旦上路，這輛車立刻會被路上飛濺的小石子，砸出凹痕。即使肉眼看不出來。

　　這就是一種內卷。

　　這種內卷，是非理性的內部競爭，對于消費者和用戶來說，可能沒有任何改變。但是這些人自己，玩得不亦樂乎。然后，有的生，有的死。

　　這種競爭帶來的相對位置改變，就是內卷。我們不能要。

　　競爭，雖然不可避免，但我們能做的是，讓消費者體驗提升的，外卷。

　　— 3—

　　如何“外卷”？

　　如何外卷，也就是我們常說的：提升效率，優化模式，顛覆創新。

　　因為這些，真的能帶來消費者體驗的提升。

　　但這些話，說多了你耳朵可能起繭。不如，我們講兩個故事吧。

　　什么是對消費者有益的外卷，你一聽就明白了。

　　前段時間，我認識一個餐飲企業的創業者。餐飲，作為萬業之祖，可能存在了上千上萬年。我有時想，能做的，是不是都做了。

　　直到和他聊完，我還是吃了一驚。

　　原來，真的能做到這種程度。

　　他和我說，餐廳會記錄每一家進店的客人。什么時候來，點了什么菜，等等。

　　你可能覺得，不稀奇啊。不也挺正常的嗎。

　　但他說，他們記錄的紙，從桌上摞起來，比一個人還高。

　　甚至，這個客人每次來吃飯，帶的是不是同一個女性，都記得清清楚楚。這樣，什么話該說，什么話不該說，也清清楚楚。

　　在場的人，都張大了嘴巴。

　　為了伺候好消費者，服務好用戶，真的能有這種“變態”的服務。

　　而曾經的臺灣首富王永慶，最早靠賣大米為生。他的賣法，尤其與眾不同。

　　他怎么做的？

　　每次送米上門，王永慶都會把米扛到樓上，然后把陳米倒出來，細心擦洗米缸，再把新米倒進去，把陳米放上面。

　　他為消費者考慮得非常周到。

　　而且，不僅如此。他還會有心地在小本子上記下來，米缸的大小，家里幾口人，每天用米量多少，預計多久送一次，每次送多少。

　　同時，他還會了解客戶發工資的日子。

　　然后，等客戶米快吃完時，王永慶就扛著大米送上門了。然后在顧客發工資后的一兩天，再去討米錢。

　　嘆為觀止。

　　所以，永遠沒有一句話，“我已經做得足夠好了。”

　　光是靠喊，沒用的。身體要趴在地上，眼睛要盯著消費者，想想能為他們多做點什么。做得好一點，再好一點。

　　這是外卷。

　　我想說，我們不能假裝競爭不存在，也沒有辦法避免競爭。但是我們要在競爭中，創造競爭力，給消費者帶去更好的體驗。

　　這是外卷。

　　只有這樣，外卷，才會變成外拓。

　　內卷，只會內耗。

　　最后的話

　　2021，是重啟的一年。2022，是外卷的一年。

　　經濟已經重啟，我們必須外卷。

　　2022年，世界仍然存在著高度的不確定性，疫情、國際關系、政策走向、競爭環境，都不確定。

　　但是，越是在不確定的時候，我越想說，我們只能抓住不變的東西。

　　當我們猶豫不定時，就想想，用戶還需要什么。我想，這是一個永遠正確的答案，也是外卷唯一正確的姿勢。

　　相反，無止盡的內耗，無休止的互相攻擊，停不下來的潑臟水，都不會讓我們自己變得更好。

　　2022年，我們也許會發現，練習基本功，誠實對待自己和用戶的人，才是適應變化最好的人。

　　朋友，時代變了。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）