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成年人如何證明自己是成年人

2021-09-27 08:48:23 創(chuàng)事記作者：盒飯財經(jīng)

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　　現(xiàn)在，到了網(wǎng)易游戲們需要又肝又歐又氪的時候了。

　　文/徹諾

　　來源/盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）

　　年齡30+至今是少年，照進了現(xiàn)實。

　　“這是你本人的身份證么？填寫完整了么？”電話那頭的客服問到。當被問到這個問題后，本來憤怒狀態(tài)的劉佳，突然腦袋空白了好一陣子，停頓了數(shù)秒后，沒有任何邏輯地回到：“我不用我自己的身份證，能用誰的？還有，我不填完整，能提交么？”

　　85后的劉佳已經(jīng)30+，沒想到玩?zhèn)€游戲也能遇到曾經(jīng)在新聞中見過的這類奇葩證明題。

　　“如果要舉證的話，我是不是得去派出所還是去哪里開個證明？還有，他們又憑什么說我的身份證不是我的身份證呢？”劉佳情緒激動地吐槽到，“我真的不知道該怎么回復這個客服，提交幾次資料，每次都失敗。然后給人工客服打了好幾次電話，也沒看出提交資料的問題，然后就問我提交的是不是我自己的身份證。”

　　9月8日，網(wǎng)易游戲旗下的《陰陽師》升級，升級后曾經(jīng)不符合實名認證要求的用戶需要完善實名認證。同時，未通過驗證的賬號，不可體驗游戲。也就是說，未通過實名認證的賬號，未成年能登陸的時間段，他們也無法登陸。

　　而這類堪比“我為什么是我，他為什么是他”的哲學終極問題，也發(fā)生在王者榮耀身上。

　　9月9日，騰訊回應了60歲老人凌晨王者五殺一事。回應稱：經(jīng)核實，系統(tǒng)確認系“本人”在進行游戲。同時還補充表示，從今年3月起，該賬號共觸發(fā)并通過17次人臉識別驗證。至于是否屬于 “他人代過人臉”無法判斷，并提醒家長不要被騙刷臉。

　　近一個月來，未成年人游戲防沉迷話題熱度持續(xù)成為關(guān)注點。8月30日，史上最嚴網(wǎng)游防沉迷新規(guī)落地，未成年人每周只能玩3小時網(wǎng)游。9月8日，中央宣傳部、國家新聞出版署有關(guān)負責人會同中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等部門，對騰訊、網(wǎng)易等重點網(wǎng)絡游戲企業(yè)和游戲賬號租售平臺、游戲直播平臺進行約談。

　　在此背景下，網(wǎng)易們先后出臺最嚴未成年游戲防沉迷規(guī)范，執(zhí)行力度也是又快又狠。當然，未成年人防沉迷這是一件重要且必要的事，但目前因此受到波及的成年人，也值得關(guān)注。

　　小紅書、微博等社交平臺中，如劉佳這樣需要不斷證明自己是成年人的玩家不是少數(shù)。試著在微博上搜索“陰陽師實名認證”這樣的關(guān)鍵詞，會發(fā)現(xiàn)近期就有好幾頁因為實名認證反復提交、反復失敗又給不出具體原因的吐槽。

　　成年人到了證明自己是成年人的時候了。

　　成年人自證，九九八十一難

　　成年人通過未成年防沉迷系統(tǒng)驗證，比想象中復雜艱難。

　　9月8日一早，與往常一樣，還未徹底清醒的劉佳摸索著找到手機，熟練地點開《陰陽師》App。作為2年“萌新玩家”的劉佳，就算閉著眼也能登錄：“本來還沒清醒，那天卻點了好幾次都顯示連接失敗，沒有看到那個庭院的界面，一下子就回神了。仔細看了之后發(fā)現(xiàn)，是實名認證沒有通過。”

　　“當時也沒覺得認證這事有這么復雜，以為沒有通過認證只要走個流程認證通過就行了。” 劉佳告訴我們。

　　接下來發(fā)生的事情，遠超劉佳的預期。

　　第一遍卡在了角色ID上。

　　“誰會記得自己的ID？而且我還登不上，怎么找ID？”劉佳吐槽到。

　　劉佳拿出手機給我們演示了一遍需要實名認證的信息填寫步驟。根據(jù)“陰陽師健康系統(tǒng)”通知的指引，點擊實名登記，然后點擊聯(lián)系客服，接著點擊“微信/QQ等授權(quán)登陸賬號實名”項目，然后根據(jù)要求填上資料。包括身份證、證件號、游戲名稱、正反面圖片、手持證件圖片、角色ID或服務器和昵稱等。

　　“根據(jù)要求把個人信息填寫完整，ID那欄就寫了‘登不進去，不知道ID’。想著應該就是防未成年，我有角色昵稱、有登陸手機號，還有服務器，應該能定位到我的賬號，那加上身份信息和照片，應該問題不大。”抱著僥幸心理的劉佳回憶到。

　　從劉佳提供的截圖來看，9月8日15:43提交了審核材料，9月10日15:20收到了回復。

　　回復稱：

　　親愛的用戶您好，您提供的資料不符合要求，請注意務必提供您本人作為中國大陸用戶的有效證件：身份證，護照或港澳臺通行證，準確的證件號，游戲名稱、角色ID或服務器和昵稱，正反面圖片，手持證件圖片，并且都清晰完整，否則無法通過審核，請仔細查看說明后重新提交，謝謝。

　　卡在這一部分，也不止劉佳。

　　第二遍，和大部分人一樣，卡在了人工客服上。

　　找到在游戲中加過好友微信的玩家，翻找過去對話的截圖中涉及到的角色ID，依樣畫葫蘆，劉佳再來一遍。

兩次提交審核后，客服的反饋

　　從劉佳提供的第二次申請截圖來看，在收到第一次認證失敗的消息4個多小時候，又重新提交了認證，9月15日14:54收到了再次失敗的通知：

　　親愛的用戶您好，您提供的資料不符合要求，請注意務必提供您本人清晰完整真實有效證件的正反面和手持證件圖片，并填寫準確的證件號、姓名、游戲信息，否則無法通過審核，請仔細查看說明后重新提交，謝謝。

　　“看到這個申請失敗的通知，我有點崩潰，在這個通知之前打過一個人工客服的電話，因為過了好幾天了一直沒有審核通過。當時客服看了我填寫的資料，告訴我等著就行，也沒說哪里不行。”在劉佳的認知中，這意味著資料是符合要求的。

　　但等來的結(jié)果，是還要重新認證，而且失敗的原因與第一次大同小異，包含了身份證照片、個人信息、游戲信息等等，并沒有直接說明是哪一項出現(xiàn)問題。

　　“這樣的回復，根本就不知道哪里出錯了，該怎么調(diào)整修改。看到這個后我立馬就打電話了，打了三四個客服電話，最后一個說會找專業(yè)團隊盡快解決，看一下哪里有問題，說會聯(lián)系我這個手機號。最后還是兩三天后，給我發(fā)了條短信，給了之前一摸一樣入口的鏈接，和一樣的官方話術(shù)。如果不是對答如流的實時互動，真懷疑我是打了AI客服。”劉佳抱怨到。

　　從相關(guān)社交平臺互動和留言來看，遇到此類問題的玩家不在少數(shù)。除了《陰陽師》之外，網(wǎng)易游戲旗下的其他游戲也涉及到這個問題，《王者榮耀》情況更是慘烈。

　　“騰訊人工客服”超話下，十個有六七都在投訴成年人實名認證通不過，以及客服形同虛設的問題。

　　成年人被動戒網(wǎng)癮

　　“不玩了，不玩了，戒除網(wǎng)癮從實名制開始。”8月31日，93年出生的前端程序員馮宥正在玩《皇室戰(zhàn)爭》，毫無預兆，界面彈出一個“游戲溫馨提示”。

　　提示顯示：

　　根據(jù)國家防沉迷通知的相關(guān)要求和騰訊最新強化的防沉迷策略，由于您未完成人臉識別，僅能在周五、周六、周日及法定節(jié)假日20時至21時進入游戲。

　　“收到這條消息的第一反應就是，不能讓他們白嫖我的個人信息，至今他們都沒有采集到我的人臉數(shù)據(jù)。”作為程序員的馮宥，專業(yè)使然對收集個人數(shù)據(jù)和隱私有著本能的警惕。

　　當然，馮宥因為個人隱私擔憂而離開游戲只是個人選擇，但因為實名認證中體驗不佳而離開游戲，卻不是個案。

　　“不是不想配合實名認證，也非常理解平臺做未成年防沉迷這件事，但是從提交資料到有結(jié)果基本要三五天，然后最后結(jié)果回復還含糊不清，打了人工客服得到的解決方案也和之前沒什么差別。我甚至還下載了網(wǎng)易大神這個App，但也沒什么用。現(xiàn)在感覺除了放棄游戲，沒有其他解決方式。”劉佳說到。

　　劉佳下載的網(wǎng)易大神App，隸屬于網(wǎng)易游戲，定位“網(wǎng)易游戲熱愛者興趣圈”，是一個聚合了眾多網(wǎng)易旗下游戲的玩家社區(qū)。

　　七麥數(shù)據(jù)顯示：9月8日0時，網(wǎng)易大神新版本3.10.0發(fā)布，下載量快速上漲，從7日的16207直線漲到了23178，之后一直在平均下載量20643之上。

　　但，網(wǎng)易大神App也沒解決劉佳的實名認證問題。

　　通過網(wǎng)易大神App實名認證后，再次登錄《陰陽師》，劉佳看到的界面依舊是提示“未通過驗證”。

　　“《陰陽師》和網(wǎng)易大神App系統(tǒng)之間難道不是通的么？還有我之前是微信授權(quán)登錄，微信上早就實名制了，人臉數(shù)據(jù)也都有，加上早就提交的身份證信息、手持身份證照片，難道還不夠證明我是個成年人？” 劉佳反問到。

　　劉佳的疑惑，在《王者榮耀》這類游戲也存在這個問題。

　　微博上，有網(wǎng)友@王者榮耀，并帶上熱搜話題#王者榮耀實名認證#，吐槽到：“QQ實名和王者實名，為什么不能統(tǒng)一呢，這樣只要qq是成年人實名登錄不就可以了嗎，游戲登錄掃個臉進去不好嗎，這樣不就可以預防未成年人，也不會讓我們成年人這么難搞。”

　　對于成年人一直無法成功實名制，馮宥調(diào)侃到：“應該沒氪金吧？可能不缺這么幾個白嫖的吧，網(wǎng)易游戲有氪金專屬客服。關(guān)鍵這沒通過實名認證的，被平白無故白嫖了一波個人數(shù)據(jù)。”

　　氪金是游戲群體中的專業(yè)用語，一般指的是網(wǎng)絡游戲中玩家的充值行為。近幾年，隨著“微氪”“小氪”等詞語的出現(xiàn)，“氪金”又存在向“大量充值”的含義發(fā)展的趨勢。

　　國信證券研報指出：從網(wǎng)易最新發(fā)布的財報（8月31日晚發(fā)布Q2業(yè)績）來看，網(wǎng)易約70%的收入來自于游戲內(nèi)容。《陰陽師》系列和《夢幻西游》等老產(chǎn)品表現(xiàn)一如既往的穩(wěn)健，依舊是游戲板塊收入的重點，表現(xiàn)穩(wěn)健。

　　而這些穩(wěn)健的表現(xiàn)，大多還是來自成年人。

　　國金證券研報表示：游戲整體的大盤用戶中20.84%為18歲以下的未成年人，且從 2020Q1到2021Q2為止，未成年用戶的比重呈現(xiàn)上升趨勢，防沉迷政策進一步嚴格后，從用戶量的角度來看新的監(jiān)管政策預計對20%的游戲大盤用戶產(chǎn)生影響。

　　“氪金大佬有心易客服，要是遇到這樣的問題，應該早就解決了吧。”劉佳說到。

　　輪到網(wǎng)易游戲們需要又肝又歐又氪了

　　“主動卸載游戲或者離開游戲這都沒什么，但是一些小氪或者累計氪了不少的賬號，這種被動退出，就很難受。因為之前投入不少，突然離開會有沉沒成本吧。”劉佳告訴我們，她也在《陰陽師》之外的其他游戲中充值過，也有中途卸載不玩的，但很少遇到這類被動玩不了的。

　　網(wǎng)易實際上是一家“免費”的游戲公司，如本月的明星游戲《哈利波特：魔法覺醒》，注冊、登陸以及基本的游戲，都是免費的。但是如果斗技時想贏面大一些，或者有更好看的皮膚和著裝，就需要“氪”了。氪了之后，游戲體驗大概率能提升不少。

　　這也是網(wǎng)易、騰訊、米哈游、暴雪等游戲公司盈利的主要來源。

　　“就算沒有怎么充值，可是我投入的時間和精力都是真實的，尤其網(wǎng)易的《陰陽師》不僅要肝要氪，還需要歐氣，我那個號也是試了好幾個測出來比較合適，是玩了很久的滿級號了。”劉佳口中的“肝”“歐”和氪金一樣，都是游戲圈內(nèi)的用語。

　　肝，原指花大量時間及精力玩游戲，現(xiàn)可指代在短時間內(nèi)耗費巨大精力做某事，該詞因為熬夜傷肝得名。

　　歐，又可稱為歐氣，源于在游戲中，大家會把運氣好的人說做臉白的歐洲人，運氣特別好的叫做歐皇，而歐洲人或歐皇身上帶有的好運氣，則因此也被稱為歐氣。

各大游戲廠商“歐肝氪”關(guān)系圖，圖片來源網(wǎng)絡

　　而現(xiàn)在，是輪到網(wǎng)易游戲自己又肝又氪，還考驗有沒有歐氣的時候了。

　　8月31日晚，網(wǎng)易發(fā)布了Q2財報。財報數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易2021年Q2營收205億元（32億美元），yoy+12.9%，超市場預期。2021年Q2毛利潤達 112億元（17億美元），yoy+14.3%。2021年Q2整體毛利率達54.52%，yoy+0.67pct。2021年Q2歸母凈利35億元（5.49 億美元），yoy-21.95%。21Q2凈利率為16.94%，yoy-8.64pct。

　　其中，2021年Q2在線游戲服務收入145億元（23億美元），yoy+5.1%。截至2021年Q2末，遞延收入為RMB113.6億，yoy+21.2%，qoq-2.8%。21Q2在線游戲毛利率為66.1%， yoy+2.3pct，受手游端游、自研代理游戲收入占比變動而小幅波動。

　　這樣數(shù)據(jù)算不上亮眼，但屬于穩(wěn)健狀態(tài)。

　　從收入構(gòu)成來看，雖然網(wǎng)易有道和創(chuàng)新類的占比在不斷提高，但游戲（含手游、端游）依舊是主要收入來源。

　　而毛利率高的原因也很直接——占比最高的游戲收入毛利率高。

　　網(wǎng)易財報數(shù)據(jù)顯示：其在網(wǎng)絡游戲的毛利率一如既往的穩(wěn)健，本季度毛利率為 66.1%，同比提升2.3pct，環(huán)比提升1.5pct。

　　在此期間，增長來自新上線游戲和老產(chǎn)品護航：21Q1上線《天諭》手游（1月8日上線）、《游戲王：決斗鏈接》（1月14日上線）、《忘川風華錄》（3月19日上線）；21Q2《寶可夢大冒險》（5月13日上線），暑期《有殺氣童話2》（7月29日上線）、《王牌競速》（7月 24日上線）、《漫威超級戰(zhàn)爭》（7月15日上線）、《無盡的拉格朗日》（8月18日上線）表現(xiàn)亮眼貢獻增量收入。旗艦產(chǎn)品《夢幻西游》和《大話西游》系列及熱門游戲《明日之后》《陰陽師》《決戰(zhàn)！平安京》仍保持強勁生命力為游戲業(yè)務護航。

　　而目前狀況是，財務穩(wěn)健，但后繼者有待補位；重倉的新游戲《哈利波特：魔法覺醒》高開低走，口碑滑坡；老產(chǎn)品穩(wěn)健但老玩家陸續(xù)出走，今年《陰陽師》5周年慶的策劃，就被罵出了圈，還有不少頭部玩家直接上門送了錦旗。