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　　文/魯青  

　　來源：睿財經（ID：iruicj）

　　上海12345市民服務熱線對“大數據殺熟”事件的投訴不斷增加，其中上海市民對餓了么平臺隱藏的“區別對待”吐槽頗多。

　　近日，有媒體報道，上海12345市民服務熱線對“大數據殺熟”事件的投訴不斷增加，其中上海市民對餓了么平臺隱藏的“區別對待”吐槽頗多。

　　睿財經在黑貓投訴中發現，有137條關于餓了么大數據“殺熟”的投訴，主要集中在會員上，其中最引人注意的是，用戶7437108451的投訴。該用戶稱，我沒買會員之前，我進去這個店鋪，看到的同一件商品。只要￥14多。我本以為購買會員價格方面會更優惠一點。只是沒想到，使用購買的優惠券。價格反而升到￥19多，然后我就聯系客服想把會員給退了。他居然和我說退不了。

　　開通餓了么會員之后變相漲價，已經成為很多餓了么會員的最煩心的事。在我們的常識中，會員價格會比非會員價格優惠，但餓了么卻反其道而行，會員價格比非會員價格還貴。

　　餓了么會員價格更高

　　據上觀新聞報告，馮女士（化名）的老公在2020年12月開通淘寶88VIP會員（可享受一年的餓了么會員服務）在點外賣時發現相同的商家和配送距離，會員與非會員的價格出現不同，會員顯示“60減27，120減37，含15元津貼”，而非會員的馮女士滿減活動則變成“60減30，120減40，含18元津貼”

　　類似情況并非馮女士第一遇見，雖然沒有開通餓了么會員，但馮女士卻是餓了么的常客，午餐基本在餓了么解決，但同事偶爾使用餓了么點餐。馮女士無意之間發現同事和自己點是同樣的午餐配送費卻比同事貴了三塊錢。隨后，她將情況反映至餓了么平臺，餓了么工作人員回復，配送費差異系定位不同所致，“他們說我跟同事定位了不同的門，才導致配送費存在差異。但公司前后門能差多少米？”對此，馮女士并不認同。

　　由此可見，使用餓了么頻率低的用戶優惠力度更大，其次是非會員，會員的有優惠力度、補貼最小。

　　餓了么“百億補貼”去哪里？

　　餓了么為了提高月活用戶數量，推出“百億補貼”活動，在活動進行中很多餓了么用戶發現“百億補貼”也成為餓了么大數據殺熟的手段之一。

　　對此，上觀新聞記者做了多組試驗，發現會員和非會員補貼金額和享受補貼的店面數量完全不同。

　　實驗結果發現，根據非會員顯示的店鋪數量，分別按照銷量最高、配送最快和好評優先等方式排序做了初步統計，兩者所領補貼相同、非會員領得更多、會員領得更多3種情況在3種排序方式下的店鋪占比，分別為24:11:4、7:8:6和8:14:1。

　　大數據殺熟愈發隱蔽

　　此前，中消協對大數據殺熟發布聲明，提出網絡經營者應當公平公正對待廣大消費者，反對利用消費者個人數據畫像，采取算法應用，鎖定特殊消費群體，實施價格歧視、價格混淆等銷售策略。2月7日，國務院反壟斷委員會制定發布《國務院反壟斷委員會關于平臺經濟領域的反壟斷指南》，明確“大數據殺熟”可能構成濫用市場支配地位差別待遇行為，其中包括平臺經濟領域經營者基于大數據和算法，根據交易相對人的支付能力、消費偏好、使用習慣等，實行差異性交易價格或者其他交易條件。

　　如針對“百億補貼”投訴中，相關部門回復“每個用戶在每個百億補貼店鋪可使用的金額隨機獲得，活動規則已說明，并未發現違法行為。”殺熟行為愈發隱蔽，消費者面臨的是舉證難、鑒定難的維權困境。

　　互聯網科技公司利用技術優勢，制定有利于自己的游戲規則，傷害了消費者的權益，這種讓“會員”“熟客”心寒的行為何時能結束？

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）