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　　文/阿修、小羊

　　來源：鋅財經

　　2021年的“3·15國際消費者權益日”即將到來，各行各業又要面臨一次關于產品質量和服務態度的大考。鋅財經梳理了近期被投訴事件的相關信息，包括在線教育、汽車消費、醫療美容等方面。

　　沒有哪個品牌或者公司可以做到完美無缺，但希望在每年的“315”后，發現問題的公司能夠及時整改。畢竟，企業只有銘記責任和擔當，才能讓消費者更有信心。

　　在線教育課程退費難

　　近日，黑貓投訴發布2月企業紅黑榜，據統計，學霸君App、啟格學院、海風教育等多個知名品牌登上黑名單，退款難為首要問題，霸王條款、電話騷擾、虛假促銷等問題也是層出不窮。

　　黑貓投訴平臺上，瓜瓜龍騷擾家長的微信廣告投訴、要求退款卻沒得到回應的相關投訴有79條，啟蒙教育洪恩識字也在黑榜上處于前列，重復扣費、不予退款等投訴共236條。

圖源黑貓投訴

　　英語流利說小班課程退款多次拖延、誘導消費虛假宣傳等投訴屢見不鮮；51Talk無憂英語報名溝通時說扣除課時費后，全額退款，卻在真的要求退款時增扣20%的手續費……

　　在線教育的迅猛擴張不應以犧牲服務質量，違反相關法律法規為代價，營銷獲客、增長業績的同時，仍然需要良好的教學質量和售后服務?！霸诰€教育”的核心是教育，這場關于產品資金和服務體驗的競爭，還遠沒有分出勝負。

　　特斯拉或將“亮相”315：

　　車輛屢次失控

　　說到新能源汽車界誰最“紅”，必定繞不開車圈“蔡徐坤”——特斯拉。

　　一方面是由于特斯拉行走的代言人——馬斯克的種種出圈言論，另一方面是特斯拉發生多次“車輛失控”事件。而網傳后者有可能是今年特斯拉或將“亮相”315晚會的重要原因。

　　日前，關于此前“溫州Model 3高速沖進停車場”事件，微博有人發帖稱，與特斯拉的交涉結果不便透露，記者已經采訪完畢，315晚會將會播出，同時還會有直播內容。

　　去年8月12日，浙江溫州鹿城區一輛特斯拉Model 3高速沖撞停車場多輛車后翻車。對此，特斯拉方面初步判定，是車主誤踩油門導致，但并沒有最終確認的報告，需技術部門檢測。對此，車主表示不能認同，而且車輛已經進行了檢測。

　　雖然特斯拉一直以業績亮眼稱霸新能源汽車界，但屢次“車輛失控”事故的發生將特斯拉拖入今年315名單里的呼聲越來越高。但無論上不上315，特斯拉都該明白一個道理：質量問題永遠不容褻瀆。

　　二手交易商品質量難保證

　　近期，據媒體報道，轉轉、花粉兒等多家二手交易平臺對江蘇省消保委去年的調查作出回應，提交了優化調整方案。表示對調查中發現的售假、違規發布信息等問題將加大處罰、完善平臺發布機制、加強對于圖片的審核強度。

　　二手平臺交易在購買商品時，主要存在貨不對板、商品質量不合格，遇到售假也難退換貨等問題。

　　據電子商務消費糾紛調解平臺電訴寶調查顯示，有用戶參加“轉轉”二手平臺0元拆盲盒活動、獲得盲盒資格后，并未收到其發貨通知。在黑貓投訴上，截至3月10日，轉轉的總投訴量達25654條。其中買二手商品遇到損壞卻無法退貨、遭遇賣家疑似虛假發貨并拒絕退款的現狀依然存在。

　　二手交易平臺市場想要減少售假、商品質量不合格的問題，需要平臺加強管理，明確處罰機制、完善發布機制，更好的保障消費者的合法權益。

　　叮咚買菜優惠活動遭質疑

　　3月10日消息，有媒體報道，叮咚買菜用戶在參與平臺活動后，未收到相應優惠券，賬號還被判定存在異常，另外有部分用戶稱，優惠券在訂單支付環節無法正常使用。

　　電子商務研究中心網經社分析叮咚買菜用戶投訴大數據結果表示，2020年度叮咚買菜9次消費評級中，評級建議均為“不建議下單”。

　　黑貓投訴數據顯示，有關“叮咚買菜優惠券”的投訴共79條，除此之外，配送超時、生鮮產品霉變方面投訴較多。

圖源黑貓投訴

　　加快用戶增長速度、擴張市場的背后，叮咚買菜對資金需求也在擴大。在今年2月，多方消息顯示，叮咚買菜計劃最快年內赴美IPO，募資3億美元。成立至今，叮咚買菜進行了多輪融資，投資方包括紅杉資本、鷗翎投資、啟明創投等。

　　在謀求上市的過程中，叮咚買菜想要走得更遠、更穩，需要在維護商品質量、提高用戶滿意度上多下功夫。

　　新式茶飲一路狂奔：

　　火爆與混亂并存

　　對于現代年輕人來說，奶茶就是上學上班之余的“續命良藥”。近年來，在需求瘋狂增長的情況下，新式茶飲發展得愈發紅火，奈雪的茶在今年除夕遞交上市申請，有望沖刺“奶茶第一股”。喜茶與蜜雪冰城也被傳出即將敲鐘上市的消息。

　　但在新式茶飲品牌爆發式增長的背后存在著許多漏洞，相應的，這些漏洞很有可能讓其成為今年315的“座上賓”。

　　今年2月24日，奉賢寶龍廣場中部分奶茶店，包括茶百道、一點點、7分甜、熊姬以及COCO都可受到突擊檢查，結果發現其在衛生安全方面均存在部分問題，包括從業人員未辦理健康證、后廚進門處物品雜亂等。

　　去年6月2日，“夏日冷飲”專項檢測啟動，抽檢發現喜茶的一款食用冰、四款現制現售飲料均檢出微生物，存在一定安全風險。

　　2019年，在突擊檢查淮安中央國際新亞廣場的COCO都可奶茶店時，執法人員在原料庫中發現了一只嚴重霉變的檸檬和一只腐爛的西柚。

　　盡管目前新式茶飲市場前景明朗，資本也對其青睞有加，但“民以食為天，食以安為先”，不論多受歡迎都不該成為其觸及食安紅線的借口。

　　桔多多App被下架，

　　泄露用戶信息為主因

　　此前，工信部發布通報顯示，去年12月工信部曾向社會通報63家存在侵害用戶權益行為的企業名單。經第三方檢測機構核查復檢，尚有12款App未按照工業和信息化部要求完成整改。

　　工信部通報要求下架這12款侵害用戶權益的App，其中北京桔子分期電子商務有限公司旗下“桔多多”是唯一一款被列入名單的金融類產品。其所涉問題為違規收集、使用個人信息。

　　據公開資料顯示，桔子分期（桔多多商城）于2014年9月上線，通過公司自建的電商平臺結合消費金融產品，為用戶群體提供分期購物的服務。

　　目前，雖遭工信部責令下架，“桔多多商城”仍在運營。

　　截至3月11日，黑貓投訴顯示對桔多多商城的投訴量達1534條。用戶投訴主要原因集中在泄露個人信息、催收威脅騷擾、利息過高方面。

圖源黑貓投訴

　　通過分期付款滿足消費欲，透支未來的錢過今天的生活，這種消費方式已經被很多人接受。一旦逾期，卻可能面對暴力催收、威脅恐嚇、爆通訊錄等行為。桔多多因違規收集、使用個人信息被要求下架，但沒有人能夠確認，還會不會有下一個桔多多。

　　海底撈：擠下牛肉粒的“味伴侶”，

　　難贏回好口碑

　　一向以口碑著稱的海底撈近日卻深陷輿論風波。

　　近日，有消費者發現，部分海底撈門店將牛肉粒換成了“味伴侶”。海底撈稱，原因是為了減少浪費，而且“海底撈味伴侶作為一種植物蛋白產品，使用了創新技術制作而成，成本比牛肉粒要高”。但消費者對此并不買賬，還有部分人直呼“沒有牛肉粒就沒有了靈魂”。

　　事實上，“牛肉粒”事件并不是沒有征兆的。

　　去年4月，有消費者發現海底撈菜品漲價，海底撈回應，漲價是受疫情及成本上漲影響，但整體菜品價格調整控制在6%，各城市實行差異化定價。

　　除了菜價做了調整，海底撈菜品也多次在食安紅線徘徊。

　　去年7月20日，消費者于濟南海底撈就餐時，在烏雞卷中吃出了硬質塑料片。7月31日，浙江杭州市場監管局突擊檢查紹興路一家海底撈火鍋店發現，用過的筷子未及時清洗。

　　近年來，海底撈的美甲、擦鞋等服務風生水起，風頭一度蓋過主營的火鍋。服務固然重要，但踏踏實實將火鍋做好、撕下附加服務“標簽”才是海底撈贏回口碑的正確打開方式。

　　直播平臺羽絨服抽檢8成不達標

　　近日，浙江省消保委抽檢測試了部分網絡直播平臺上銷售的羽絨服。在所抽檢的30個批次中，有24個批次的測試結果存在不達標的情況，占比達80%。

　　工作人員從多個平臺購買了價格從一百元到六百元不等的羽絨服，交由專業的第三方檢測機構進行檢測。檢測機構從纖維成分含量、甲醛、充絨量、羽絨含量、蓬松度等十幾項主要指標的檢測中發現，羽絨含量不足、充絨量不做標明，或者標明不清等情況十分普遍。

　　另外，抽檢中還發現了標識標簽不符合國家標準、羽絨蓬松度指數不理想等問題。

　　出于對平臺和商家的信任，用戶在直播平臺購買羽絨服。但是據抽檢現狀來看，濫竽充數、以假亂真的情況并不少見。這需要相關部門以及平臺更加嚴格的監管和對于有關問題投訴的積極響應。

　　山寨熱瑪吉的造假產業鏈

　　“平臺推薦，女神必備，凍齡抗衰，”通過明星代言、社交媒體刷屏推薦和大V代言等方式，“熱瑪吉”成為了近兩年最火的醫美項目。

　　熱瑪吉目前多指Thermage CPT和Thermage FLX兩類產品，它們在中國市場被稱為第四代熱瑪吉和第五代熱瑪吉，由博士倫（上海）貿易有限公司總代理。第五代熱瑪吉的價格并不低，一次3-5萬元的價格也擋不住愛美人士對其趨之若鶩。

　　有市場就有山寨，出售外觀上以假亂真的儀器，用過的探頭二次回收甚至還有“999”體驗第五代熱瑪吉的項目。在各類電商平臺、微信QQ群里，我們看到了一個日趨火熱的盜版江湖。

　　對熱瑪吉的山寨主要有：原價近萬的治療頭，在山寨廠商手里只需要幾百元就可以買到；通過仿制正版儀器，出售從外殼到零部件全部為假的機器。偽造執業醫師資格證，讓假醫生堂而皇之地走入醫美行業。

　　使用盜版機器，極大地增加了熱瑪吉項目的危險性，如果操作不當可能會燙傷甚至永久性皮下損傷，中國整形美容協會發布《醫療美容輿情報告?第 3 期》中指出，熱瑪吉高居不良醫療服務或產品相關事件的首位。

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