來源：秦朔朋友圈

“正是因為我們不像國企，才在化妝品這樣一個充分競爭的行業保存了一家國企。”2008年12月27日，在紀念改革開放30周年暨上海家化創立110周年慶典上，時任董事長兼總經理的葛文耀先生面對一大批聽眾，包括很多老領導，拋出了這樣一個悖論。

作為一家國企掌門人，葛文耀奮斗了28年，全心以赴，苦心經營，把一個只有400萬元固定資產的小廠發展成一家幾百億市值的上市公司，把一個到處堆滿破破爛爛的壇壇罐罐的日用化學品工廠打造成一家現代化、國際化、精致優雅的時尚企業，走出了一條不同于一般國企，不同于民企，不同于外企，但卻兼具外企的規范度、民企的靈活度和國企的溫情度的“第四條道路”。

就是在那次慶典上，葛文耀真誠地說，他的成長和成功離不開上海，離不開歷任政府領導的寬容、鼓勵和支持。

但是，正如王安石形容古松的詩句“豈因糞壤栽培力，自得乾坤造化心”所描述的，葛文耀的成就和貢獻更主要地來自于他孜孜不倦的努力和百折不撓的追求。

他認同德魯克關于“企業的目的就是創造顧客”的論斷，強調做企業就是要“討好顧客（消費者）”。

“消費者第一”，消費既是起點又是終點，這樣的理念從上個世紀80年代就深深地扎根于他的頭腦。

其次，他有著全面的擔當精神。

他較早在國有化妝品企業推進市場化，成為中國化妝品行業第一家上市公司，高度重視研發和品牌建設，毫不畏懼與跨國公司展開正面競爭，率先在行業內以品牌方式走出去（佰草集出海），率先推動國企改制。

第三，他有著卓越的創新能力。

中國化妝品市場上的諸多品類，比如香水、洗發水、摩絲、防曬霜等等，都是在他的推動下首次引進中國的，而他推動的依托中草藥和中國化進行品牌定位的策略，則不僅走出了一條少有人走的差異化道路（a road less travelled by），而且引領了當今的“國潮”崛起趨勢。

第四，他有著一流的管理智慧。

在他的領導下，上海家化擁有內外互動、上下溝通的戰略管理流程，實施多元一體、既放權又控制的公司聯邦主義制度，推行民主集中、靈活變通的業務決策機制，堅守三權分立、通力協作的采購制衡機制，打造刪繁就簡、標本兼治的務實企業文化。

一直以來，他對一本國外的管理學教材念念不忘，那本書的副標題一語道破了他對管理的看法：系統性和隨機性的結合。后來該書再版時取消了這個副標題，還讓他一時唏噓不已。

最后，他有著非凡的逆商指數。

他是一個鍥而不舍、不屈不撓的經營者，在多年經營過程中，多次被要求顧全大局（如與美國莊臣公司合資、并入上海實業、兼并日化公司等），多次遭遇困境，但屢屢化危為機，不辱使命。

非常有幸的是，我在1990年10月就認識葛文耀先生了，當時我在上海家用化學品廠（上海家化前身）實習，那時人們都稱他“葛廠長”。傷心的是，2013年9月17日，作為上海家化總經理的我含淚目送作為上海家化董事長的葛文耀“退休”。

從1990年至今30年，讓我比較全面也比較深入地了解了他，一言以蔽之，我對他的評價是，“一個將民族情懷與世界眼光、高瞻遠矚與腳踏實地、民主作風與集中能力平衡得很好的企業家”。

英國女作家簡·奧斯汀有部小說叫《理智與情感》，認識一個人（包括企業家）確實需要兩個方面都包括。以上關于葛文耀的介紹多屬理智部分，接下來我想從情感（“愛”和“恨”）的角度梳理一下這么多年我對他的了解。

先說說他愛什么吧。

首先，愛生活，愛工作。

馬云曾在阿里年會上的演講中說，要認真生活、快樂工作。其實，大部分阿里人都是做不到的，大部分中國企業家也是做不到的。葛文耀是我見到過的既能認真生活又能快樂工作的少數企業家之一。他對生活講究而不將就，浪漫而不怠慢。

上山下鄉的那段經歷讓他覺得追求美好生活是人與生俱來的權利，國人不該過得那么苦，但是一流生活的前提是一流工作。他向來反對“狼性文化”，也反對“996”，但是他自身對工作的投入（“全心以赴”）則足以當得起“工作狂”或“事業狂”的名聲。

其次，愛讀書，愛思考。

在同學中、同輩企業家中、同齡人中，他都算得上是愛讀書的人。下鄉返城后他堅持讀夜大學、正規大學，直至讀完碩士研究生。在家化人當中，他也算得上是嗜書如命的一個，每次搬家，別的東西都舍得扔，唯有書不舍得扔。

1993、1994年，一次在上海、一次在廣州，他約我一起逛書展，當得知我把公司發的年終獎都用來買書了，他對我說，回去后他會讓人事部給所有員工增加一項福利——書報費。

這項當時很可觀的特別費用令后來入職家化的所有員工都驚喜不已。他讀書的面很寬，從經濟、政治、哲學、歷史、文學到藝術都有，他還會經常推薦圖書給中高層管理者看，有時還在公司內部組織讀書會，讓大家一起讀。

他不僅愛讀書，還特別愛思考。他總是說，一件事情來了，我總是要從正面想想，反面想想，快速地想幾個來回，形成一個結論。他崇尚并擅長獨立思考，不唯書不唯上只為實。

在家化，他最愛自己先反思總結，再推動大家反思總結。每年年中、年底他都會召集中高層管理者開會對業務進行反思，一起認知市場變化，對照自我，尋找問題和差距，從而尋找對策。

他總是說，不要怕問題，（找到）問題就是機會，怕的是找不出問題（在哪里）。

第三，愛時尚，愛藝術。

他與化妝品產業是相互成就的。他對時尚高度熱愛、極度敏感，對時尚產業的發展和消費升級的趨勢則頗有先見之明，早在2007年他就來找我，說我們要寫一份關于中國發展時尚產業的建議報告，給到中央和地方政府部門，希望引起他們重視。

在家化內部，他也頗有遠見地全面布局佰草集、佰草集漢方SPA、雙妹等時尚品牌。2012年，上海市政府推出了新版的上海城市形象片《上海，靈感之城》。該片以寫意的方式來禮贊海納百川、兼容并蓄的上海精神，雖然只有短短的5分鐘，但卻用了8個鏡頭來展示家化的品牌形象和時尚產業成果——從美加凈到六神，從佰草集到佰草集漢方SPA，從雙妹產品到雙妹旗艦店，還有家化的天潼路空中酒吧和Jahwa號游艇。

一位領導說，上海家化是最能夠代表上海文化和精神、植根上海的知名企業，體現了上海城市形象的風貌和精神。這是對家化的肯定，更是對葛文耀推進時尚產業的認同。

葛文耀的時尚感知力跟他熱愛各門藝術是分不開的。他與上海諸多著名文學家、藝術家有著廣泛的交往，他在家化時，家化一直是上海文學家、藝術家最喜歡光顧的活動基地，因為家化有上海最高級的影音室和音影設備，有一覽兩江（蘇州河和黃浦江）無敵江景的空中咖啡廳（這些設施平時也都對員工開放）。

2013年離開家化后，他也一直沒有離開時尚產業，一直擔任上海國際時尚聯合會會長，為會員企業和中國時尚產業發展作出了更多更大貢獻。

第四，愛消費者，愛品牌。

在他心目中，消費者第一，消費者是上帝、是衣食父母，當有人叫他“葛老板”時，他總是說我不是老板，消費者才是老板，我們都要做“討好消費者”的工作。

為了真切地了解消費者的需求，他當年就非常喜歡去站柜臺，一站就是一整天，把一手收集上來的信息轉化成指導創新、營銷、質量工作的具體意見。

他是中國最早認識到品牌價值、最重視品牌建設的企業家之一，早在上個世紀80年代末、90年代初，他就在上海家化設立品牌經理崗位（本人就是第一批品牌經理之一），建立獨立的品牌管理部門，開展專業的品牌管理工作。

他對我們聯手打造的諸多品牌——美加凈、六神、佰草集、高夫、雙妹、玉澤、啟初、家安等——充滿了感情，至今念念不忘。

第五，愛員工，愛人才。

他多次談到他對領導者的“情商”的理解，總結說情商主要分為兩點：一是領導者要有自知之明；二是領導者關心他人要比關心自己更重。這第二條要求，與梁漱溟先生提出的作為中國倫理社會核心精神的“以對方為重”是完全一致的。

他在家化一直以這種態度和精神對待員工，這不僅體現在給在職員工的工資待遇和股權激勵上，更體現在他對那些離職的員工的態度上。他總是說，任何一個員工的離職其實都是在對我們管理層投反對票，我們要反思工作做得不足的地方；對于離職的員工，他會懇切地告訴對方說，你在家化時家化比你重要，你決定離開家化你就比家化重要，希望你能發展得好，也希望你以后回來。

葛文耀惜才如命，求賢若渴，早在上個世紀80年代末就派很多科研人員到日本、美國和歐洲等先進企業接受培訓，這些人員回國后都成了家化的創新先鋒。

1994年，靳羽西為感謝他幫助自己成功進入化妝品行業，想送一個大大的禮物給他，他說：“我什么都不要，聽說您先生在美國是開營銷公司的，你就請他幫我培養兩個營銷方面的人吧。”

本人就是去美國接受營銷培訓的兩個人之一，那次出國給我帶來了脫胎換骨的變化。愛才的他在家化所建立的人才梯隊在家化輝煌時期的發展過程中起到了最大的作用。

第六，愛上海，愛先進文化。

“我是上海的兒子，我深情地愛著我的城市。”這是他內心的聲音。“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的上海，給了生于斯、長于斯的他太多的東西，黃浦江水和上海精神滋養著他，使他成為海派企業家的代表，對世界上的各種先進文化保持著高度的好奇心和開放性，也激勵著他打造一個又一個體現上海文化、代表中國形象的時尚名牌。

梳理了他的“六個愛”，我再來說說他有哪些“恨”。

首先，恨官僚作風。

職業生涯中，他多次回絕讓他當官的提議，主要是怕自己染上高高在上、頤指氣使、浮夸潦草的習氣。這種“恨”使他有時候顯得“不聽話”，使他與官場和官商社交圈保持距離，也使他從自身做起，在企業內部抵制官僚作風，杜絕“假大空”，確保管理層不脫離員工，公司不脫離顧客、不脫離市場、不脫離時代。

其次，恨形式主義。

他一生痛恨表面功夫，他重內容不重形式，重行不重言，開會、做事喜歡開門見山、直奔主題，抓本質，抓關鍵，抓主要矛盾和矛盾的主要方面。

再次，恨自輕自賤。

他是一個特別有志氣的人，上個世紀80年代他出國看到外國人的生活水平比中國人高出很多，就發憤帶領家化人致富，希望大家也能過上甚至超過外國人的生活。

上個世紀90年代（甚至到現在），外國品牌占據了中國高端化妝品領域，甚至很多家化員工也公開說中國企業永遠做不出高端品牌，他聽了很痛心。

1995年一個法國化妝品巨頭的高管親自跟他說，你們公司的產品缺乏特色、在國際上不會有什么競爭力。自那以后，他暗下決心，矢志打造高端品牌，這才有了佰草集1998年的誕生、2008年的出海和雙妹2010年的復興。

最后，恨粗鄙傲慢。

1994年，他安排我擔任公司CI（企業形象）工作小組組長，在我提供給他的上百個企業口號當中，他獨具慧眼選擇了“精致優雅，全心以赴”，這句口號體現了他對粗糙粗鄙的厭惡和對工匠精神的追求——“精致優雅”體現的是專業，“全心以赴”體現的是敬業——專業+敬業=工匠精神。

另外，“弱小和無知，都不是生存的障礙，傲慢才是”，他多年一直保持謙遜謹慎的為人處世的態度。他不能接受他人的傲慢，也時常提醒自己要戒驕戒躁，他在自己的辦公室里掛了一幅字——“如履薄冰”——而且一掛就是20多年。

葛文耀之所愛，可以概括為非常“六合一”——“六愛合一愛”，這“一愛”就是“對家化之愛”，這也正是他一輩子割舍不下的愛。而他之所恨——官僚作風、形式主義、自輕自賤和粗鄙傲慢——則正是阻礙企業發展的要因。

愛憎分明的葛文耀作為一個企業家，當然談不上是一個完人，他自己也從不諱言自身所存在的類似愛面子、心腸軟、耳根軟等缺點，但是，正如魯迅的名言：“有缺點的戰士終竟是戰士……天下不能沒有戰士，戰士是為天下戰斗的……”內心真誠而又真實的葛文耀稱得上是一名戰士——一名為上海家化，為上海這座城市，為中國化妝品產業，為中國消費品品牌建設，為中國國企改革“生命不息，戰斗不止”的戰士。

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