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　　文/科技唆麻

　　來源：科技唆麻（ID：techsuoma）

　　三天之內(nèi)，兩上熱搜，21歲的QQ依然是一臺“熱搜制造機(jī)”。

　　事情是這樣的，先是12月14日上午，騰訊QQ官方微博突然發(fā)起的一項(xiàng)投票：“你希望QQ出已讀功能嗎”沒一會便沖上了熱搜。#QQ或推出已讀功能#至今已有高達(dá)2.2億閱讀，1.1萬討論。甚至還引發(fā)了連鎖反應(yīng)，逼得微博官方下場發(fā)起“你希望微博回復(fù)已讀功能嗎？”投票。

　　有趣的是，事情還沒完。眼看熱度不斷上升，騰訊QQ官方微博終于放棄了抖機(jī)靈，做出了“討論而已，大家怎么還當(dāng)真了？”的回應(yīng)，并給出“鵝沒有，鵝不是，鵝不會”的否認(rèn)三連。結(jié)果不一會，#QQ怎么還當(dāng)真了#的話題又再度沖上熱搜，再收獲2.1億閱讀和1.1萬評論。

　　一來一去喜提兩個熱搜，汪峰看了都直呼內(nèi)行。

　　實(shí)際上，稍加梳理就不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樾鹿δ堋吧蠠崴选边@種明星待遇，對于QQ而言一直以來就不是什么新鮮事。僅以這兩年為例，#QQ語音進(jìn)度條功能#、#QQ個人軌跡#、#QQ將實(shí)現(xiàn)注銷功能#、#手機(jī)QQ可顯示對方實(shí)時電量#等話題，都曾先后達(dá)成這一成就。

　　這構(gòu)成了如今中文互聯(lián)網(wǎng)中的一個奇特現(xiàn)象：一方面，總有人會發(fā)問“到底誰還會用QQ”；但另一方面，只要QQ稍有風(fēng)吹草動，立刻便會升級為公眾話題掀起熱議。

　　這一場景是不是看上去似曾相識？像不像去年周杰倫被質(zhì)疑數(shù)據(jù)差沒人氣后，夕陽紅粉絲們?yōu)槠浏偪翊虬癯捄灥降膱鼍埃恳粯邮菦]有頂流的熱度，卻一樣有著極為堅實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

　　在我們看來，這背后其實(shí)是QQ已經(jīng)在如今的互聯(lián)網(wǎng)中占據(jù)了極其特殊的一個生態(tài)位：在21年的生涯里，QQ與用戶培養(yǎng)出了獨(dú)特的默契，使其成為了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)一份的存在。

　　01

　　QQ究竟有多寵用戶

　　對于創(chuàng)新，行內(nèi)其實(shí)有兩大派別。一派是“教主風(fēng)”，也就是“我不要你覺得，我要我覺得”——簡單來說就是認(rèn)為用戶并不知道自己想要什么，我來告訴用戶；另一派是則像談戀愛——只要你想，只要我有，能給的全都給。而QQ就屬于典型的后一種。

　　在這一點(diǎn)上，看看近段時間以來QQ推出的新功能就很直觀。

　　比如開學(xué)季：QQ在9月初將“學(xué)習(xí)模式”全面升級為“青少年模式”：增加了可選屏蔽新增好友/群、短信驗(yàn)證鎖、動態(tài)頁娛樂應(yīng)用清理、一鍵顯示拼音等新功能； 

　　比如考慮到數(shù)字QQ號不夠個性，QQ又推出了QID：每個用戶都能為QQ號綁定一個支持字母和數(shù)字組合的ID，最高可支持10位長度，不僅同步顯示于資料卡，還可用于搜索加好友：

　　比如為了讓養(yǎng)出的火花更能反映情感不斷升溫，QQ又對“火花標(biāo)識”進(jìn)行了更新：好友之間互發(fā)消息連續(xù)天數(shù)越多，火花標(biāo)識中的“火”就會越來越多，從“暢聊之火”到“聊得燚燚”：

　　甚至，為了讓用戶能用最新的熱梗表達(dá)心情，QQ在前幾天一口氣更新了9個表情包：從“瑞思拜”，到從“陳冠希微信轉(zhuǎn)賬三百塊”延伸而來的“我向你敬禮”都囊括其中：

　　可怕的是，這一連串功能，僅僅是QQ最近三個月的更新。據(jù)QQ官方透露，2019年QQ基本每一個半月更新一次，今年這一頻率提高到了每月，多的時候甚至能一個月更新4次。

　　但僅僅從最近三個月的更新我們不難歸納出，QQ的功能更新似乎一直有著自己的一套邏輯：

　　其一，以場景作為功能更新的出發(fā)點(diǎn)；

　　比如上文提到的“青少年”模式，瞄準(zhǔn)的是開學(xué)收心、備考沖刺等階段，用戶訴諸于保持聯(lián)絡(luò)的同時，需要減少娛樂化功能對于效率造成的影響。

　　再比如今年2月，QQ針對線上教育場景上線的“群課堂”網(wǎng)課功能——教師可以QQ群當(dāng)中語音或視頻開課、播放影片、分享屏幕、演示PPT，學(xué)生則需要申請上麥才能發(fā)言提問。

　　滿足場景需求，往往需要一套“組合技”。

　　其二，總能對社交文化趨勢及時反應(yīng)；

　　不只是上文提到的“瑞思拜”和“salute”，現(xiàn)在打開QQ的表情面板，依然可以看到脫胎自地鐵老人看手機(jī)的“辣眼睛”、用檸檬表達(dá)羨慕嫉妒的“我酸了”等經(jīng)典梗；甚至，連前不久才興起的“干飯”梗，也第一時間被QQ選中，上線了一個“干飯中”的狀態(tài)。

　　負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)設(shè)計與研究的ISUX團(tuán)隊就曾指出，小黃臉表情必須讓用戶感覺“有內(nèi)味兒”，因?yàn)橄鄬τ谧灾票砬榘↑S臉可以靈活地內(nèi)置于文本中，以表達(dá)文本中的小情緒，狀態(tài)同理。

　　至于為什么將社交文化作為靈感源泉，在于用戶的信息表達(dá)受社交文化的影響，必然要兼顧某一現(xiàn)象興起帶來的表達(dá)需求，而后者也的確更能表達(dá)一些相對微妙的情緒。

　　其三，拓展新功能同時升級已有功能；

　　比如上文提到的“一起寫”功能在此前的內(nèi)測中便已上線，但當(dāng)時只有云端實(shí)時保存、允許100位群成員同時編輯、保存長達(dá)90天等；而正式上線又加入了內(nèi)測時沒有的各種模板；考慮到學(xué)生黨返校切換到“云社交”，QQ還為6月上線的“一起派對”加入了隨機(jī)匹配：

　　這一連串的功能看下來，其實(shí)不難得出結(jié)論：并不能用常規(guī)衡量產(chǎn)品的觀察框架去套QQ的功能更新。作為定位為娛樂社交的產(chǎn)品，QQ的目的就是為年輕一代打開更大的世界。

　　02

　　為什么21歲的QQ 

　　依然保持著快速更新

　　聊完QQ在功能更新上的花式秀操作，我們不妨回到本質(zhì)探討這么一個問題：為什么21歲的QQ依然保持著如此的活力？要知道，這一年紀(jì)幾乎和中國互聯(lián)網(wǎng)歷史一樣長，同一時期的產(chǎn)品幾乎已經(jīng)成為歷史。聯(lián)想到隔壁還有一個微信，這并不能僅僅用“關(guān)系鏈”來解釋。

　　首先，QQ是一個國民產(chǎn)品，但也不是面向“所有人”的產(chǎn)品；

　　回想一下，QQ誕生之初的典型用戶是哪些人？典型形象就是，中國第一批網(wǎng)吧誕生后的那批所謂“網(wǎng)蟲”——QQ當(dāng)年干翻ICQ，憑借的就是用戶資料同步云端、離線消息等本土化創(chuàng)新。

　　反觀如今，QQ的典型用戶又是哪些人？那一批80后長大后遷移到微信，一批與他們當(dāng)年年紀(jì)相仿的年輕人成為了QQ的主力用戶，游戲交流、粉絲后援、二次元基地紛紛落地于QQ。

　　從區(qū)隔于商務(wù)化的MSN，到區(qū)隔于長輩云集的微信，QQ一直是年輕一代的社交烏托邦。

　　那么年輕人的特點(diǎn)是什么？典型特征就是“我可以不用，但你不能沒有”、“我全都要”……這背后是年輕人在成長過程中，細(xì)膩、敏感、好奇、尋求認(rèn)同的心理特征——回想一下我們這一代人當(dāng)年對于“上線對其隱身”“隱身對其可見”的依賴就很容易get。

　　一言以蔽之，QQ在功能創(chuàng)新上沒有包袱。

　　新功能對于QQ用戶而言，卻能提供類似于漫威典型彩蛋一樣的心理滿足。他們不僅會因?yàn)閾屜劝l(fā)現(xiàn)并使用而激動，甚至還會在社交平臺分享自己挖掘出的獨(dú)特玩法。

　　這一點(diǎn)，和我們當(dāng)年挖掘到點(diǎn)亮更多圖標(biāo)的訣竅，便能在班里收獲更多贊美而收獲優(yōu)越感并沒有不同。甚至在騰訊QQ的公眾號里，QQ用新功能“吊胃口”已經(jīng)成為“常規(guī)操作”：

　　其次，QQ本質(zhì)上是一個由騰訊和用戶共同維護(hù)的產(chǎn)品；

　　《騰訊傳》中就曾記錄過這么一個細(xì)節(jié)：QQ誕生之初的圖標(biāo)是“傳呼機(jī)”，凸顯其為一個即時通訊產(chǎn)品，但團(tuán)隊認(rèn)為傳呼機(jī)遲早會過時，需要啟用一個時代印記沒有如此明顯的LOGO。于是便以向Linux操作系統(tǒng)致敬為名選擇了企鵝。但設(shè)計稿出來后卻被馬化騰以不直觀否決。

　　幾場激烈的辯論之后，雙方誰也沒說服誰。于是馬化騰拍板，把兩個圖標(biāo)都給掛到網(wǎng)上去，讓用戶們投票來決定到底用哪個——最終的答案大家都知道了，企鵝最終勝出。

　　早期的經(jīng)驗(yàn)，逐漸凝聚成為QQ的創(chuàng)新方法論：通過數(shù)據(jù)說話。而在QQ之前于內(nèi)部發(fā)布的團(tuán)隊白皮書中也曾提到，QQ人的工作理念是擁抱變化，不恐懼帶來的成本，以及為嘗試者喝彩。

　　換言之，之于QQ的功能更新而言不存在一言堂，而是不斷地小步快跑，迅速試錯與迭代。 

　　比如，QQ團(tuán)隊經(jīng)常向外界提起的這么一個案例：2013年時，適逢移動化潮流興起，手機(jī)QQ在4.0版本中取消了在線狀態(tài)顯示，且無法識別出是PC在線還是微信在線，只能通過點(diǎn)擊“動態(tài)”-“在線好友”才能看到在線好友，這一更新上線后引發(fā)巨大爭議。

　　QQ馬上公開表示將基于用戶意見在兩周內(nèi)優(yōu)化，不僅在新版中改進(jìn)在線狀態(tài)和聯(lián)系人列表，并為Android用戶提供便捷的退出鍵。盡管嘗試失敗，但QQ對于用戶需求的理解得以提升。

　　對于數(shù)據(jù)和反饋的敏感，要求QQ長期與用戶保持著極為良好的互動。

　　QQ的公眾號微博，如今已經(jīng)被用戶視為“許愿池”；比如，在QQ公眾號發(fā)布上文提到的“青少年模式”的推文下，就有用戶“許愿”QQ能開發(fā)一個批量刪除QQ頭像的功能；更有90后感嘆道：“QQ對零零后們太好了吧，啥時候給我們九零后出個老年人模式啊？”：

　　借用小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)的話來說，用戶在QQ的更新迭代中有著很強(qiáng)的“參與感”，誕生已經(jīng)21歲的QQ本質(zhì)上是一個由騰訊QQ團(tuán)隊和用戶共同維護(hù)的產(chǎn)品，年輕一代最為看重的表達(dá)欲、被認(rèn)同感、榮譽(yù)感在QQ這里得到了極大的尊重。

　　最后，QQ娛樂社交的定位與圈層化的年輕文化天然契合；

　　如今聊起社交，總是繞不過圈層文化。但必須要指出的是，定義圈子的從來都不是產(chǎn)品，而是文化。圈層文化的本質(zhì)，是一小群人圍繞一個主題的狂歡，強(qiáng)調(diào)的是深度而不是廣度。

　　如何理解呢？典型的案例是迪士尼樂園，吃的、玩的、聽的、看的……所有的一切都經(jīng)由專門的精心設(shè)計，以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的代入感和沉浸感，目的就是為一切變得更可信，讓游客不會出戲。

　　面向年輕一代的娛樂社交亦是如此，為了完整還原體驗(yàn)，QQ必然需要盡可能滿足一切需求。

　　舉一個典型的案例——“語C圈”。所謂“語C”，即“語言cosplay”，簡單來說玩法就是給自己套上一個角色的皮，并以角色扮演的方式與其他人聊天對戲。以互相交流對戲文角色的理解，以及互相評價戲文、對戲等方式展開社交。

　　QQ群則是語C文化的載體，好友擴(kuò)列、動態(tài)、建群以及匿名等一系列功能為語C愛好者實(shí)現(xiàn)了極大便利，如今已經(jīng)聚集起過百萬喜歡語C的年輕人。比如“一起寫”功能，對于語C愛好者而言便能實(shí)現(xiàn)極大的效率提升：

　　甚至，在不久前，以“再見！意難平”為主題的QQ語C圓夢劇本大賽，更吸引了包括武漢大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京師范大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校在內(nèi)的96支隊伍的參與。

　　這不過是僅僅一個語C圈，包括漢服、JK制服、Lolita等眾多小眾圈子實(shí)際上都將QQ視為陣地，在QQ上結(jié)交、日常交流、組織線下活動。期間，自然有大量社交功能需求不斷誕生，這自然使得QQ在功能更新上需要時刻著保持敏銳度。

　　結(jié)語

　　外界時不時會為QQ頻繁的功能更新冠以“焦慮”的說法，這在我們看來屬于典型的“老眼光看新問題”。面對時刻變化著的年輕一代，QQ為了保證馬化騰在2013年提出“確保不被年輕群體拋棄”的目標(biāo)，QQ必須得確保自己足夠新、足夠酷，滿足用戶足夠年輕化地表達(dá)。

　　從這一角度來看，QQ20周年時，內(nèi)部被用來形容五屆管理層更迭的那句“一代人終將老去，但QQ卻永遠(yuǎn)年輕”既是QQ的自豪，也注定是QQ宿命。

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