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　　文/謝璞

　　來源：謝璞筆記（ID：jiaxinwen360）

　　吳曉波在寫《騰訊傳》前言里抱怨說，“騰訊自身也對自己的歷史漫不經心”，它的檔案管理可以用“糟糕”來形容，很多原始文件沒有保留下來，重要的內部會議幾乎沒有文字記錄。因為騰訊是一家靠電子郵件來管理的公司。

　　與騰訊形成鮮明對比的公司，你肯定會想到阿里和華為：阿里也是靠電子郵件管理，它的數次變革，戰略調整、業務拓展、人事和組織變動也是靠郵件，只不過，阿里有更多“儀式感”的會議與發布；華為對企業歷史不是漫不經心，甚至是不愿去談歷史，任正非曾說，“華為不需要歷史，華為要忘掉歷史”，華為的管理，最鮮明特征是任正非的講話，各種內部紅頭文件。

　　阿里和華為，企業文化上有許多驚人的相似，但兩者公眾溝通方式卻是兩個極端。阿里更喜歡與公眾直接對話、溝通，熱衷于對外輸出它的價值觀和各種對未來、對世界的期待或承諾；華為與公眾的溝通，恰如流露出來的各種文件、任正非講話一樣，是單向的，并且，任正非的講話或文章，鮮有所謂的“理論”或“價值觀”，更多的是大歷史的回顧點評和私人記憶的感悟。

　　騰訊與公眾對話的狀態，介于阿里和華為中間。

　　2010年前，騰訊的公共溝通，很少，至少馬化騰是很少出來講述的。或許是3Q大戰，影響到了這家公司，讓馬化騰意識到，除了產品或服務，騰訊還需要對外講述騰訊的戰略、愿景、故事抑或價值觀。騰訊此前的公司愿景及使命一直是，“最受人尊敬的互聯網企業”，這句話只有“我”的利益，沒有“你、我、他”的關系。

　　2018年那篇“騰訊沒有夢想后”，騰訊更新了自己的愿景和價值觀，提出“用戶為本，科技向善”。騰訊也對馬化騰說的，騰訊只做“內容和連接”做了更多解釋：連接你我、連接企業、連接科技，指向都是共生未來。

　　騰訊是中國最大的互聯網公司，同時也投資了美團、京東、拼多多等等公司，占據著中國互聯網大半壁江山，能夠在企業愿景和使命中，逐漸有了“你、我、他”的認知，的確是巨大進步。

　　企業公關，不是簡單的與媒體、KOL們溝通，發發稿，上上版面，而是真正的思考和處理，企業與公共之間的關系和互動。也是一次次“由巫到禮，釋禮歸仁”的過程。

　　昨天媒體紛紛報道了馬化騰在騰訊公司年度特刊《三觀》中的一篇文章，馬化騰提出了一個新名詞，“全真互聯網”。簡單的說，這篇文章分為三部分：前面提出“2020年是充滿挑戰的一年”，但大家不要緊張，“往內看，真正有價值的需求都是簡單樸素的”，公司要鼓勵大家“去一線，找戰場、找方法”，大家要“往前看，抓住機會”，在這個過程中，大家一定要堅持底線，“正直是一種信仰，也是規則和底線”。

　　如果仔細梳理馬化騰的“互聯網”論述，應該分為三個階段：

　　1、2015年提出的“互聯網+”；

　　2、2018年提出的“產業互聯網”；

　　3、2020年提出的“全真互聯網”。

　　“互聯網+”的概念，服務于騰訊“流量+資本”的投資戰略，解釋投資的必要性，也服務于騰訊“連接一切”的產業定位；

　　“產業互聯網”的概念，服務于騰訊930架構調整，騰訊對自己的歷史和未來做了二元劃分，過去是消費互聯網，未來是產業互聯網，騰訊要擁抱未來。

　　那么這次所謂“全真互聯網”概念，意圖是什么？

　　或許馬化騰這段話足以解釋“全真互聯網”的指向，文章后段馬化騰說，“在《基業長青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改進，而不是把對手當作最終目標的公司。對我們也是如此，在這個黑天鵝滿天飛的時代，我們更需要目光向內”。

　　“全真互聯網”概念更多是對內的某種激勵或鞭策。

　　這一概念提出的特殊背景是：2020年，各種黑天鵝事件；2020年，互聯網巨頭們紛紛陷入輿論風暴中；2020年，也是3Q大戰10周年，以及微信立項的時間——2010年11月20日，3Q大戰被有關部門叫停，還有微信在騰訊內部正式立項，馬化騰之所以說今年是移動互聯網10年，因為2010年的記憶太過深刻。

　　辛棄疾那首詞，許多人應該不會陌生：

　　少年不識愁滋味，愛上層樓。愛上層樓，為賦新詞強說愁。 

　　而今識盡愁滋味，欲說還休。欲說還休，卻道天涼好個秋。

　　對于個體而言，這首詞恰如其分的描述了人世變遷。但對一家公司或任何一個組織負責人來說，識或不識愁，都需要寫新詞。

　　即將邁進21世紀的時候，日裔美國學者福山出版了《歷史的終結及最后的人》，現狀是，世界的走向并未按照他所預言那般。

　　2020年的互聯網混戰一片，上半年是直播電商，下半年是社區團購，互聯網巨頭們似乎除了相互間搶奪資源，PK賣菜之外就沒有其他夢想，與此同時，互聯網從此前人人愛戴或向往的“顯學”、“朝陽產業”，變成了風聲鶴唳，彷徨迷茫的中年…似乎，互聯網也將面臨著“歷史的終結”…

　　這樣的背景下，“全真互聯網”有著特殊的價值。

　　其實我很懷念2015年后的幾年時間，那時候，有“DT時代”、eWTP、“互聯網+”、“新零售”、“新制造”、“智慧零售”、“未來零售”、“下半場”、“商業操作系統”…那時的互聯網似乎是每天都能誕生各種概念，層出不窮的概念和理論背后，交織著夢想和欲望，那時候的我們都敢于暢想未來。

　　好在，2020年即將過去了。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）