原標題：BXT：一種新的工作方式｜紅杉匯內參 來源：紅杉匯

Original 洪杉

[ 編者按 ] 在這個流行“健身游泳了解一下”的時代，你有沒有想過，怎樣讓你的公司也能通過正確的健身方式達到商業運營的完美“塑形”效果？

來，BXT了解一下～

這是由普華永道提出的一種新工作方式，BXT也就是Business+Experience+Technology的縮寫，意為無縫融合商業、體驗和技術，從而重新定義商業價值、創造卓越用戶體驗并使用恰當的數字技術手段實現它。它重新定義了團隊內部以及與客戶之間的互動方式，以更高的靈活性、紀律性和持久力，來達成更好的結果。

當然，你不能一開始就試著跑馬拉松。你可以把BXT看作是運動塑形，讓公司從中磨練技能、增加經驗，運用更加智能有效的商業策略，讓公司更靈活、有序，目標更明確，耐力更強。

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BXT：重新定義工作方式

為你的公司健康“塑形”

作者：Tom Puthiyamadam、Shirin Trehan Toor、David Clarke

編譯：洪杉

發展太快、利潤微薄、競爭不斷、干擾嚴重……加上肆虐的新冠疫情，一大堆頭疼事？如今，商業管理并非易事。許多企業家都渴求新的工作方式，增強自身彈性和適應能力，以經受住暴風雨的考驗。

這時，BXT開始進入大家的視野。BXT是Business+Experience+Technology的縮寫，作為一種新的工作方式，它無縫融合了商業、經驗與技術，重新定義了人與人、員工與客戶的接洽方式，鼓勵人們追求更高的目標。這點意義重大，普華永道研究發現，在數字投資獲利最多（包括17%的高利潤增長）的公司中，84%的公司都要求改變員工的工作方式。

當然，你不能一開始就試著跑馬拉松。你可以把BXT看作是運動塑形，讓公司從中磨練技能、增加經驗，運用更加智能有效的商業策略，讓公司更靈活、有序，目標更明確，耐力更強。

重構問題，開啟賽跑

培養任何一種新的健身習慣都需要先勇敢地邁出第一步。你需要找到阻礙自己前進的因素，再設立明確的目標。運用BXT，你首先要弄清問題所在。這時候你需要仔細傾聽，敢于假設，并創造性地參與互動，這樣才能找到自己的關注點。

然后，通過問一些探索性問題，以及與團隊合作解決棘手的問題來處理讓你感到不舒服的事情，這一點非常有用。拋開地位、頭銜和面子，去支持那些不錯的想法和觀點，專注于提升團隊的工作效率和合作效率，實時反饋，快速調整，根據已有的創造性成果逐步完善。再稍加練習，你將從不同角度看待問題，并確定其優先級。你也可以鍛煉自身克服暫時性挫折的能力，并將最終用戶的需求擺在決策的核心位置。

大膽探索，加快步伐

習慣了某個運動節奏之后，你應該試著增加運動的時間或速度，或增加運動的阻力。如果你一直保持相同的節奏，就無法得到更好的鍛煉。因此，許多人會找健身教練或報健身課程來進一步實現健身目標，不斷提升自我。

借助BXT，團隊就好比一個健身教練或健身社區。人們運用行之有效的方法捕捉大膽的想法，激發好奇心，與更多有能力的人一起協作，以增強自我提升的能力。這是有目的性的，所有用到的活動和方法都是為了培養這些行為而設計的。

當然，BXT不只關注結果，過程也同樣重要。雜亂無章的鍛煉會讓你忘記馬拉松，狀態不佳會讓你受挫或受傷。因此，如何完成、誰來參與、怎樣達成一致意見（線上或線下），這些都至關重要。倘若你能發掘員工的潛能，BXT的效果才能真正得到發揮。沒準兒懂編碼的開發人員對用戶體驗或策略有不錯的想法，某個新的實習生還體驗過你正在開發的產品。

保持好奇，突破瓶頸

大家都不喜歡健身瓶頸期，不過這段停滯期也意味著你已經適應了最初的節奏。換句話說，如果你想進一步提升，就必須繼續努力。優秀的運動員便是如此，他們不滿足于現狀，以好奇心和同理心引領團隊，并遵從教練的指導。當然，他們的優秀并非都歸功于個人因素，教練、同伴和家人均為此做出了相應的貢獻。

突破健身瓶頸同樣適用于BXT，因為它鼓勵你挑戰周圍的人，追求更大的利益，激發好奇心和新想法。這將幫助公司重視能脫穎而出又能講好故事的產品，再結合相應策略實現目標。

這一做法在墨西哥快餐店Chipotle重新思考其顧客忠誠度項目時便發揮了作用。在大多數公司，客戶忠誠度項目一般由客服部或市場部負責。但是，當團隊提出更深層次的問題，這就很明顯不是單個部門的職責了。客服、財務、人力資源、店面運營、技術及其他部門的主管和團隊必須共同努力找到（并擁有）解決方案。

該快餐店便深入探討了變化對每個人（無論是客戶還是收銀員）的影響，將其背后的技術連接起來，并花時間仔細了解客戶和員工的體驗，制定了一個關聯策略。結果顯示，重新設計客戶忠誠度項目后，該店2019年第二季度的數字銷量同比增長率高達99%。在全球新冠肺炎的影響下，該公司的投資還有利于其轉向遠程下單、配送和免下車取餐業務。

講好故事，找到節奏

正在健身之中的人可能都會羨慕那些擁有好身材的人，并試圖按照這些“完美”形象來塑造自己。但是，實現目標很重要的一點是弄清楚自己熱愛什么，這樣才更可能堅持自己的目標。不喜歡舉重？討厭瑜伽？不想跑步？沒關系，找到自己熱愛的就行，不用和別人一樣。

運用BXT，公司的轉型便取決于你是否有勇氣保持好奇并找到適合自己的方式來推動商業的發展。其中的關鍵在于突破認知障礙、把握全局、了解真實的情況而不是想象的現狀。通過講故事，你可以挖掘想象力，并借助共同創造和迭代以激發好奇心和行動力。當然，舍棄無效的方式，專注于眼前至關重要的問題也非常重要。

不斷成長，保持勢頭

保持身材永無止境。你永遠都不會說：“我的身材可以了，不需要運動了。”如果你日常的生活過于舒適，那么你可能需要跳出舒適圈，挑戰一下自己了，因為你可以實現更好的改變。

BXT同理。借助BXT，你渴望更大的挑戰、更遠的跋涉、更好的進步，并堅信你和你的團隊已經準備好解決任何困難。你會不斷地評估反思：商業策略是否堅實可靠？所有用戶是否均有考慮？公司為何會停滯不前？另外，BXT還幫助你及時解決出現的問題，而不是拖到下周的例會，這樣你也能改掉拖延，重新調整，更快抵達終點。

當新冠肺炎導致大規模隔離、辦公室關閉時，普華永道在內部組織了一次虛擬編程馬拉松，類似于為某個客戶而執行的模擬操作。該項目涉及商業策略師與開發人員、銷售人員、用戶體驗設計師、文案師、法律人員及其他人員之間的合作，共有200多人參加。對其來說，邀請這么多不同職能領域的人參與是個不小的挑戰。不過重點在于，這一項目促使所有參與者以更多的視角來拓展思維，從更大的角度來看待問題——跳出團隊自身的思維或心態。

最后，該項目團隊設計了一款名為“Check-In”的產品，為公司提供了規劃、準確追蹤聯系人并從容應對新冠肺炎及其它無法預料的情況所需的數據。并且，團隊在八周的時間里就發布了該產品的測試版。

慶祝勝利，再接再厲

無論是實現健康里程碑還是超越個人記錄，達成了目標就應該犒勞一下自己。不過獎勵完了還是要再接再厲，不斷進取，努力實現一個又一個目標。同樣，一個項目的結束不是BXT的結束。BXT的目標沒有最高，只有更高。

一開始你可能會覺得BXT工作方式有點陌生，但之后便會慢慢習慣。你會發現自己不像以往那樣反應過度或驚慌失措。相反，你會更堅強自信，時刻準備迎接下一個挑戰。

#歡迎來到美麗新世界#

Gartner發布2021年重要戰略科技趨勢

??行為互聯網（Internet of Behaviors） 。匯集了面部識別、位置跟蹤和大數據等當前直接關注個人的技術，如在疫情期間監測個人對健康規定的遵守情況。

??全面體驗（Total Experience）。將多重體驗與客戶、員工和用戶體驗相聯系。

??隱私增強計算（Privacy-Enhancing Computation）。可在確保保密性或隱私的同時，保護正在使用的數據。

??分布式云（Distributed Cloud）。可能取代私有云，并為云計算提供邊緣云和其他新用例。它代表了云計算的未來。

??隨處運營（Anywhere Operations）。一種為全球各地客戶提供支持、賦能全球各地員工并管理各類分布式基礎設施業務服務部署的IT運營模式。

??網絡安全網格（Cybersecurity Mesh）。使任何人都可以安全地訪問任何數字資產，無論資產或人員位于何處，使身份驗證成為新的安全邊界。

??組裝式智能企業（Intelligent Composable Business）。通過獲取更好的信息并對此做出更敏銳的響應來徹底改變決策。

??人工智能工程化（AI Engineering）。將促進人工智能模型的性能、可擴展性、可解釋性和可靠性，完全實現人工智能投資的價值。

??超級自動化（Hyperautomation）。一切可以而且應該被自動化的事物都將被自動化。

#提高效率，并不需要咖啡#

對抗工作疲勞的4個小貼士

??為你的工作日設定一個具體的開始時間。80%的智能手機用戶在早晨醒來的第一件事就是查看手機，這并不好，反而模糊私人時間和工作時間之間的界限。

??慶祝一天中的重要事件。給自己一些盼頭，你的工作效率會更高，精神疲勞也會得到緩解。可以考慮到戶外散步五分鐘，或者喝一杯你期待的健康奶昔。

??短暫的鍛煉或放松。適當的深呼吸可以平衡血液中的氧氣和二氧化碳水平，使大腦和身體充滿更多氧氣，自然地提高了敏銳反應和改善情緒。

??給自己“留白”。努力工作的人的自然會傾向于把每一刻都用工作填滿，但這可能會極大地降低生產力、精力水平和大腦功能。適當地留出一點放空時間，你會驚異于腦海里涌現出的許多絕妙想法。

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