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　　文/三言財經  

　　來源：三言財經（ID：sycaijing）

　　長租公寓的負面新聞一直未斷，作為行業龍頭的蛋殼公寓也不例外。

　　近日，不少租戶反映蛋殼公寓出現了斷網，保潔也消失不見，另外返現活動也未能即時到賬，甚至客服也聯系不上。

　　其實，從年初開始，蛋殼公寓就被爆出多月未發工資、變相裁員、App下架整改以及多起消費者投訴事件。再到6月CEO高靖被調查，近日蛋殼公寓COO顧國棟被曝離職。

　　而日前，關于蛋殼公寓“跑路”的傳聞四起，不禁讓人發問蛋殼到底怎么了？

　　斷網、保潔消失、返現活動不到賬

　　租戶深受困擾

　　近日，在社交網絡上，關于蛋殼的投訴屢見不鮮。

　　有不少租戶反映蛋殼突然斷網，且時間長、地域廣，讓人無可奈何。

　　從區域上來看，不止一地的租戶遇到這種情況，杭州、廣州、上海等地均有發生，時間不等。

　　再往前追溯，從今年8月底就開始有租戶反映蛋殼出現蛋殼情況，時間長的已達兩個月。

　　找蛋殼維修也沒有那么順利，有租戶表示打蛋殼電話、提交投訴訂單均未有回應。即使有人得到了官方客服的承諾，但卻被一次次的推遲，至今仍然沒有解決。

　　還有租戶指出，管家給出的說法是更換設備運營商，但遲遲不解決斷網，自己也擔心接下來會不會斷電斷水。

　　不過，也有部分杭州地區租戶反映網絡昨天剛剛修復，但仍有很多人處于斷網狀態。

　　除了斷網以外，租戶們還遇到了保潔不來打掃的情況，從網友的反饋來看，斷網和保潔問題往往同時存在。

　　客服同樣存在聯系不上的情況，租戶也很無奈。

　　當然問題還不止上面那些，蛋殼的返現活動也被指責未能到期收到返現。

　　據悉，蛋殼與租戶簽訂年租合同后，會承諾每月返還一定的租金。一般是承諾返兩月租金，分10個月發放。

　　但是近期反映收不到返現的投訴增多，尤其是9月份和10月份的返現，類似的情況比比皆是。

　　租戶想在線咨詢，卻只能面對著排隊的界面，無奈到想要放棄。

　　對于以上情況，蛋殼方面暫時還沒有正式的回應。不過，三言財經發現蛋殼官方微博點贊了一條租戶的微博，該租戶稱網絡、保潔已經恢復。

　　曾陷“跑路”風波

　　隨后COO顧國棟離職

　　10月14日，據相關媒體報道，蛋殼在北京的辦公處遭到了維權人士的包圍，據悉從工程合作商、保潔，到業主、租戶，維權人群幾乎涉及蛋殼公寓上下游業務的合作方。

　　關于蛋殼“跑路”的聲音四起，很快蛋殼作出回應。

　　對此，蛋殼公寓官方微博發布回應稱，近期，部分合作方因與本公司存在商業糾紛，采取了過激行為。散布“蛋殼跑路、倒閉”等相關不實言論、視頻、圖片，公司已報警處理。同時，蛋殼公寓再次重申“目前，公司經營活動一切正常，請大家放心！”

　　值得注意的是，僅僅幾天后，有消息傳出蛋殼COO顧國棟已于近期離職。

　　對此，蛋殼公寓方面表示，COO因個人原因離職，屬于正常的人事變動，不會對公司運營產生影響。但目前蛋殼方面并未對外宣布具體接替人選，“具體人選以公司對外發布的消息為準”。

　　這距離其加入蛋殼才過去16個月。而此時蛋殼正在討債、跑路風波中備受煎熬。

　　今年6月，蛋殼公寓稱CEO高靖正在接受有關部門的調查，并宣布任命聯合創始人、董事和總裁崔巖擔任代理CEO。但蛋殼方面解釋稱，高靖所涉調查與其之前參與的個人商業投資有關，與蛋殼公寓無關。

　　截至目前，消費者維權平臺《黑貓投訴》數據顯示，與蛋殼公寓相關投訴條目高達21831條，涉及押金、返現、斷網、客服等方方面面。

　　蛋殼成立三年多虧損63億

　　長租公寓行業暴雷不斷

　　據悉，成立于2015年的蛋殼公寓是提供租住生活的資產管理和居住服務平臺。

　　截至2020年3月31日，蛋殼公寓進入全國13個城市，運營公寓數量為41.9萬間，同比增長46.8%。其中，北京、上海、深圳三個城市運營的公寓數量為20.7萬間，其它城市為21.2萬間。

　　今年1月17日，蛋殼公寓在紐交所正式掛牌上市，股票代碼“DNK”，成為國內長租公寓第二個赴美上市的品牌。

　　但是，業績虧損的情況卻并未改善。財報顯示，2017至2019年，蛋殼公寓營收分別為6.57億元、26.75億元、71.29億元，虧損則分別為2.72億元、13.66億元、34.35億元。今年僅發布的一季度財報也顯示，虧損了12.3億元。

　　截至發稿前，其股價已經跌至2.02美元，不到一年的時間，較發行價已跌超八成。

　　大規模擴張的經營策略是蛋殼虧損的主要原因。2017年到2019年，蛋殼運營的房源數量暴漲近30倍。

　　裁員、拖欠工資以及一系列負面消息正是蛋殼資金短缺的真實寫照。

　　事實上，今年以來長租公寓暴雷的事已經見多不怪。

　　據貝殼研究院統計，截至2020年上半年，媒體公開報道陷入經營困境的長租公寓就多達84家；此前，2019年已有52家長租公寓面臨不同程度的資金鏈斷裂、跑路或倒閉。

　　從今年7月的品程優居、優客逸家等，到8月的友客公寓、嵐悅公寓、沃客公寓等，再到9月的寓意公寓、適享公寓，以及不久前的小鷹，長租公寓品牌中僅有名可考的“爆雷”名單就多達二十余家，且隨著時間的推移，出現財務問題的長租公寓品牌由小及大。

　　而長租公寓暴雷的癥結在于“高收低出”經營方式，這種市場競爭下，極易出現資金鏈斷裂的情況，就連蛋殼這樣的頭部玩家也不能幸免。

　　據統計，2020年上半年，有七成經營不善的長租公寓，都是因為此種“高收低出”模式。

　　而今年在疫情影響下，資金鏈鍛煉的問題更是被急劇放大。

　　對于長租公寓市場的亂象，有關部門已經介入。

　　今年9月，住建部發布《住房租賃條例（征求意見稿）》，其中監管措施多達60余條，將長租公寓“高收低租”“長收短付”“租金貸”等高風險經營行為納入監管。

　　這樣的市場環境下，誰能堅持到最后，還要交給時間去回答。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）