作者：賈輝

　　最近，小米上了次熱搜，罕見(jiàn)地不是因?yàn)镃EO雷軍，而是靠自家產(chǎn)品的“實(shí)力”。

　　5月31日，哈爾濱的趙先生稱(chēng)家中的小米電視液晶屏幕突然自動(dòng)脫落。他表示，此事之前已有預(yù)兆，但當(dāng)時(shí)自己按回去了。在監(jiān)控視頻中，我們能清楚地看到，掛在墻上的小米電視，在沒(méi)有任何外力作用下突然整塊脫落。

　　而這已經(jīng)是小米近期第二起“事故”了。

　　5月28日，一名浙江網(wǎng)友稱(chēng)自己家中的小米電視液晶屏幕突然脫落。起初向小米售后反映該情況時(shí)，對(duì)方并未相信，直到拿出了相應(yīng)的監(jiān)控視頻，小米售后才為該用戶(hù)辦理?yè)Q貨。

　　“小米電視再被曝屏幕自動(dòng)脫落”火速登上熱搜前排，目前已有1.7億閱讀量，有網(wǎng)友調(diào)侃：“年輕人的第一臺(tái)折疊屏電視”現(xiàn)已上市。

　　多年來(lái)憑借性?xún)r(jià)比在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的小米，產(chǎn)品質(zhì)量再次引發(fā)公眾質(zhì)疑。

　　“年輕人的第一臺(tái)XX”，是小米推出新產(chǎn)品時(shí)的經(jīng)典口號(hào)。

　　小米產(chǎn)品“吐槽大會(huì)”

　　對(duì)于此次事件，小米的處理態(tài)度是積極且迅速的。

　　6月1日，也就是登上熱搜后的第二天，小米推出了“關(guān)于小米電視EA70服務(wù)計(jì)劃”，確認(rèn)由于小米電視EA70的生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開(kāi)膠的問(wèn)題。受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日-3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

　　除了會(huì)對(duì)這兩批次的EA70電視提供免費(fèi)上門(mén)檢修服務(wù)，并提供額外兩年延保服務(wù)外，小米還提供了查詢(xún)工具，方便用戶(hù)檢查自己的設(shè)備是否存在類(lèi)似問(wèn)題。

　　盡管認(rèn)錯(cuò)態(tài)度積極，但還是無(wú)法阻止網(wǎng)友們開(kāi)起了“小米產(chǎn)品吐槽大會(huì)”。

　　“昨天擁有了小米掃地機(jī)器人，費(fèi)半天勁設(shè)置好，結(jié)果它開(kāi)始工作后，一共掃了2分鐘，才掃了2.38平方，就被纏住了。”

　　“我前年買(mǎi)的一款小米電視，經(jīng)常半夜三更自動(dòng)開(kāi)機(jī)……維修人員來(lái)了說(shuō)要換主板，換了主板還是不行，以后不會(huì)考慮小米電視了。”

　　“699元買(mǎi)的小米全自動(dòng)洗衣機(jī)，用著還行，就是噪音很大，脫水的時(shí)候就像長(zhǎng)腿了要跑路一樣。”

　　不難發(fā)現(xiàn)，“便宜、好用，但是……”是消費(fèi)者談及小米產(chǎn)品時(shí)的常用句式。

　　毛坯房?jī)?nèi)全裝了小米的電器，這個(gè)B站視頻播放量高達(dá)257萬(wàn)。/B站@獨(dú)唱團(tuán)團(tuán)團(tuán)

　　從2010年創(chuàng)立至今，小米已經(jīng)走過(guò)了12個(gè)年頭。然而時(shí)至今日，小米打動(dòng)消費(fèi)者的似乎依然是低價(jià)，而不是質(zhì)量。

　　如今的小米，早就不是當(dāng)初那個(gè)“為發(fā)燒而生”的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)“極客”，而成為了集手機(jī)、米家智能家居、智能電動(dòng)汽車(chē)等業(yè)務(wù)于一體的“大廠”。

　　然而，當(dāng)初那個(gè)追求極致用戶(hù)體驗(yàn)的“小而美”的小米，在成為“龐然大物”后，還能照顧到每一個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)嗎？

　　前不久，廣州的肖先生在線上第三方平臺(tái)、標(biāo)有“企業(yè)店鋪”的網(wǎng)店里，購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)小米空調(diào)，“小米給我的印象一直是很重視用戶(hù)體驗(yàn)的，再加上價(jià)格也合理，所以就選擇了小米這個(gè)品牌。”

　　然而，下單后空調(diào)卻遲遲不發(fā)貨。肖先生向客服反饋情況后，才得知原來(lái)自己購(gòu)買(mǎi)的其中3臺(tái)空調(diào)是促銷(xiāo)款，不包含外機(jī)，且需要到鄭州的倉(cāng)庫(kù)自提。

　　請(qǐng)看好，不包含外機(jī)、倉(cāng)庫(kù)自提。也就是說(shuō)，他只買(mǎi)到了空調(diào)的“一半”，而且要到1500公里外取貨。

　　肖先生無(wú)比震驚。

　　雖然訂單上注明了“無(wú)外機(jī)、倉(cāng)庫(kù)自提”等信息，但在商品頁(yè)面、客服溝通中，并沒(méi)有足夠醒目的提示信息。

　　盡管訂單中有灰色小字注明“無(wú)外機(jī)、倉(cāng)庫(kù)自提”等信息，但肖先生認(rèn)為，自己在下單前曾多次與客服交涉，對(duì)方都沒(méi)有提醒這個(gè)特殊情況。因此，除了退款外，肖先生還希望獲得小米官方或第三方銷(xiāo)售平臺(tái)的道歉。然而，至今他仍沒(méi)有收到任何信息。

　　“以后不會(huì)再選擇小米這個(gè)品牌 了。”這次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，讓肖先生徹底“拉黑”了原本頗有好感的小米。

　　肖先生與客服溝通的截圖。

　　顯然，拓展出越來(lái)越多品類(lèi)、銷(xiāo)售渠道越來(lái)越豐富的小米，也增加了越來(lái)越多不可控的負(fù)面因素。

　　對(duì)大多并不理性的消費(fèi)者而言，一旦貼上了小米的品牌，任何一個(gè)小米的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，都會(huì)直接影響到整個(gè)品牌的信譽(yù)。

　　小米，發(fā)燒友的“貼牌工廠”？

　　一直以來(lái)，小米的產(chǎn)品都背負(fù)著“貼牌貨”的罵名，“看在價(jià)格的分上就原諒它的質(zhì)量吧”是不少小米消費(fèi)者的精神安慰劑。

　　那么，小米的產(chǎn)品究竟是代工還是貼牌的呢？

　　先公布答案：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)，小米兩者都不是。

　　首先，我們要弄清楚代工和貼牌兩種生產(chǎn)方式分別是什么。

　　OEM生產(chǎn)，俗稱(chēng)“代工（生產(chǎn)）”，指品牌商自己掌握核心技術(shù)或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，委托代加工工廠按照自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)。例如蘋(píng)果委托富士康生產(chǎn)的模式。

　　ODM生產(chǎn)，俗稱(chēng)“貼牌（生產(chǎn)）”，品牌商不掌握技術(shù)，委托制造方提供從研發(fā)、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、后期維護(hù)的全部服務(wù)。也就是說(shuō)，品牌方僅掌握銷(xiāo)售渠道，其余環(huán)節(jié)均委托制造方完成。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，代工和貼牌的區(qū)別就在于：品牌方是否自己掌握產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)、設(shè)計(jì)工藝。

　　OEM和ODM流程圖。

　　而小米對(duì)生態(tài)鏈企業(yè)實(shí)行的是“投資+孵化”策略，對(duì)篩選出來(lái)符合小米要求的中小型制造公司，小米會(huì)投資入股并納入小米生態(tài)鏈，占股不超過(guò)40%，保留企業(yè)的決策權(quán)及獨(dú)立性，然后傾斜小米的資源，扶持其發(fā)展。

　　這樣的方式，讓小米以最小的成本，整合現(xiàn)有的各類(lèi)目的優(yōu)質(zhì)廠商，并使得小米也間接擁有了這些中小型制造公司的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、設(shè)計(jì)能力和生產(chǎn)能力等。

　　所以，小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品既不屬于代工，也不能說(shuō)是貼牌。雷軍才能在各種公開(kāi)場(chǎng)合，硬氣地回?fù)魧?duì)小米是“貼牌工廠”的質(zhì)疑。

　　誠(chéng)然，在小米的第一個(gè)十年，正是這個(gè)創(chuàng)新的輕量化、互聯(lián)網(wǎng)化的管理模式，使得年輕的小米迅速成長(zhǎng)為千億營(yíng)收級(jí)別的巨頭。

小米生態(tài)鏈合作伙伴。/快科技

　　但在第二個(gè)十年的開(kāi)端，這樣的模式正在顯露不少弊端。

　　技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)，有成為行業(yè)標(biāo)桿趨勢(shì)的小米生態(tài)鏈企業(yè)，比如石頭、華米等企業(yè)如今已經(jīng)從小米脫離單飛。他們并不甘心一直躲在小米的品牌之下，也有能力打造屬于自己的品牌。

　　剩下的部分生態(tài)鏈企業(yè)，一心只想賺更多錢(qián)，甚至讓二線代工廠代工產(chǎn)品，通過(guò)線下渠道瘋狂出貨、瘋狂擴(kuò)張，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)。不僅自身口碑下滑，還牽連到小米品牌，比如云米。

　　對(duì)此，小米束手無(wú)策，因?yàn)閷?duì)生態(tài)鏈企業(yè)沒(méi)有控股權(quán)，小米唯一能做的就是將不合格的企業(yè)踢出局罷了。

　　小米最近宣布將和徠卡合作。

　　其實(shí)，不管是代工、貼牌還是生態(tài)鏈，小米都無(wú)法否認(rèn)一點(diǎn)：小米沒(méi)有拿得出手的核心技術(shù)。

　　迄今為止，小米推出了三款自研手機(jī)芯片澎湃S1、澎湃C1、澎湃P1，試圖回?fù)裟切┰嵅　靶∶讻](méi)有技術(shù)”的質(zhì)疑。

　　然而，懂行的人都知道，小米做的并不是核心能力層面的SoC芯片，而是邊緣化的專(zhuān)用芯片，只能針對(duì)特定的專(zhuān)用功能進(jìn)行優(yōu)化和提升。打個(gè)比方，SoC芯片就好比是人的大腦，而小米所研發(fā)的芯片僅相當(dāng)于人的手腳。

　　所以，只有擁有了自研SoC芯片，才能算得上是真正意義上的高端手機(jī)。在目前的手機(jī)廠商中，僅有華為、蘋(píng)果、三星、谷歌具有實(shí)力設(shè)計(jì)SoC芯片。

　　代表小米最高水平的小米MIX FOLD折疊屏手機(jī)銷(xiāo)量不佳，售價(jià)已經(jīng)比始發(fā)價(jià)9999元下降了3000多元。側(cè)面來(lái)看，小米是否對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心？/天貓小米官方旗艦店

　　一直以來(lái)，比起研發(fā)，小米都選擇將更多的力氣花在營(yíng)銷(xiāo)上。

　　據(jù)小米歷年財(cái)報(bào)顯示，2018年到2021年間，小米的研發(fā)投入分別為58億元、75億元、95億元、132億元，所占營(yíng)收比例基本保持在3.3%到4%之間。

　　而在過(guò)去十年間，華為的研發(fā)投入高達(dá)8450億元，而全球高端手機(jī)霸主蘋(píng)果，2021年的研發(fā)投入雖略低于華為，但也達(dá)到了人民幣1400億元。

　　盡管在今年的小米高端化戰(zhàn)略研討會(huì)上，雷軍再次表示將堅(jiān)決執(zhí)行之前更新的“五年研發(fā)投入至1000億元”的計(jì)劃。 但對(duì)于已經(jīng)坐穩(wěn)頭把交椅的行業(yè)巨頭而言，小米這一步還是走得太晚了。

小米銷(xiāo)售及推廣開(kāi)支。/富途研究

　　小米，內(nèi)憂(yōu)外患

　　顯然，小米也意識(shí)到，如今“性?xún)r(jià)比”之路無(wú)法帶小米走得更遠(yuǎn)了。

　　小米2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，該季度總營(yíng)收為733.5億元人民幣，同比下滑4.6%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為28.6億元人民幣，同比大幅下滑52.9%。

　　也就是說(shuō)，小米無(wú)論是營(yíng)收、凈利潤(rùn)，還是出貨量、毛利率，幾乎所有數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)下滑情況，凈利潤(rùn)甚至出現(xiàn)腰斬的情況。 

　　從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的報(bào)告顯示，2022年一季度小米在國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)出貨量只有大約1060萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額是國(guó)內(nèi)五大智能手機(jī)廠商O(píng)PPO、Honor、vivo、蘋(píng)果、小米中的末尾，僅占14.9%

　　而在國(guó)外市場(chǎng)，盡管2021年第一季度小米依舊占據(jù)印度智能手機(jī)市場(chǎng)第一的位置，市占率達(dá)到21%，但因?yàn)椴豢煽沽Γ冉捣_(dá)到24%。 

　　除了印度市場(chǎng)，2022年第一季度小米在東歐、中東、非洲、印尼等地都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，降幅約在28%-32%。在全球各大主要智能手機(jī)市場(chǎng)上，小米只在巴西獲得了85%的正增長(zhǎng)。

　　在小米打開(kāi)印度市場(chǎng)的同時(shí)，雷軍憑借一曲《Are you OK》“唱”紅了B站，成為了一名“鬼畜明星”。/視覺(jué)中國(guó)

　　小米想要逆風(fēng)翻盤(pán)，就必須“革自己的命”。

　　2022年2月，雷軍宣布了小米最新的高端化戰(zhàn)略目標(biāo)：產(chǎn)品和體驗(yàn)要全面對(duì)標(biāo)iPhone，三年內(nèi)拿下國(guó)產(chǎn)高端手機(jī)市場(chǎng)份額第一。

　　而小米“高端化”的大棋，其實(shí)早就開(kāi)始布局了。

　　2016年3月，小米在北京發(fā)布全新的生態(tài)鏈品牌——米家MIJIA。新品牌日后會(huì)專(zhuān)門(mén)承載小米供應(yīng)鏈產(chǎn)品，而之前的小米品牌用于專(zhuān)門(mén)承載小米自有產(chǎn)品。

　　2019年1月，小米宣布獨(dú)立紅米品牌，分拆后的紅米R(shí)edmi專(zhuān)注極致性?xún)r(jià)比，主攻電商市場(chǎng)。

　　一次又一次的“壯士斷腕”，都在為小米的主要業(yè)務(wù)——手機(jī)順利走上高端化道路護(hù)航。

　　小米手機(jī)，降價(jià)容易漲價(jià)難。/B站@硬核的半佛仙人

　　然而，早就習(xí)慣了小米“便宜”人設(shè)的消費(fèi)者，愿意為小米的高端化買(mǎi)單嗎？

　　時(shí)勢(shì)在變、人心在變，不變的似乎只有CEO雷軍的野心。

　　從手機(jī)到智能家居，再到進(jìn)軍“押上人生全部的聲譽(yù)”的智能電動(dòng)汽車(chē)業(yè)務(wù)，雷軍從來(lái)不缺夢(mèng)想與豪言壯語(yǔ)。

　　只是對(duì)一直被“打雞血”的米粉而言，不離不棄的信任和熱愛(ài)還能堅(jiān)持多久呢？

　　[1]小米困境：車(chē)與手機(jī)不可兼得？丨潮汐商業(yè)評(píng)論

　　[2]小米在走下坡路丨一刻商業(yè)

　　[3]困局難破，小米最大敵人是“自己”？丨博望財(cái)經(jīng)

　　[4]小米生態(tài)產(chǎn)品到底是貼牌還是代工，其背后的邏輯又是什么呢丨Geek broadcast