截至2022年4月底，黑貓投訴【投訴入口】平臺累計收到消費者有效投訴超848萬件，4月有效投訴超41萬件。為了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，為廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的了解細分行業的商家處理情況。

　　關鍵詞：保時捷減配僅補償2300元代金券

　　本月中，黑貓投訴平臺收到大量消費者的投訴稱，保時捷部分車輛缺少基礎配置的電子轉向柱，購車時商家承諾后補并簽署協議。可后續保時捷官方卻宣布取消給車主們補裝電子轉向柱，只發放2300元的代金券作為補償。截至4月底，已有97名消費者參與進集體投訴。

　　關鍵詞：優酷合約包無法退訂

　　近期不少消費者在黑貓投訴平臺上反映稱優酷隨心看會員合約包無法退訂，強制續費六個月并且開通時此條款沒有在任何地方說明與提示。首月0.01元，而次月就需付19.9元。除此以外，還有消費者表示在優酷客戶端進行抽獎活動，抽中充29.9元可得100元話費，然而充值后話費并沒有到賬，涉嫌虛假宣傳。截至4月底，優酷總計投訴量達6850單，回復率不足2%。

　　關鍵詞：山姆會員店退卡不退款

　　4月黑貓投訴平臺有大量針對山姆會員商店的投訴，較多消費者反映申請退會員費，從商家指定退款渠道進入，商家承諾7-10個工作日后到賬，但用戶未如期收到。詢問客服也不予應答，260元會員費遲遲無法退還。截至4月底，山姆會員商店仍積壓602單投訴未回復，問題多涉及食品安全、會員權益等問題。

　　關鍵詞：古茗奶茶中喝出蟑螂

　　近日，有消費者在黑貓投訴平臺反映購買的古茗奶茶中喝出蟑螂。然而此類的食品安全問題并非個例。還有消費者反映購買的古茗奶茶中喝出蒼蠅及一些不明物體，然而客服卻一直無法給出合理的解決方案。除此以外，服務態度差、虛假宣傳等也成為古茗奶茶的主要投訴問題。截至4月底，古茗奶茶累計投訴量158單，回復率為0%

　　關鍵詞：川航航班取消擅自確定改簽時間

　　4月黑貓投訴平臺收到大量關于四川航空的投訴，多集中在疫情退票收取手續費、航班無故取消產生額外改簽、退票費等。不少消費者表示，在川航取消航班后，自己想要改簽至相鄰時間段的航班繼續出行，卻發現已被系統自動消耗了該次改簽機會，且事先并未接到任何通知；無獨有偶，還有消費者表示接到航班取消通知后查詢卻發現該航班仍顯示正常售票。截至4月底，四川航空在黑貓投訴平臺上共收到2851單投訴，僅回復1單。

　　關鍵詞：飛豬購票綁定不明消費

　　4月，有大量消費者在黑貓投訴平臺反映自己在飛豬購票時被綁定不明消費。消費者表示在購買時確定自己沒有勾選其他附加費用，可付款后卻收到名為優享禮包或健康保障等的額外扣費，且聯系不到人工客服進行退款。截止至4月，在黑貓投訴平臺上，飛豬平臺累計投訴量共40004單，其回復率僅為67%。

　　關鍵詞：拼多多草莓假貨多、質量差

　　4月媒體曝光拼多多丹東草莓造假后引起熱議，相關投訴也大量增加，除假貨外，在拼多多購買的草莓出現爛果、畸果或大小不符合宣傳的情況也十分多，截至目前黑貓投訴平臺上“拼多多草莓”相關投訴有144條，店家和拼多多平臺均未給消費者滿意的賠償方案。

　　黑貓投訴4月行業榜單

　　共享服務

　　黑榜：ofo小黃車、筋斗云出行、江西美電智能科技有限公司、云充吧、ZeroCar至優出行、包小電、小巡充電、南瓜俠、猛犸充電、張飛出行

　　紅榜：搜電、戌恒科技、街電、骉馬充電寶、小電科技、電滿滿、哈啰我的、吉貓速充、眾燊充電寶、天蛙科技

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶、閑魚、天貓、天貓超市、天天特賣、淘特、nice、7881網絡游戲交易平臺、一直娛、淘菜菜

　　紅榜：轉轉、樂省喜報、GOAT、元氣部落Box、全球購騎士特權、叮咚買菜、省錢達人、蘇寧易購、紅布林、嗨好省

　　旅游出行住宿

　　黑榜：

　　飛豬、如程網、四川航空、浙江長龍航空、成都航空、中國國際航空、走著瞧旅行、九元航空、滴答出行、青島航空

　　紅榜：智行火車票、悅程出行、攜程旅行、悅樂程、去哪兒網、出行唯選、高鐵管家、尚辰出行、同程旅行、指北生活

　　娛樂生活

　　黑榜：QQ、優酷、91盲盒、穿越火線、易尋大師、萬能遙控器app、心悅俱樂部、千牛、酷喵VIP會員、代練通

　　紅榜：十方融海、駕考寶典、愛奇藝、高德地圖、全民槍神邊境王者、途志傳媒、泰澤盛世、旺禹塘、眾源教育、啟中咨詢

　　教育培訓

　　黑榜：虎碩教育、掌門1對1、萬門、橙考網、魔力耳朵少兒英語、湖南睿博志教育科技有限公司、大塘小魚、教易有道、廣州師創智大教育科技有限公司、天龜教育

　　紅榜：中公教育、中職通教育、磨金石教育、啟牛學堂、聚師網、中企安培、大鵬教育、斑馬App、講真、思鑫誠禾

　　金融支付

　　黑榜：云盛寶、微信支付、趣花消費、騰付通、大腕兒錢包、天喻信息、月月分期、壹壹分期、銀加優品、華智融科技

　　紅榜：暢行花、分期易、洋錢罐、信用飛、聯動優勢、360借條、省唄、天下信用、山桃街、分期樂

　　最后，黑貓也再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公眾號（黑貓投訴），并選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。