海底撈的備注里，是一個(gè)怎樣的你？

　　劍東

　　來源：央視網(wǎng)

　　身高1.68米左右、戴眼鏡、長(zhǎng)頭發(fā)、

　　圓臉型、25歲左右，

　　這不是尋人啟事，

　　而是海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里給顧客備注的信息，

　　除了外貌特征，

　　還有顧客被備注了“喜歡在App上投訴”。

　　海底撈客服稱這個(gè)是內(nèi)部制度，

　　不方便透露。 

　　這不是商家新上的項(xiàng)目，

　　此前，就有網(wǎng)友發(fā)文，

　　分享、打趣海底撈眼中的自己。 

　　對(duì)于商家的行為，有人認(rèn)為并無不妥。 

　　有人感覺被冒犯。

　　“標(biāo)記顧客偏好挺正常的，

　　但是有的詞句不太喜歡。”

　　“覺得不舒服。

　　憑什么隨便一個(gè)人就給顧客打個(gè)標(biāo)簽。

　　并且能保證這種標(biāo)簽信息不落入違法人員的‘口袋’中促成一些違法行為？” 

　　實(shí)際上，商家備注這些信息，

　　是在生成“用戶畫像”。

　　將客戶的消費(fèi)習(xí)慣、口味偏好、購(gòu)買力水平等各個(gè)維度的數(shù)據(jù)收集起來，

　　通過信息的整合、分析，

　　形成對(duì)客戶的認(rèn)知，

　　如果在此基礎(chǔ)上，

　　商家能提供一對(duì)一、差別化、精細(xì)化、

　　走心到位、私人訂制式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

　　客人會(huì)有一種被照顧、

　　被細(xì)致入微關(guān)心的感覺。

　　這值得肯定。 

　　此類標(biāo)簽在很多領(lǐng)域都存在著，

　　有的公司內(nèi)部會(huì)給客戶打標(biāo)簽，

　　比如活躍用戶、沉睡用戶、常投訴用戶等，

　　有的酒店會(huì)在會(huì)員訂房時(shí)讓其勾選偏好，

　　樓層高低，離電梯遠(yuǎn)近等選項(xiàng)，

　　開玩笑地說，

　　家門口賣煎餅的店主都會(huì)給你畫像：

　　放幾個(gè)雞蛋，

　　要不要蔥花香菜，要不要辣椒。 

　　用戶信息多是在內(nèi)部備注，

　　很少主動(dòng)亮出來，

　　因?yàn)闃?biāo)簽簡(jiǎn)要、直接，很可能戳傷對(duì)方，

　　就像網(wǎng)友說的：

　　“其實(shí)人是非常雙標(biāo)的。

　　看著打的標(biāo)簽是說不好的，就會(huì)生氣。

　　如果看到打的標(biāo)簽

　　是美麗、大方、帥氣等夸獎(jiǎng)，

　　估計(jì)還會(huì)炫耀有這個(gè)標(biāo)簽。” 

　　此舉引起爭(zhēng)議更深層次的原因，

　　則是大家對(duì)于隱私保護(hù)的焦慮。

　　一個(gè)餐館，記住客戶愛點(diǎn)什么菜就可以了，

　　發(fā)型也需要記住嗎？

　　不同的身高、體重、長(zhǎng)相

　　又會(huì)對(duì)應(yīng)什么服務(wù)呢？

　　皮膚白凈和吃飯有什么關(guān)系？

　　在很多人看來，

　　這是非必要的信息，是過度收集。 

　　這讓人不禁想到有些企業(yè)對(duì)“用戶畫像”的濫用。

　　聽音樂的App會(huì)知道你哪天最emo；

　　電商平臺(tái)了解你下單不付款的比率，

　　在購(gòu)物平臺(tái)上瀏覽一款商品后，

　　你的喜好就被定義，

　　同類商品連續(xù)“轟炸”；

　　掃碼點(diǎn)餐，

　　強(qiáng)制要求消費(fèi)者用手機(jī)號(hào)、微信號(hào)等個(gè)人信息注冊(cè)或授權(quán)；

　　進(jìn)店逛一逛、走在大街上，

　　人臉等信息沒準(zhǔn)已經(jīng)被攝取了；

　　利用“用戶畫像”進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟，

　　狠宰老用戶；

　　進(jìn)行價(jià)格歧視，

　　針對(duì)不同的消費(fèi)者，制定不同的價(jià)格，

　　…… 

　　“用戶畫像”是一柄雙刃劍，

　　可以提高企業(yè)運(yùn)行效率，

　　提升服務(wù)水平，便利消費(fèi)者，

　　但它也會(huì)帶來隱私信息泄露、販賣，侵權(quán)等問題，

　　會(huì)被不良企業(yè)用來構(gòu)建信息優(yōu)勢(shì)，

　　榨取消費(fèi)者利益，

　　甚至“助攻”網(wǎng)絡(luò)詐騙，危及人的生命。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然值得提倡，

　　但一定要建立在隱私信息安全的基礎(chǔ)之上。

　　因此，發(fā)揮“用戶畫像”的正向價(jià)值，

　　需要明晰合理使用和隱私信息保護(hù)的邊界，

　　在助力企業(yè)發(fā)展和保護(hù)個(gè)人權(quán)利之間，

　　找到平衡點(diǎn)。

　　必須通過精細(xì)化的措施，

　　牢牢守牢守住個(gè)人隱私信息安全的底線，

　　實(shí)現(xiàn)信息保護(hù)與應(yīng)用的雙贏。

　　你怎么看海底撈的標(biāo)簽？

　　你認(rèn)為商家眼中的自己是啥樣？

　　壬寅年 正月廿五

　　2022-02-25

編輯：薛珊

責(zé)編：孟夏

來源：央視網(wǎng)