“雙十一”第一批包裹收到了吧？

　　商品還滿意嗎？評價了嗎？

　　廣東省消費者委員會組織開展了網(wǎng)購調(diào)查活動，

　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式

　　誘導(dǎo)消費者對產(chǎn)品作出非客觀評價。

　　在本次調(diào)查的600款樣本中，

　　有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，

　　即約15%的樣本存在違法誘導(dǎo)消費行為。

　　“親，給個好評，為您返現(xiàn)哦！”

　　商家的“好評返現(xiàn)”行為，

　　廣大消費者并不陌生，

　　比如，在收到快遞和外賣時，

　　包裝里常常夾著一張小字條，

　　要求五星好評，

　　承諾給消費者返現(xiàn)金。

　　表面上看，

　　消費者寫幾句話就能獲利，

　　降低了購買成本；

　　商家也能以回饋消費者的名義，

　　擴(kuò)大銷量，提高知名度，實現(xiàn)“雙贏”。

　　如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實好，

　　照實好評，倒也無妨。

　　但一些消費者為了小利動了心，

　　違心給出了好評。

　　另外一些消費者看到好評后下了單，

　　結(jié)果被帶進(jìn)坑里，蒙受金錢損失。

　　其中部分消費者為了“減少損失”，

　　繼續(xù)違心好評。

　　如此循環(huán)往復(fù)，

　　獲得虛假好評的商品大賣，

　　賣家的推薦位置得到提高。

　　而商品質(zhì)量的真實信息被扭曲，

　　后續(xù)消費者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，

　　導(dǎo)致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，

　　最終受害的是所有消費者。

　　“好評返現(xiàn)”本質(zhì)上是虛假宣傳，

　　屬于用金錢收買和左右消費者手中的評價權(quán)，

　　看起來像變相行賄、“權(quán)錢交易”。

　　每次違心好評、每次幾元錢的紅包看似無關(guān)痛癢，

　　但積累起來對整個電商行業(yè)的發(fā)展危害甚廣。

　　評價機(jī)制的產(chǎn)生，

　　客觀上促進(jìn)了電商的發(fā)展。

　　消費者手握評價權(quán)這個利器，

　　可以促進(jìn)商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，

　　讓彼此關(guān)系更加和諧。

　　可“好評返現(xiàn)”出現(xiàn)后，

　　扭曲了評價機(jī)制的初衷，

　　使其可信度大打折扣。

　　長此以往，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，

　　讓玩弄手段者獲利，

　　讓誠實經(jīng)營者吃虧，

　　買賣公平的原則、法律法規(guī)的底線被突破，

　　評價制度的公信力被蠶食，

　　把電商市場推向惡性循環(huán)，

　　對更多的商家產(chǎn)生不好的“信號”作用。

　　“好評返現(xiàn)”不是新花樣，而是老頑疾。

　　我國電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法都明確禁止虛假好評。

　　可偏偏有一些商家為了短期利益，甘愿鋌而走險。

　　遏制這種違法現(xiàn)象，

　　需要對商家和消費者雙向發(fā)力。

　　電商平臺和監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)測和處罰力度，

　　充分發(fā)揮舉報機(jī)制和黑名單制度，

　　力爭及早發(fā)現(xiàn)問題并積極干預(yù)，

　　把違法違規(guī)者“罰得肉疼”，

　　比如沒收保證金、凍結(jié)交易資金，關(guān)停封閉店鋪等。

　　此外，不良競爭機(jī)制的產(chǎn)生必有其土壤，

　　在不少平臺上都有這樣的影子，

　　比如美食、景點、醫(yī)美等消費的評價。

　　平臺作為擁有技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢的一方，

　　應(yīng)切實履行好平臺責(zé)任。

　　否則，錯誤的推薦或定價，

　　個別或局部商家受益了，

　　必然有更多商家和用戶利益受損，

　　這是“零和博弈”，

　　甚至“負(fù)和博弈”，

　　無法做到“全局最優(yōu)”。

　　評價機(jī)制的健康運(yùn)行，

　　是電商經(jīng)濟(jì)的根基；

　　評價機(jī)制的失真，

　　將反噬電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　廣大消費者應(yīng)堅持原則，

　　對誘惑不動心，不配合，

　　做真評價，

　　莫為了蠅頭小利推波助瀾。

　　凈化評價體系，不讓“好評”失真，

　　讓我們共同努力！