文 | 新浪科技 張俊

　　編輯 | 韓大鵬

　　“真的無法理解，自己花大價錢買的冰箱回家，結果買了一個大屏幕的廣告機！”

　　近日，小米生態鏈企業云米智能冰箱強制推送廣告一事登上微博熱搜，雖然其發布官方聲明稱“廣告可以關閉”，但很明顯有意避開了用戶對冰箱推送廣告不滿的質疑。

　　云米在智能冰箱上動廣告手腳的背后，是因為云米近幾個季度以來，明顯進入了營收增長的瓶頸，嘗試互聯網業務收入，或許成為了它的救命稻草。

　　實際上，云米用戶的吐槽不只是廣告，還有云米的產品質量和售后問題。這家早年依靠小米光環成長起來的智能家電企業，近年來的銷售和營銷費用一直遠高于研發投入，主打智能化概念的云米，需要重新審視自己的基本功了。

　　營收負增長 要靠廣告來拉動？

　　云米成立于2014年，是一家小米生態鏈企業，依靠小米的品牌知名度和銷售渠道，云米開啟了高速增長之路。

　　2016年，云米開始推出自主品牌的凈水器等產品。后來又進軍冰箱、煙灶等智能家庭品類。2018年，成立僅四年的云米便在納斯達克上市，號稱全球家庭物聯網第一股。

　　對于小米生態鏈企業而言，一直有一個魔咒。他們雖然早期憑借小米生態起家，但發展壯大之后便有了做獨立品牌的訴求，并且要降低對小米的依賴。

　　云米也正在走這條路。2016年，云米來自小米出售產品的營收為3億元，在其營收中占比95.9%，2017年這一比例降低為84.7%；而2018至2020年，其來自小米銷售的收入分別占云米總收入的51.2%、45.4%和49.6%。

　　不過在加強獨立性的同時，云米也遇到了增長瓶頸。

　　從營收情況來看，2020年第四季度，其營收增速從此前的兩位數降至個位數。今年第二季度，營收更是首次出現了1.5%的同比下滑。

　　從云米的家庭用戶數來看，今年第二季度約為590萬，同比增長速度相比此前也處于放緩狀態。

　　值得注意的是，云米還在第二季度財報中稱，其預計第三季度營收將達到10億元至11億元。與之對應的是，云米2020年第三季度營收為14.87億元，這也意味著云米在2021年第三季度的營收預計將同比下滑26%—32.8%。

　　當云米的硬件銷售出現瓶頸之下，通過智能冰箱等產品推送廣告來增加互聯網業務收入，便也成為了無奈的選擇。只不過，這個動作與用戶體驗之間形成了巨大的沖突。

　　多位微博網友質疑，花大價錢買的云米冰箱，大屏幕一直推送購物廣告信息。“賺錢能要點臉嘛？真的無法理解，自己花大價錢買的冰箱回家，結果買了一個大屏幕的廣告機！

　　不重研發 質量售后被長期詬病

　　雖然云米一直對外宣傳全屋智能的概念，但值得注意的是，銷售和營銷費用一直是云米的開支大頭，研發投入則低的可憐。

　　為了推廣自主品牌，云米先后邀請了楊冪、鄧倫作為品牌代言人，這是導致其銷售和營銷費用高啟的重要原因之一。

　　以今年第二季度為例，云米的研發開支為6620萬元，同比增長9.1%；而銷售和營銷開支則高達2.148億元，同比增長32.5%。

　　實際上，這在多年來一直是常態。重營銷輕研發之下，云米的產品質量和售后服務也備受詬病。

　　繼日前的冰箱推送廣告引發爭議后，最近再有網友質疑云米質量和售后的帖子引發關注。該網友在微博上表示，買了兩個云米馬桶，按照圖紙留的孔位結果到貨裝不了，退貨要自己承擔運費，維權還被云米“踢皮球”。

　　“兩個馬桶4000多，退貨花1600物流費。本來家里新房智能家居全部上云米的，合同都簽了，看來不靠譜。真是一個奇葩公司，奇葩品牌！出問題反映半個月了，天天售后打電話踢皮球，不解決，我的新房等著入住啊！因為云米兩個馬桶全部耽誤了。沒有服務，沒有售后，垃圾。”該網友質疑道。

　　有過類似經歷的不在少數。另外一位網友評論稱，云米冰箱買了不到3個月，壓縮機壞了，氟利昂漏光了2次，現在要求退貨沒有回信，說再換一次壓縮機，還在維權。

　　在新浪黑貓投訴平臺，針對云米的投訴量累計為633件，涉及冰箱不制冷，空調安裝不規范，晾衣架質量問題，智能門鎖故障，洗衣機售后差等。

　　股價腰斬 能力未撐起野心

　　在全屋智能的定位下，云米的產品已經涵蓋智能廚房、智能客廳、智能臥室、智能衛浴等多個場景，甚至可以說，除了不做手機，云米幾乎是“小米雜貨鋪”的另一個翻版。

　　這也是云米CEO陳小平倡導的“閃電擴張”的體現。2020初，陳小平為云米制定了2030戰略目標“3511”：三分天下有云米、服務全球5億家庭用戶、未來10年保持穩健快速擴張，成為大型高科技集團。

　　而云米追求的三分天下，其中必然是會包含小米的。既然云米也想像小米一樣做全屋智能，那一定要自己掌握全屋智能的控制核心。

　　云米推出了自己的5G IoT架構，包括路由器、IoT芯片模組，甚至還有了自己的語音交互工具云米小V；在渠道上，云米也搭建了云米商城，以及超過2000家線下門店。

　　只不過在2030戰略實施的第二年，云米便在營收、家庭用戶等指標的增長上遇到了天花板。在去小米化的過程中，越來越多的小米粉絲發現，自己購買的云米產品竟然不支持接入小米米家生態。

　　“買了一臺云米洗衣機和冰箱，買了才知道不能接入米家，買的時候太著急了，沒仔細看，坑爹了。”“不要買云米，質量不行，還不支持小愛和各種傳感器聯動。”多位米粉吐槽道。

　　在獨立化發展和閃電擴張不利的情況下，資本市場也給出了相應的反饋。

　　2018年云米在美國納斯達克IPO發行價為9美元，以發行價計算，云米當時的市值超過7億美元；而目前，云米的股價已跌至5美元以下，市值只剩下3億美元左右。

　　去小米化，對于云米而言，無疑是個喜憂參半的選擇。在小米的米家生態之外，建立自己的全屋智能生態體系，云米才能真正實現自己三分天下的野心；但在品牌力不足，產品質量、互聯互通、售后服務等眾多問題之下，云米也正在失去賴以起家的小米用戶。

　　更重要的是，在強用戶心智的HMI">華米OV都在發力智能家居，傳統家電企業也在加速智能化轉型的背景下，留給云米三分天下的機會，還有多大？