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元氣森林運營事故：原價79元標價3.5元被買爆，200多萬“損失”該誰埋單？
10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。
錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。網(wǎng)傳圖片顯示，一名有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認是自己設置優(yōu)惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林對紅星資本局表示，這并不是官方員工的回復。
10月26日，紅星資本局向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
對此，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，按《電子商務法》規(guī)定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應該按消費者支付價格發(fā)貨，忠實履行合同規(guī)定的義務。
資料圖 圖據(jù)IC photo
元氣森林淘寶店現(xiàn)運營事故
被“薅羊毛”200多萬元
10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。
紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。
根據(jù)一位消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低于79元每箱的原價。
錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。
10月26日，紅星資本局就此事向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”
紅星資本局注意到，這家有著4.6萬粉絲，運營時間已經(jīng)超過5年的元氣森林官方店，已下架所有商品，店鋪客服均不在線。
事情發(fā)生后，引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：“如果元氣森林承認訂單，則損失200萬元；如果不承認訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”
低價氣泡水是否需要發(fā)貨？
律師：爭議已持續(xù)很久
紅星資本局查詢發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照使用的是元氣森林（北京）食品科技集團有限公司的信息，但是屬于淘寶C店（個人店鋪），與天貓店有著明顯的區(qū)別，店鋪資質一欄顯示消保金為1000元。
但在京師律師事務所產(chǎn)品質量法律事務部主任王旭看來，元氣森林淘寶店可以依據(jù)法律法規(guī)撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。
王旭律師表示，按照法律規(guī)定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同。此合同屬于顯失公平，已經(jīng)不屬于正常促銷行為的范圍。
按照《合同法》第五十四條第一款規(guī)定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬于可撤銷合同，以保證交易的公正性。
京師律師事務所張雪峰律師也持有同樣看法，他對紅星資本局表示：“可以支持商鋪主張，不按錯誤價格發(fā)貨。但若有預付定金之類的，商鋪需退還預付款。若造成消費者損失，損失部分可協(xié)商賠付。”
張雪峰律師認為，元氣森林淘寶店鋪可因重大誤解申請撤銷合同，2019年河北省滄州市中級人民法院審理了一起與之類似的案件，京東店鋪標價25999元的電子產(chǎn)品，因價格設置錯誤標價為300元，隨后商家向法院起訴撤銷該合同，法院最終判定合同無效。
但消費者的權益如何保障呢？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼告訴紅星資本局：“在法律界，有關顯失公平與消費者權益保障之間的爭議持續(xù)很久了，各地法院都有不同的判例。”
胡鋼律師表示，自2019年1月1日起施行的《電子商務法》第四十九條第二款規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
“也就是說，網(wǎng)購中打折、促銷的情況經(jīng)常發(fā)生，但只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。”胡鋼律師解釋到。
胡鋼律師還表示，在法律中，特殊法優(yōu)于普通法，《電子商務法》就是特殊法。因此元氣森林應該按消費者支付價格發(fā)貨，忠實履行合同規(guī)定的義務。
元氣森林推出新標簽
能否復制下一個爆款？
網(wǎng)傳圖片顯示，事情發(fā)生以后，有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認是自己設置優(yōu)惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林對紅星資本局表示，這并不是官方員工的回復。
對于此事，有評論認為是運營失誤、無心之舉，但也有聲音質疑這是刻意營銷。
今年4月，因為乳茶產(chǎn)品標識和宣傳中沒有說清楚“0蔗糖”和“0糖”的區(qū)別，元氣森林一度陷入虛假宣傳的輿論質疑中。
新華網(wǎng)對此發(fā)表評論：元氣森林因為主打“無糖飲料”，也迅速捕獲了眾多消費者的心。不曾想，雖然其配料表上寫得清楚，廣告宣傳卻玩起了文字游戲，讓消費者產(chǎn)生誤解。有過硬的產(chǎn)品，就沒必要耍一些“小聰明”。正如網(wǎng)友所言，“文字游戲一時爽，翻車塌房難收場”。
4月10日，元氣森林發(fā)布致歉聲明，聲明中稱在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標示和宣傳中，沒有說明“0蔗糖”與“0糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。并稱對乳茶產(chǎn)品做了修正升級，包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。
10月26日，元氣森林發(fā)布“三0工廠”戰(zhàn)略，宣布旗下全線氣泡水產(chǎn)品不再添加苯甲酸鈉、山梨酸鉀等防腐劑。有消費者對此評論到：原來之前的氣泡水里是含防腐劑的。
一直以“0糖0脂0卡”自居，讓元氣森林氣泡水成為爆款，但卻難以打造護城河，引來“跟風者”無數(shù)。紅星資本局此前也曾報道，僅2021年第一季度，就有多款氣泡水產(chǎn)品問世，包括可口可樂在中國市場引入的“AH！HA！小宇宙氣泡水”、蒙牛的“乳此汽質”的乳酸菌氣泡水、漢口二廠推出的玻尿酸氣泡水、娃哈哈添加了膳食纖維的小輕熏蘇打氣泡水，以及VOSS推出的高端蛋白肽氣泡水等。
如何在氣泡水賽道上保持領先，成了元氣森林當下的難題。對于元氣森林而言，除氣泡水之外的多元化產(chǎn)品布局也在提速。在10月26日的發(fā)布會上，元氣森林透露了部分業(yè)務數(shù)據(jù)，在過去12個月，元氣森林新增飲料口味30余種，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短到平均5.5個月。
但有市場聲音認為，其打造爆款的方法論似乎面臨失靈，除了“0糖0卡”的標簽外，再難出現(xiàn)爆款產(chǎn)品。
責任編輯：楊紅卜
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