在本輪行情中，由于交易火熱，辦理銀證轉(zhuǎn)賬人數(shù)激增。9月30日，不少投資者反饋銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)出現(xiàn)緩速、卡頓等情況。為了應(yīng)對(duì)節(jié)后投資者入場，記者獲悉，部分頭部券商擬將銀證轉(zhuǎn)賬受理時(shí)間提前。

　　華泰證券向客戶發(fā)布通知稱，公司已與部分銀行聯(lián)系并確認(rèn)10月8日普通三方轉(zhuǎn)賬時(shí)間可臨時(shí)提前：交通銀行、中國銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、平安銀行由原來的8:30提前至7:30；農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行由原來的8:30提前至8:00；建設(shè)銀行由原來的8:30提前至8:12。

　　中信證券發(fā)布系統(tǒng)公告稱，根據(jù)部分存管銀行安排，10月8日，中國銀行、中信銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行將于7:30開始支持三方轉(zhuǎn)賬（不含信用）；農(nóng)業(yè)銀行將于8:00開始支持三方轉(zhuǎn)賬（不含信用）。

　　目前A股市場的銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)還沒有實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，但部分券商通過與特定銀行合作，可實(shí)現(xiàn)部分時(shí)間段或部分渠道的24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬服務(wù)。

　　為應(yīng)對(duì)開戶需求以及節(jié)后開市可能出現(xiàn)的交易高峰，券商各業(yè)務(wù)部門積極準(zhǔn)備。上海證券報(bào)記者獲悉，10月6日起，已有部分券商內(nèi)部下發(fā)提前返崗復(fù)工的通知，要求財(cái)富管理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線，包含分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)全員結(jié)束休假返崗復(fù)工，并召開財(cái)富業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)督戰(zhàn)會(huì)議。券商信息技術(shù)、運(yùn)營、客服、網(wǎng)金等后臺(tái)運(yùn)營保障部門也加班加點(diǎn)，全力備戰(zhàn)節(jié)后開市。

　　國慶假期，多數(shù)券商營業(yè)部與分公司人員并未休息。一方面，安排人員值班，幫助線上新客戶開戶；另一方面，積極組織線下開展投資者教育和開戶咨詢活動(dòng)。

　　“分公司客戶咨詢量較以往明顯增多，開戶量增加200%以上。前臺(tái)人員線上線下同步開展服務(wù)活動(dòng)，搶抓行情機(jī)遇。”華金證券湖北分公司總經(jīng)理黃歡杰說，假期分公司服務(wù)不打烊，管理干部現(xiàn)場值班，鼓勵(lì)營銷人員積極邀約客戶上門洽談，給前臺(tái)提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。

　　廣發(fā)證券相關(guān)人士介紹稱，假期安排了人員全程值班保障，超過300家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“開戶及服務(wù)不打烊”。記者從民生證券處獲悉，國慶假期中，客服中心為應(yīng)對(duì)激增的業(yè)務(wù)辦理量，確保見證、回訪、咨詢等工作有序進(jìn)行，放棄休假及時(shí)增派值守人員，加班加點(diǎn)保障工作順利完成，7×24小時(shí)為投資者提供服務(wù)。

　　記者了解到，本輪行情中，券商交易軟件的活躍度大幅提升。廣發(fā)證券相關(guān)人士介紹，易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級(jí)頻道活躍度甚至為此前的2倍以上。

　　為應(yīng)對(duì)節(jié)后交易日可能的火熱行情，有券商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容，主要包括系統(tǒng)和線路的升級(jí)。

　　據(jù)悉，廣發(fā)證券啟動(dòng)了系統(tǒng)性能容量評(píng)估與擴(kuò)容工作。一方面，在評(píng)估環(huán)節(jié)，深入分析歷史交易數(shù)據(jù)，對(duì)所有涉及交易與客戶服務(wù)的系統(tǒng)，審視性能指標(biāo)運(yùn)行情況，識(shí)別出需要擴(kuò)容的資源，包括服務(wù)器資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬等，更為有效地做出擴(kuò)容決策。對(duì)于承接客戶接入的互聯(lián)網(wǎng)線路帶寬以及全國各地接入主站，實(shí)施了2倍以上擴(kuò)容，提升客戶體驗(yàn)。另一方面，針對(duì)關(guān)鍵交易及客戶服務(wù)的系統(tǒng)，配合交易所安排，針對(duì)性地實(shí)施了專項(xiàng)壓力測試，模擬極端交易場景，以保障系統(tǒng)在極高負(fù)荷狀態(tài)下依然能穩(wěn)定運(yùn)行。

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