中國建設銀行：服務大局創新驅動 機構業務助推戰略轉型

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　　服務和保障民生是黨和國家各項方針政策的最終落腳點，也是國有商業銀行肩負的使命。

　　作為與公司客戶、個人客戶并駕的三大客戶群體之一，機構業務所涵蓋和服務的政府機構、事業單位、社會團體等領域均與國計民生直接相關，近年來機構業務市場競爭日趨激烈，如何在服務大局中搶抓機遇進行創新實踐、提升綜合金融服務能力成為銀行業發力機構業務的關鍵所在。

　　在2016年“十三五”開局之年，中國建設銀行（以下簡稱“建行”）機構業務立足轉型規劃，著眼發展愿景，積極創新金融服務，挖掘增長動能，持續增強與政府機構客戶在公共服務、國防等領域的深度合作，并作為CCB2020最具期待的遠景目標。

　　搭建政務平臺 服務國家戰略

　　深化司法體制改革是中共十八屆三中全會通過的《關于全面深化改革若干重大問題的決定》的重要內容之一。此外近年來各地政府部門落實深化改革，加快職能轉變，催生了電子政務的蓬勃發展。在轉型過程中，建行積極進行金融配套服務，以推進司法體制改革以及政府部門改革不斷深入。

　　在公安領域，建行在同業中率先推出跨省異地繳納交通違法罰款業務。該業務是公安交通管理部門貫徹落實全面深化公安改革的一項具體措施，通過改革現行的交通違法罰款繳納模式，積極推進“互聯網+”，建立省內異地繳款與跨省異地繳款、銀行柜面繳款與網上自助繳款相結合的靈活性、多樣化的繳款服務體系。

　　在檢察院、法院領域，建行重點在協助地方“推動省以下地方法院、檢察院人財物統一管理”，在河北、河南、吉林、江蘇、上海、浙江、重慶、廣東、貴州、云南等省市為檢察院、法院客戶搭建省內涉案款資金監管系統，實現省內資金統一管理。

　　在司法領域，建行創新推出服刑人員個人資金及消費管理系統，通過實際行動支持服務司法部門，積極貫徹落實中共中央提出的“深化監獄制度改革，完善獄政管理制度，推進數字化監獄建設”等工作。

　　在政府職能轉變領域，建行利用自身信息技術和金融服務優勢，積極協助政府部門做好電子政務服務轉型，推出“善通政務”系列產品，助力政府部門健全公共服務體系，提升公共服務效率和效能，實現政府服務跨區域、跨層級、跨部門辦理，真正做到便民利民，發揮金融之力與政府部門共建和諧社會。

　　建行上市以來一直貫徹執行國家戰略，支持民生領域發展，持續為民生領域客戶提供優質的綜合金融服務，形成了良好的社會影響。

　　與教育、衛生、文化等相關部門開展系統合作，打造精品民生工程。2015年以來，建行連續兩屆冠名“建行杯”中國“互聯網+”大學生雙創大賽，與教育部門簽訂《戰略合作協議》；2015年建行在同業中率先為水利部門上線銀企直連系統，為國家水利資金撥付提供安全保障；2012年以來建行與衛生部門開展居民健康卡推進工作；2011年以來建行與文化部門聯合下發文件，在貼息貸款、項目對接方面全面推進文化金融合作。

　　精耕細作，為客戶提供優質的金融服務。建行將985和211高校、三甲醫院作為重點客戶，近年來與清華大學、浙江大學、中國科技大學、華中科技大學、北京協和醫院、四川大學華西醫院等一大批知名客戶建立了戰略合作關系；重點支持文化客戶，在人民網、新華網、光明日報社、讀者集團等客戶的發展過程中提供專屬金融服務。

　　轉型創新，借助“互聯網+”惠及廣大百姓。建行創新銀校通、銀醫通合作新模式，積極布局物理設備和APP移動客戶端，提供在線金融服務。建行共支持了618所高校智慧校園建設發展，通過發卡、網絡銀行、職業年金等方式服務的學生和教職員工超過1500萬。建行為727家醫院客戶提供了銀醫通系統服務，并為37家醫院打造了包括手機APP、微信公眾號在內的互聯網移動醫療應用，為3000萬患者帶來便利。

　　護航財政改革支撐社會保障事業

　　作為國有控股大型商業銀行，建行多年來緊跟財政改革步伐，依托制度創新、科技創新、服務創新等綜合化金融創新，持續提升對財政的服務水平和服務能力。

　　自2001年我國推行國庫集中收付制度改革以來，建行積極服務此項國家財政管理制度改革的戰略性政治任務。歷經十余年發展，建行代理中央財政授權支付和非稅收入收繳兩項業務的客戶數均穩居市場前列，代理業務量也名列前茅。

　　建行于2011年開始配合財政部門進行地方國庫集中支付電子化改革工作，2012年成功配合河北省財政部門完成了國庫集中支付無紙化改造和電子憑證庫建設工作，作為首批試點代理銀行所參與的首批試點工作中取得了較好的成果。截至目前，建行按照財政部門推進工作要求，已全面完成省級財政國庫集中支付電子化系統搭建、電子憑證庫的升級部署以及自助柜面系統的全面投放，為地方財政電子化項目縱深推進打好了堅實基礎，并配合具備項目推廣條件的省級財政部門探索市縣級財政項目實施工作。同時，建行也正積極配合財政部門做好中央財政集中支付電子化開發和推廣工作。

　　此外，建行作為中央非稅管理電子化項目首家試點參與銀行，全程配合財政部門研討和完善中央非稅管理電子化項目的方案實施工作，并完成了中央非稅電子化的首筆業務。目前，建行正繼續完善非稅電子化管理平臺，拓展各電子渠道的應用，積極配合財政部門及地方各級財政部門做好電子化系統推廣工作。

　　伴隨著我國社會保障事業的不斷改革與擴大，建行廣泛深入地參與到社會保障改革的各個領域之中，展現了建行全程參與、全心服務的創新理念。

　　在社會保險基金代理業務方面，建行37家分行不同程度地代理了省、市、縣（區）本級的基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險等社保業務，業務范圍基本涵蓋了我國現有的所有社保險種。2015年代理量達到1.97萬億元，為各級財政部門、社保機構和各類參保人提供及時、安全、準確的服務，為社保體系的建設提供了有力支持。

　　在社會保障卡發放與應用方面，針對國家提出的推廣使用社會保障卡和一卡多用的需求，建行通過組建創新團隊，制訂了社會保障卡金融服務方案，研發符合政策要求、兼具社會保障卡與銀行卡功能的社保卡創新產品。截至2015年底，建行發行符合相關部門標準的社會保障卡約7000萬張，發卡覆蓋我國30個省。同時建行通過與各地政府、醫院、公交公司等公共服務機構合作，開展了社會保障卡功能擴展的嘗試，如開展銀醫合作，為持卡人提供掛號、就醫、取藥等環節一站式服務；與各大藥房聯網，解決持卡人日常購買藥品的需求；與公交公司合作，實現持卡人刷卡乘車功能等。下一步，建行在社會保障卡應用領域限制范圍內，進一步開展社會保障卡功能擴展工作。

　　服務國防建設支持社團客戶

　　2016年是軍隊改革的開局之年。建行自成立伊始就成為服務于重點國防項目、大型軍工企業的專業化國有銀行。

　　2006年，建行在全行范圍內開展為國防建設和軍隊服務的“八一工程”。十年來，圍繞軍隊后勤保障現代化建設和各項改革的推進，建行積極轉型，開拓創新。通過構建新型軍隊資金管理平臺，建行為部隊的信息化建設提供了先進的網絡和技術支撐；通過探索服務國防工程和軍工項目的新模式，建行為國防重大工程、軍工項目提供全流程的服務和金融支持；通過建立適應軍隊執行特殊任務的應急資金保障機制，建行實現了對軍隊應急現金進行了7×24小時保障以及跨區域的資金保障。

　　“八一工程”推進十年來，建行在抗洪搶險、抗震救災、奧運安保等重大活動、行動中，為執行任務的部隊提供了快捷、高效、安全的資金保障；通過搭建軍隊特色的個人金融服務平臺，建行作為首批軍人保障卡發卡和服務銀行，累計為軍隊發行軍人保障卡約56萬張；配合軍隊住房改革的深化推進，發放了全軍首筆軍人住房公積金貸款；為部隊官兵量身訂制專屬產品“八一龍卡”；依托在工程造價咨詢領域的獨家優勢，推出了“軍建安鑫”特色產品，為軍隊工程建設管理提供專業服務；連續五年推出軍人專屬理財產品和信用卡優惠活動；設置軍人專屬服務專線和軍人優先服務窗口，為廣大官兵搭建具有軍隊特色的個人服務平臺。

　　新興的社會團體已經成為驅動我國社會經濟發展的重要力量。建行積極響應國家加強社會團體服務的政策，加速推進轉型發展，率先成立專門負責服務于社會團體客戶的機構，不斷拓展深化與社會團體客戶的合作。

　　截至2016年6月底，建行共服務5.2萬余社會團體客戶，通過搭建民政驗資通等信息系統，極大的提高了民政部門在社會團體登記工作中的服務效率。在積極支持社會團體尤其是針對行業協會商會類客戶在服務企業發展、規范市場秩序、開展行業自律、制定團體標準、維護會員權益、調解貿易糾紛等方面發揮服務作用；在積極支持社會團體客戶在創新社會治理、化解社會矛盾、維護社會秩序、促進社會和諧等方面發揮服務作用；在積極支持社會團體客戶在發展公益慈善事業、繁榮科學文化、擴大就業渠道等方面發揮服務作用。