來源：山西省消費者權益保護聯合會

　　2024 年 10 月 14 日，山西省消費者權益保護聯合會（以下簡稱 “消保聯”）接到智先生的投訴。智先生稱，其家屬在泰康人壽保險公司業務員的誘導下，購買了一份年繳費 20 萬的保險。

　　據智先生反映，當時業務員信誓旦旦地表示，購買此保險的利潤遠高于銀行存款利息，保險利率保底為2.75%，且還有復利，利滾利之下收益可觀。此外，業務員還宣稱購買該保險可入住泰康養老社區，能隨時隨地享受候鳥式養老服務。更誘人的是，業務員告知智先生，現在購買，泰康人壽會返還 2 萬元傭金，以后每年購買都還會返還 2 萬。

　　然而，后續情況卻讓智先生大為惱火。當他需要用保單貸款時，竟發現保單已被家屬退掉。原來，在繳納完第二年保費后，家屬感覺自己上當受騙了。以資金緊張為理由，家屬便不再續費，并在智先生毫不知情的情況下，偷偷辦理了退保手續。而這兩年繳納的40 萬元保費，最終只退還了 19 萬元，這與業務員之前的說法嚴重不符。智先生指出，購買保險時，業務員并未提示退款可能造成的損失，而且合同條款繁多，業務員一味催促簽字，家屬在未閱讀條款內容的情況下就稀里糊涂地簽了字。因此，智先生要求泰康人壽全額退還保費及相應利息。

　　消保聯在深入調查后發現：

　　根據國家金融監督管理總局網站發布的行政處罰信息公開表，泰康人壽山西分公司存在諸多違法事實。其中包括內控管理不到位、模糊產品說明、欺騙投保人、編制虛假財務資料等，也正因如此，該分公司多次受到行政處罰。

　　進一步調查顯示，泰康人壽山西分公司此類違法違規事件并非孤例：

　　2021 年 9 月 29 日，中國銀保監會山西監管局發布晉銀保監罰決字〔2021〕16 號行政決定處罰書。時任泰康人壽山西分公司個人保險代理人曹霞，因承諾給予投保人保險合同約定以外的利益、欺騙投保人和被保險人、隱瞞與保險合同有關的重要情況，被終身禁止進入保險業。

　　2023 年 9 月 13 日，據國家金融監督管理總局網站發布的行政處罰信息公開表，泰康人壽山西分公司因內控管理不到位、產品說明會欺騙投保人、編制虛假財務資料三項違法違規行為，連收 5 張罰單（晉金管罰決字〔2023〕44 號 ——48 號）。該分公司被警告并罰款 41 萬元，四名相關責任人也受到了相應罰單。時任該公司太原本部智和團隊負責人陳婷婷，因對內控管理不到位負有責任，被警告并罰款 0.4 萬元；該公司高級專員王小江，因對產品說明欺騙投保人負有責任，被警告并罰款 4 萬元；時任該公司太原本部（個險）營銷部經理胡常勝，同樣因對產品說明欺騙投保人負有責任，被警告并罰款 4 萬元；時任該公司總經理助理劉強，因對編制虛假財務資料負有責任，被警告并罰款 1 萬元。

　　2024 年 4 月 22 日，國家金融監督管理總局山西監管局發布晉金管罰決字 [2024] 23 號行政決定處罰書，時任泰康人壽山西分公司個人保險代理人宋永軍因欺騙投保人，被終身禁止進入保險業。

　　2024 年 9 月 18 日，消保聯還接到閆女士的投訴。泰康人壽山西分公司一位陳姓保險代理人違背閆女士意愿，為其購買了高殘身故險，并告知閆女士虛假的復利計息信息。閆女士多次要求泰康人壽山西分公司退還其所繳納的 24000 元保險金，但都如石沉大海。甚至公司負責人還放言讓閆女士走法律程序。不過，在消保聯的積極調解下，2024 年 9 月 20 日，泰康人壽保險公司與閆女士達成協議，扣除陳姓保險代理人的返傭 400 元后，退還了閆女士所繳的全部保險費用共計 23600 元。

　　上述一系列事實充分表明，泰康人壽保險公司所屬保險代理人欺騙投保人的情況并非個例。在此，消保聯鄭重提示廣大消費者，要警惕保險銷售過程中的誤導行為。對于那些夸大保險責任或承諾保證收益的誤導行為，一定要通過正規渠道核實信息，切不可盲目購買保險。一旦發現保險合同內容與銷售人員的描述不一致，應及時與保險公司溝通。如有必要，可以向當地保險監管部門投訴，或者通過法律途徑維護自身的合法權益。

　　山西省消費者權益保護聯合會在此提醒大家：

　　在購買保險產品時，應當依據自身需求和風險承受能力，理性做出選擇，切勿輕信“代理退保”“代理維權” 等非法代理組織，要通過合法途徑保障自身權益。

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責任編輯：曹睿潼