記者 |苗藝偉

　　3月29日，在上海正以黃浦江為界，開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查的第二天，上海市人民政府辦公廳印發(fā)《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》，支持各行各業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，也為上海保險行業(yè)指明了特殊時期肩負的社會責任。

　　據(jù)悉，在“抗疫助企21條”中，上海市政府表示，將支持在滬保險公司進一步豐富抗疫保險產(chǎn)品供給，拓展新冠肺炎保險保障責任，擴大因疫情導致營業(yè)中斷等風險保障的覆蓋面，創(chuàng)新推出旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量保證金履約保證保險。

　　界面新聞記者從多家保險公司了解到，為有效保障金融服務(wù)不間斷，上海保險業(yè)各機構(gòu)發(fā)揮保險所長，貢獻保險力量以高度的責任感和使命感，為疫情“倒春寒”注入絲絲暖意。

　　作為總部位于上海的大型綜合保險集團公司，中國太保旗下產(chǎn)壽險機構(gòu)各部門啟動關(guān)鍵崗位應(yīng)急預案，成立關(guān)鍵崗A、B崗制度，確保一人在崗，并定期開展線上溝通，確保95500服務(wù)熱線暢通，保證各條線工作正常運轉(zhuǎn)，在上海抗疫阻擊戰(zhàn)中主動應(yīng)對，守護城市安全。

　　在線下，中國太保壽險上海分公司組建了重要關(guān)鍵崗位突擊隊，駐守公司本部靠前指揮、協(xié)調(diào)。在中國太保旗下的分支機構(gòu)駐所，中國太保要求每天盡全力保證1—2家門店或柜面正常營業(yè)，保證線下理賠、保全、領(lǐng)取項目正常辦理。

　　自上海本輪疫情發(fā)生以來，廣大志愿者成為了疫情防控的重要力量之一，中國人壽保險股份有限公司上海分公司，也為疫情防控志愿者免費提供最高賠付50萬元的“守護志愿者”特定保險。

　　滬上知名中外合資保險公司——中宏保險也率先決定針對網(wǎng)銷多款意外傷害險產(chǎn)品，擴展承擔新冠肺炎身故保險金和全殘保險金的保險責任。此外，中宏保險還設(shè)立專項理賠綠色快速通道，對因感染新冠病毒引致疾病的理賠要求，一律免除病歷資料及發(fā)票原件遞交（微信自助理賠），簡化理賠手續(xù)，并予優(yōu)先核定；以及免除等待期、取消就診醫(yī)院等級限制、取消住院方式限制、取消藥品及診療項目限制、取消免賠額等。

　　建信人壽上海分公司也宣布，主動加厚風險保障額度，擴展風險保障范圍，對新冠肺炎患者的賠付申請不區(qū)分是否為確診患者或為無癥狀感染者。與此同時，分公司撥付抗疫專項資金用于上海抗疫相關(guān)機構(gòu)、企業(yè)和重點企人群保險保障，為特定企業(yè)客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責任，贈送特定保險保障責任，并通過“建行生活”APP投放“安疫保”產(chǎn)品贈送給廣大市民。

　　泰康人壽上海分公司大廈封閉管理，柜面暫停營業(yè)兩天，為避免客戶因無法出行影響保單滿期金領(lǐng)取，特別制作泰生活APP線上滿期領(lǐng)取工具包，保障客戶滿期領(lǐng)取不受影響。老年客戶用泰生活一鍵視頻即可連線視頻坐席，保單服務(wù)暢通無阻。對于特殊原因無法通過線上操作保單服務(wù)的客戶，分公司開通微信視頻的方式完成業(yè)務(wù)申請，保證客戶在疫情期間也能安心完成業(yè)務(wù)辦理。

　　財險公司方面，中國出口信用保險公司上海分公司主動作為，除了報名加入上海市抗疫工作黨建引領(lǐng)社會動員工作組下沉力量后備庫，隨時準備支援各區(qū)防疫工作之外，分公司發(fā)布《“您有所呼，我必有應(yīng)”致客戶書》，一對一致電客戶，掌握客戶情況。每日發(fā)布承保審批進度，及時溝通解決疑難問題，確保客戶需求響應(yīng)。深化政府、銀行等合作，召開面向客戶的線上會議，傳遞信保信心。攜手本地銀行推出助力中小微企業(yè)戰(zhàn)疫直通車（“信保再貸款融資專列”），助力中小微企業(yè)戰(zhàn)疫情，保生產(chǎn)。

　　平安產(chǎn)險上海分公司立刻啟動針對“警務(wù)、醫(yī)護人員”的綠色理賠通道服務(wù)，平安產(chǎn)險理賠員們將優(yōu)先處理警務(wù)、醫(yī)護人員的理賠案件，同時提供免費道路救援、愛車霧化消毒等暖心服務(wù)給到這些美麗的“逆行者們”。

　　中國人保上海區(qū)域工協(xié)第一時間向系統(tǒng)各級黨組織和全體共產(chǎn)黨員發(fā)出號召，一是牢記初心使命，當好疫情防控的“紅旗手”，發(fā)揚“關(guān)鍵時刻沖得上去，危難關(guān)頭豁得出去”的戰(zhàn)疫精神，在疫情防控的關(guān)鍵時期處處點亮“人民保險，服務(wù)人民”的“人保紅”；二是堅持正面引領(lǐng)，當好疫情防控的“宣傳員”，及時回應(yīng)客戶與人民關(guān)切，做好信息的溝通匯報，暢通上傳下達的渠道，自覺傳遞正能量；三是落實多維保障，當好疫情防控的“勤務(wù)兵”，要立足本職崗位，切實擔當盡責，牢記“為黨工作，為國經(jīng)營，為民保險，為人成就”的政治責任，堅決做到經(jīng)營管理和疫情防控兩手抓、兩手硬、兩不誤。

　　太保財險上海分公司在客戶投保端，通過微信、短信、APP等各種線上途徑加大線上自助投保的宣傳力度，鼓勵并引導客戶進行自助線上投保，在線支付并生成電子保單，實現(xiàn)全流程線上操作。在理賠服務(wù)端，優(yōu)化“非接觸式”服務(wù)渠道，依托“太好賠”、“專享賠”等數(shù)智化服務(wù)成果，大力推動線上綠色理賠，通過微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)通訊工具進行視頻查勘，引導客戶通過線上自助報案、線上定損及微信在線理賠，使客戶享受到“實時賠、當場賠”便捷高效的理賠服務(wù)。

　　此外，對因疫情受損的出險理賠客戶，太保財險上海分公司主動開通綠色通道，簡化理賠流程，全力為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

　　華安保險上海分公司及時啟動應(yīng)急預案，在理賠查勘方面，實現(xiàn)了通過視頻查定系統(tǒng)指導客戶通過“華安保險”微信公眾號進行實時報案和線上查勘。

　　對于需線下處理的案件，會安排專人上門定損，小額案件減免相關(guān)理賠材料、提供先行賠付綠色通道，大額案件在明確車輛維修過程中，可進行分段或預付部分費用，后期等待資料齊全后進行差額補賠。

　　在承保服務(wù)保障方面，明確專人24小時咨詢投訴電話接聽，確保承保業(yè)務(wù)正常有序開展；通過簡化投保、批改流程，引導客戶使用電子流程進行業(yè)務(wù)操作；提供線上指導，引導客戶做好疫情期間車輛養(yǎng)護、防災(zāi)防損工作。在志愿服務(wù)方面，分公司黨支部積極發(fā)動黨員干部報名作為志愿者積極配合參與社區(qū)疫情防控。

　　太保安信農(nóng)險為充分落實市農(nóng)委綠葉菜成本價格指數(shù)保險的實施方案，太平洋安信農(nóng)險上海分公司第一時間成立保供專項工作小組，推動綠葉菜成本價格指數(shù)保險新一輪政策于3月15日發(fā)布，通過與上海市農(nóng)委“神農(nóng)口袋”系統(tǒng)的快速對接，實現(xiàn)了覆蓋本市8個品種綠葉菜的線上化投保模式，農(nóng)戶足不出戶就可完成線上投保、在線繳費、電子保單下載、電子發(fā)票下載、線上查詢等功能。

　　在上海，太平洋安信農(nóng)險安排各涉農(nóng)區(qū)基層業(yè)務(wù)人員以微信視頻、騰訊會議等手段，主動輔導綠葉菜種植戶線上投保操作。借助價格保險托底，參與保供生產(chǎn)的種植戶消除對未來價格波動的顧慮，全力投入保供生產(chǎn)。

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責任編輯：趙般嬌