胡軍：保險誠信與員工隊伍建設(4)

　　四、 保險員工隊伍誠信建設是系統工程

　　國內外的經驗證明，保險誠信建設是一項復雜的系統工程，這項工程應包括員工隊伍誠信文化教育、誠信制度建設和誠信監管建設，等等。

　　(一)搞好誠信文化教育系統工程

　　員工隊伍誠信文化教育系統工程應包括以下三個層次：

　　1.以“踐約”為中心的法制教育

　　“踐約”，即信守契約。以契約為基礎的信用，是誠信文化的第一個層次，是信用活動的底線。保險合同是投保人與保險人約定雙方權利和義務的協議。保險合同一經生效就具有法律效力，當事人必須遵守。“踐約”教育要求：一方面要使員工學習和掌握《合同法》及《保險法》的基本理論、基礎知識，使大家真正做到懂法；另一方面要求員工必須守法，要嚴格按照合同辦事，做到“言必信，行必果”。

　　1.以“修煉”為中心的品德教育

　　第一、保險職業道德要求保險從業人員在業務經營過程中遵紀守法，城市守信，勤勉盡責，保守秘密，團結互助，文明禮貌，愛崗敬業，開拓創新，努力做到專業勝任，客戶至上，創造公平競爭的市場環境。

　　第二、保險職業道德修養的目的有三個方面。一是提高保險從業人員的職業道德境界；二是提高保險從業人員良好的職業道德品質；三是引導保險從業人員選擇職業道德行為，即增強其選擇善惡、辨別是非的能力，使保險從業人員在多種行為的選擇中，能夠果斷正確地選擇符合職業道德原則和規范要求的行為。

　　第三、在加強個人道德自律的同時，大力推行行業自律。保險行業通過成立自律組織，制定保險職業道德規范，設定職業責任和義務，情調提高保險從業人員的價值觀、道德觀，防范保險從業人員不正當的從業行為，保證保險從業人員的職業操守得以實現。行業自律是道德主體的自我監督和自我約束，它能透過自我反省、自我評價和自我檢點來凈化人格心靈，培養良好的道德品質和理想境界，從而調解和控制自己的行為，使之符合社會需要。

　　保險職業道德修養要求保險從業人員，學習職業道德的知識。培養自己的職業情感，在履行義務時，克服困難障礙，磨練職業道德意志，樹立堅定的職業道德信念

　　2.以“慎獨”為重點的自律教育

　　“慎獨”者，慎其獨也。意思是說：應該做到在獨立活動無人監督的情況下，也決不做不該做的事。“慎獨”強調的是一種自律精神，鑒于保險營銷活動獨立性強的特點，培養自律精神對保險從業人員顯得格外重要。“慎獨”是保險誠信文化教育的第二個層次。古代學者曾子說：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習乎。”為了培養自己的高尚品德，他把“忠誠”、“守信”、“學習”作為三面鏡子，每日反省自己。為了培養“誠信”的品格，我們應向先人學習，不斷自覺反省自己的言行，時刻警惕不良因素的侵蝕，做到“出淤泥而不染”。

　　3.以“利他”為目標的理念教育

　　“利他”是指信用活動中的當事者，在追求自身實現利益最大化的同時，要充分考慮對方的利益；不但要考慮對方的近期利益而且要考慮對方的長遠利益；不但要考慮當事人雙方的利益，而且還要考慮社會的利益，最終取得“雙贏”和“多贏”，實現信用長遠效應的最大化。“利他”是完全進入自覺狀態的誠信，它是一種理念，是一種世界觀、人生觀和價值觀，因此是誠信文化教育要追求的最高境界。搞好“利他”教育行之有效的辦法之一是在歷史的比較中展開學習。歷史上曾產生過五種經營理念：第一種是產生于20世紀20年代以前的“生產觀念”。其基本內容是：“以產定銷”。第二種是產生于20世紀30年代以前的“產品觀念”。它只強調產品本身，而忽視市場需求。第三種是產生于20世紀30年代至40年代末的“推銷觀念”。它的核心主張是：只要企業傾力推銷，消費者就會接受自己的產品。第四種是產生于20世紀50年代初的市場營銷觀念。其基本觀點是： “顧客至上”、“哪里有消費者的需要，哪里就有我們的機會”。第五種是產生于20世紀70年代的“社會營銷觀”。它主張：企業提供產品，要符合消費者和社會的長遠利益，要有利于促進可持續發展。有比較才有鑒別，只有通過歷史的對比研究，才能使從業人員加深對先進理念的理解，自覺地把誠信原則的最高境界體現到保險經營活動中去。