證券時報記者 朱成碧

　　本報訊成本較中介低出8%的電話營銷，正吸引了越來越多的保險公司加入。在電話營銷渠道保費比重不斷增加、預(yù)期年增長超過20%的同時，電話營銷員的不合規(guī)操作，卻使得新興的電話營銷市場不得不面臨信任危機。

　　電話營銷在保險公司成本和展業(yè)上具備獨特優(yōu)勢，2008年1月以來，保監(jiān)會接連發(fā)出6個批文，批準平安財險、大地財險、天平汽車保險在全國開展車險電銷業(yè)務(wù)，并核準了電話營銷專用機動車保險條款的相關(guān)費率。此外，包括太平洋保險、華泰財險在內(nèi)的保險公司也紛紛遞交了電話營銷的資格申請，靜候批文。另有新華保險、友邦保險等大中型保險公司紛紛著手進行對呼叫中心的建設(shè)或升級；部分合資公司還專門組建了電話營銷中心，開發(fā)電銷渠道的專屬產(chǎn)品。

　　“電話營銷的低成本優(yōu)勢非常明顯，很多財壽險公司都有拓展電話營銷市場的計劃，激烈的競爭將無可避免。”一新近開展電話營銷業(yè)務(wù)的公司表示，通過電話購買保險將為投保人節(jié)省15%的保費，為保險公司展業(yè)帶來優(yōu)勢。更有市場人士預(yù)測，今后每年，電話營銷的業(yè)務(wù)量最快可能以每年20％的速度迅速增長。

　　但是伴隨著電話營銷快速增長，是投訴率的攀升。“電話營銷真是不勝其煩。”家住上海的一位劉姓女士向記者抱怨，她的朋友不少都遇到了電話營銷員誤導(dǎo)投保人的問題，電話購買保險又往往是“買險容易退險難”，這些都大大降低了她對電話營銷的信任。2007年上海保監(jiān)局共收到信訪投訴945件次，同比上升58.82％，2008年2月份，信訪投訴有增無減達到132件，其中，電話營銷中經(jīng)常出現(xiàn)的電話保險銷售員夸大產(chǎn)品功能誤導(dǎo)投保人的情況成為投訴焦點。

　　對此，分析人士表示，監(jiān)管部門出臺相關(guān)政策、保險公司加強對營銷員的管理才是解決問題的“王道”。目前，為了推動電話營銷的合規(guī)管理，包括江蘇、上海在內(nèi)的不少地區(qū)都正在醞釀出臺相關(guān)的政策。其中，江蘇起草的《關(guān)于加強人身保險個險業(yè)務(wù)銷售管理的通知》，明確規(guī)定，電話營銷人員在進行電話銷售時，必須完整告知投保人及對銷售全程進行錄音等規(guī)定，并對錄音的保存期限、錄音記錄內(nèi)容等方面進行了詳細的規(guī)定。而這些措施的相繼出臺將為電話營銷的健康發(fā)展帶來希望。