來源:今日建行
3月9-17日期間,建設銀行在全行開展2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動,今年活動主題為“金融消保在身邊 保障權益防風險”。
建設銀行積極響應國家金融監管總局號召,堅守“以人民為中心”的價值導向,堅持“金融為民、金融惠民、金融便民”,圍繞增強消費者維權意識、引導消費者科學理性投資、提升消費者依法維權能力、樹立行業良好形象開展四項主題活動。
普及金融消費者八項基本權利,增強消費者維權意識。建設銀行召開全行消保服務大會,組織全行開展“金融高管講消保”活動,進一步提高全行員工消保服務意識。面向員工常態化開展“我為產品提建議爭當消保吹哨人”活動,扎實推進消保融入業務;發布系列消保課程,對金融消費者八項權利進行普及,提升消費者保護自身權益的能力;推出一系列“以案說險”及風險提示案例,做好金融知識普及,提升防范風險能力。
強化“三適當”原則,引導消費者科學理性投資。建設銀行面向員工開展“三適當”政策宣導,進一步規范員工日常銷售行為。開展線下線上相結合的投資者教育知識普及,用淺顯易懂的語言,場景化講解投資理財合規銷售、投資理財專業知識,引導消費者根據自身風險承受能力選擇適合的產品;面向老年客群,培育樹立理性投資理念,引導其審慎對待風險評估、合同簽署等環節,做到“不亂投”;面向大學生客群開展理財觀念培養,做到“不亂貸”;面向青少年客群開展“消保從娃娃抓起”系列宣傳,普及金融知識,從小培養財商。
宣傳金融糾紛多元化解機制,提升消費者依法維權能力。建設銀行及時總結、提煉、發布糾紛多元化解的優秀案例,開展糾紛多元化解處理方式、受理渠道及流程等宣傳,引導金融消費者通過調解機制解決問題,宣傳新時代“楓橋經驗”;引導金融消費者認清“非法職業代理”形式及危害,配合相關部門做好常態化打擊非法代理投訴的“黑灰產”工作。
堅持誠實守信,樹立行業良好形象。建設銀行依托“多彩消保 智慧課堂”(第四季)活動,運用案例化的方式將消費者八項權利、監管下發的系列金融消保和服務政策融入課程,組織全行員工開展消保系列必修課學習,強化風險合規意識,深化誠信文化自覺,讓消保理念扎根每一個崗位。積極組織員工開展誠信文化學習,時刻堅守誠信經營底線,規范自身營銷宣傳行為,樹立良好行業形象;組織開展誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈活動,引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神,共同營造和諧健康的金融環境。
圍繞上述四項活動,建設銀行設計推出了系列長圖、動畫、視頻及音頻課程等,并實現多渠道宣傳。線上,通過手機銀行App、“建行生活”App、官方網站、微信、微博、視頻號、抖音、B站等開展宣傳,打造“多彩消保3D數字化展廳”,推出“歡樂微博分享月”“歡樂小劇場”“以案說險及風險提示”系列宣傳內容,引導消費者學習了解金融消保知識;線下,在建設銀行1.4萬個網點公眾教育專區、“勞動者港灣”及自助設備、海報機等布放活動宣傳內容,引導到店金融消費者第一時間了解最新金融消保知識。同時,立足網點、輻射周邊,做好“陣地化”宣傳,持續推進誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈“五走進”活動,用淺顯易懂的語言,幫助百姓理解誠信文化。
近年來,建設銀行牢牢把握金融工作的政治性、人民性,進一步發揮金融消費者權益保護教育引領作用,面向大眾客戶及“一老一小一新”、殘障人士、少數民族等重點客群,組織開展別具特色的金融教育宣傳活動。2023年累計組織線上、線下活動19.2萬場,觸達消費者15.7億人次。
責任編輯:曹睿潼
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